شروط الخدمة: اتفاقية الاستخدام

راجع شروط خدمة SendSeven. افهم حقوقك ومسؤولياتك عند استخدام منصة المراسلة الخاصة بنا. لغة واضحة، شروط عادلة.

تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") وصولك إلى واستخدام منصة SendSeven وخدمات API لـ sendseven.com ("الخدمة") المقدمة من SendSeven GmbH ("SendSeven" أو "نحن" أو "الشركة").

عملاء الأعمال فقط: يتم تقديم الخدمة حصرياً لأصحاب المشاريع والكيانات القانونية بالمعنى المقصود في المادة 14 من القانون المدني الألماني (BGB). يُستبعد المستهلكون بالمعنى المقصود في المادة 13 من BGB من استخدام الخدمة.

من خلال الوصول إلى الخدمة أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فلا يجوز لك الوصول إلى الخدمة.

يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الخدمة. يشكل استمرار استخدامك للخدمة قبولاً لهذه الشروط.

SendSeven/sendseven.com هي منصة واجهة برمجة تطبيقات مراسلة موحدة وتطبيق SaaS يتيح المراسلة عبر قنوات متعددة بما في ذلك WhatsApp وTelegram وSMS والبريد الإلكتروني وInstagram وFacebook Messenger.

الوصول إلى API: واجهة برمجة تطبيقات RESTful لإرسال واستقبال الرسائل عبر قنوات متعددة

تطبيق الويب: لوحة تحكم لإدارة المحادثات والحملات والتحليلات

إدارة الحملات: أدوات لإنشاء وإدارة حملات البريد الإلكتروني والمراسلة

التعاون الجماعي: الدردشة الداخلية للفريق وإدارة محادثات العملاء

تطبيق الهاتف المحمول: تطبيق هاتف محمول أصلي لنظامي Android وiOS لإدارة المحادثات وجهات الاتصال أثناء التنقل

ميزات الذكاء الاصطناعي: قدرات اختيارية تعمل بالذكاء الاصطناعي بما في ذلك اقتراحات الإجابات والبحث في قاعدة المعرفة وتلخيص التذاكر (راجع سياسة الخصوصية الخاصة بنا للحصول على التفاصيل)

أن تكون على الأقل 18 عاماً أو أن تكون لديك الأهلية القانونية لإبرام عقود ملزمة

تمثيل كيان قانوني أو العمل كفرد بسلطة قانونية كاملة

ألا تكون محظوراً من استخدام الخدمة بموجب القوانين المعمول بها

يجب عليك تقديم معلومات تسجيل دقيقة وكاملة وحالية

حساب واحد لكل شخص أو كيان قانوني - لا يُسمح بحسابات متعددة بدون تفويض مسبق

يجب عليك تحديث معلومات حسابك على الفور إذا تغيرت

الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك ومفاتيح API

إخطارنا على الفور بأي وصول غير مصرح به أو خرق أمني

نعمل بنموذج فوترة قائم على الرسوم الأساسية. لكل خطة رسوم أساسية شهرية ثابتة تتضمن حزمة رسائل شهرية؛ ويتم تحصيل رسوم الاستخدام الذي يتجاوز الحجم المشمول لكل وحدة. لا توجد رسوم لكل مستخدم ولا يوجد أي التزام أدنى بالاستخدام يتجاوز الرسوم الأساسية.

تقدم SendSeven خطط Full Suite وهي Basic و Professional و Scale و Enterprise، ولكل منها رسوم أساسية شهرية ثابتة وحزمة رسائل شهرية مشمولة، بالإضافة إلى خطة API Only التي تتم فوترتها لكل قناة متصلة. تختلف أسعار الوحدة للاستخدام الذي يتجاوز الحجم المشمول حسب الخطة. يتم نشر الرسوم الأساسية الحالية والأحجام المشمولة وأسعار الوحدة على صفحة التسعير الخاصة بنا.

يتم تحصيل الرسوم الأساسية الشهرية عن كل فترة فوترة بغض النظر عن الاستخدام الفعلي. يتم تحصيل رسوم الاستخدام الذي يتجاوز الحجم المشمول بأثر رجعي ويُحسب في وقت الفوترة (اليوم الأول من كل شهر ميلادي) بناءً على خطة العميل النشطة. يعتمد التسعير على (أ) التسعير المتفق عليه بشكل فردي مع العميل، أو (ب) التسعير المنشور على صفحة التسعير الخاصة بنا في وقت قيام العميل بتقديم الطلب أو بدء الاشتراك. في حالة التعارض، يسود التسعير المتفق عليه بشكل فردي. الرسوم التي تفرضها أطراف ثالثة (مثل رسوم محادثات WhatsApp من Meta) ليست جزءاً من الرسوم الأساسية ويتم تحصيلها بشكل منفصل من قبل الطرف الثالث المعني؛ وتتم تسوية تكاليف تسليم رسائل SMS عبر الرصيد المدفوع مسبقاً.

تشمل كل خطة عدداً غير محدود من أعضاء الفريق دون تكلفة إضافية — لا توجد رسوم لكل مستخدم. الرسائل الواردة مجانية في جميع الخطط. يختلف نطاق الميزات المتاحة (مثل مساعدي الذكاء الاصطناعي والأتمتة وقاعدة المعرفة) حسب الخطة كما هو منشور على صفحة التسعير الخاصة بنا.

الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة المطبقة، والتي ستتم إضافتها إلى الفواتير حيثما كان ذلك مطلوباً

سيتم الإبلاغ عن تغييرات الأسعار قبل 30 يوماً على الأقل وستطبق فقط على فترات الفوترة المستقبلية. لا تؤثر التغييرات في صفحة التسعير على الاشتراكات الحالية ما لم يتم الإخطار بها وفقاً للقسم 13 (التغييرات على هذه الشروط).

الدفع مستحق خلال 14 يوماً من تاريخ الفاتورة. يتم إنشاء الفواتير في اليوم الأول من كل شهر ميلادي لرسوم الاستخدام المتكبدة خلال فترة الفوترة السابقة.

إذا لم يتم استلام الدفع خلال تاريخ الاستحقاق:

بعد 14 يوماً من التأخير، قد يتم تعليق حسابك حتى يتم استلام الدفع

قد يتم تطبيق رسوم الدفع المتأخر كما يسمح به القانون

بعد 30 يوماً من التأخير، نحتفظ بالحق في إنهاء حسابك

تتضمن كل خطة رسوماً أساسية شهرية ثابتة مع حزمة رسائل شهرية مشمولة:

الاستخدام المشمول بالحجم المتضمن لا يترتب عليه أي رسوم إضافية

إذا تجاوز استخدامك الحجم المشمول، يتم تحصيل رسوم الاستخدام الإضافي بأسعار الوحدة الخاصة بخطتك بالإضافة إلى الرسوم الأساسية

يتم تحصيل الرسوم الأساسية بالكامل عن كل فترة فوترة، بغض النظر عما إذا تم استخدام الحجم المشمول بالكامل

لا يتم ترحيل الحجم المشمول غير المستخدم إلى فترات الفوترة اللاحقة

مثال: في خطة برسوم أساسية قدرها 49 يورو/شهر و2500 رسالة مشمولة، يكلف إرسال 2000 رسالة في الشهر 49 يورو. أما إرسال 3000 رسالة فيكلف 49 يورو بالإضافة إلى 500 رسالة بسعر الرسالة الواحدة في الخطة.

تحصل الحسابات الجديدة على تجربة مجانية لمدة 14 يوماً مع 100 رسالة تجريبية عبر جميع الميزات والقنوات. لا يلزم بطاقة ائتمان للبدء. بمجرد انتهاء التجربة أو استنفاد تخصيص الرسائل التجريبية، ستتم مطالبتك باختيار خطة وإدخال معلومات الدفع لمواصلة استخدام الخدمة.

نعمل على دورة فوترة شهرية بدون التزام طويل الأجل. يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت دون غرامة.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة تحكم حسابك

يجب تقديم الإلغاء قبل نهاية الشهر الميلادي (المنطقة الزمنية UTC)

بدلاً من ذلك، اتصل بـ [email protected] لطلب الإلغاء

تمتد فترات الفوترة من اليوم الأول إلى اليوم الأخير من كل شهر ميلادي (UTC). بالنسبة للاشتراكات التي بدأت خلال الشهر، يتم تتبع الاستخدام من تاريخ البداية ويتم إصدار الفاتورة في اليوم الأول من الشهر التالي. يتم حساب الرسوم الأساسية الشهرية بشكل نسبي للأشهر الجزئية.

عند الإلغاء، يستمر وصولك إلى الخدمة حتى نهاية فترة الفوترة المدفوعة الحالية. لا يتم تقديم استردادات للأشهر الجزئية.

رسوم الاشتراك بشكل عام غير قابلة للاسترداد. ومع ذلك، قد يتم إصدار استردادات وفقاً لتقديرنا في حالات:

انقطاعات الخدمة أو الأعطال التي تعزى إلينا

تتم إزالة حسابات العملاء والبيانات من الأنظمة النشطة بعد 30 يوماً من الإلغاء ويتم حذفها من النسخ الاحتياطية المشفرة خلال 62 يوماً كحد أقصى بعد الإلغاء.

بمجرد إزالتها من الأنظمة النشطة، لا يمكن استعادة البيانات إلا في حالة استعادة الكوارث. قد تبقى البيانات في النسخ الاحتياطية المشفرة لمدة تصل إلى 62 يوماً كحد أقصى بعد الإلغاء ثم يتم حذفها في دوران النسخ الاحتياطي العادي.

يتم الاحتفاظ بسجلات الفوترة والفواتير لمدة 10 سنوات كما هو مطلوب بموجب قانون الضرائب الألماني (Abgabenordnung)، حتى بعد حذف الحساب.

أنت توافق على استخدام الخدمة وفقاً لجميع القوانين واللوائح المعمول بها. قد نقوم بتعليق أو إنهاء وصولك إلى الخدمة على الفور لانتهاكات هذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول أو القوانين المعمول بها. الأنشطة التالية محظورة تماماً:

البريد العشوائي أو الرسائل الجماعية غير المرغوب فيها

المحتوى غير القانوني، بما في ذلك المحتوى الذي يروج للعنف أو الإرهاب أو الأنشطة غير القانونية

التحرش أو خطاب الكراهية أو المحتوى التمييزي

البرامج الضارة أو الفيروسات أو الرموز الخبيثة

عند استخدام خدمتنا لإرسال رسائل عبر منصات الأطراف الثالثة (WhatsApp وTelegram وما إلى ذلك)، يجب عليك الامتثال لسياسات وشروط خدمة كل منصة، بما في ذلك:

سياسات منصة Meta (Facebook وInstagram Messenger)

لا تحاول تجاوز حدود المعدل أو إساءة استخدام نقاط نهاية API

لا تحاول الوصول غير المصرح به إلى أنظمتنا أو حسابات المستخدمين الآخرين

لا تقم بالهندسة العكسية أو فك التجميع أو محاولة استخراج رمز المصدر، ما لم يكن ذلك مسموحاً به صراحةً بموجب أحكام قانونية آمرة، وخاصة المادتين 69د و69هـ من قانون حق المؤلف الألماني (UrhG)

لا تستخدم الخدمة لإجراء اختبار الأمان بدون إذن كتابي

نسعى للحفاظ على توفر الخدمة العالي ولكن لا يمكننا ضمان وقت تشغيل بنسبة 100٪. يتم تقديم الخدمة وفقاً لاتفاقية مستوى الخدمة في القسم 8.4 أو اتفاقيات مستوى الخدمة الفردية. سيتم الإبلاغ عن الصيانة المجدولة مسبقاً عند الإمكان.