شروط الخدمة: اتفاقية الاستخدام

راجع شروط خدمة SendSeven. افهم حقوقك ومسؤولياتك عند استخدام منصة المراسلة الخاصة بنا. لغة واضحة، شروط عادلة.

تحكم شروط الخدمة هذه ("الشروط") وصولك إلى واستخدام منصة SendSeven وخدمات API لـ sendseven.com ("الخدمة") المقدمة من SendSeven GmbH ("SendSeven" أو "نحن" أو "الشركة").

عملاء الأعمال فقط: يتم تقديم الخدمة حصرياً لأصحاب المشاريع والكيانات القانونية بالمعنى المقصود في المادة 14 من القانون المدني الألماني (BGB). يُستبعد المستهلكون بالمعنى المقصود في المادة 13 من BGB من استخدام الخدمة.

من خلال الوصول إلى الخدمة أو استخدامها، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، فلا يجوز لك الوصول إلى الخدمة.

يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الخدمة. يشكل استمرار استخدامك للخدمة قبولاً لهذه الشروط.

SendSeven/sendseven.com هي منصة واجهة برمجة تطبيقات (API) للمراسلة الموحدة وتطبيق SaaS يتيح المراسلة متعددة القنوات عبر WhatsApp (بما في ذلك مكالمات WhatsApp) وTelegram والرسائل القصيرة SMS وRCS والبريد الإلكتروني وInstagram وFacebook Messenger والدردشة المباشرة.

الوصول إلى API: واجهة برمجة تطبيقات RESTful لإرسال واستقبال الرسائل عبر قنوات متعددة

تطبيق الويب: لوحة تحكم لإدارة المحادثات والحملات والتحليلات

إدارة الحملات: أدوات لإنشاء وإدارة حملات البريد الإلكتروني والمراسلة

تعاون الفريق: إدارة محادثات العملاء والملاحظات الداخلية وTeam Chat

تطبيق الهاتف المحمول: تطبيق هاتف محمول أصلي لنظامي Android وiOS لإدارة المحادثات وجهات الاتصال أثناء التنقل

ميزات الذكاء الاصطناعي: قدرات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل اقتراحات الردود ووكلاء الذكاء الاصطناعي ومساعد الذكاء الاصطناعي والبحث في قاعدة المعرفة وملخصات المحادثات والترجمة. ميزات الذكاء الاصطناعي مفعّلة افتراضياً ويمكن إيقافها من إعدادات الحساب (انظر سياسة الخصوصية لدينا للتفاصيل)

أن تكون على الأقل 18 عاماً أو أن تكون لديك الأهلية القانونية لإبرام عقود ملزمة

تمثيل كيان قانوني أو العمل كفرد بسلطة قانونية كاملة

ألا تكون محظوراً من استخدام الخدمة بموجب القوانين المعمول بها

يجب عليك تقديم معلومات تسجيل دقيقة وكاملة وحالية

حساب واحد لكل شخص أو كيان قانوني - لا يُسمح بحسابات متعددة بدون تفويض مسبق

يجب عليك تحديث معلومات حسابك على الفور إذا تغيرت

الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك ومفاتيح API

إخطارنا على الفور بأي وصول غير مصرح به أو خرق أمني

نعمل بنموذج فوترة قائم على الرسوم الأساسية. لكل خطة رسوم أساسية شهرية ثابتة تتضمن حزمة رسائل شهرية؛ ويتم تحصيل رسوم الاستخدام الذي يتجاوز الحجم المشمول لكل وحدة. لا توجد رسوم لكل مستخدم ولا يوجد أي التزام أدنى بالاستخدام يتجاوز الرسوم الأساسية.

تقدم SendSeven خطط Full Suite وهي Basic و Professional و Scale و Enterprise، ولكل منها رسوم أساسية شهرية ثابتة وحزمة رسائل شهرية مشمولة، بالإضافة إلى خطط تُفوتر لكل قناة متصلة. تختلف أسعار الوحدة للاستخدام الذي يتجاوز الحجم المشمول حسب الخطة. تفترض الخطط التي تُفوتر لكل قناة دائماً حداً أدنى قناة واحدة قابلة للفوترة: حتى في حال عدم اتصال أي قناة قابلة للفوترة (لا تُعد Live Chat وBrowser Push قناتين قابلتين للفوترة)، يُحمَّل الحساب على الأقل سعر قناة واحدة كما هو منشور على صفحة التسعير الخاصة بنا (حالياً 9 يورو شهرياً). لأغراض الفوترة، تُحسب جميع تكاملات البريد الإلكتروني وصناديق البريد المتصلة بالحساب معاً كقناة واحدة. يتم نشر الرسوم الأساسية الحالية والأحجام المشمولة وأسعار القنوات وأسعار الوحدة على صفحة التسعير الخاصة بنا.

تُحتسب الرسوم الأساسية الشهرية عن كل فترة فوترة بغض النظر عن الاستخدام الفعلي. ويُفوتر الاستخدام الذي يتجاوز الحجم المشمول بأثر لاحق ويُحتسب وقت إصدار الفاتورة (في اليوم الأول من كل شهر تقويمي) بناءً على خطة العميل النشطة. وتستند الأسعار إما (أ) إلى أسعار متفق عليها بشكل فردي مع العميل، أو (ب) إلى الأسعار المنشورة في صفحة الأسعار لدينا وقت قيام العميل بالطلب أو بدء الاشتراك. وفي حال التعارض، تسود الأسعار المتفق عليها بشكل فردي. أما الرسوم التي تفرضها أطراف ثالثة (مثل رسوم رسائل WhatsApp من Meta) فلا تدخل ضمن الرسوم الأساسية ويفوترها الطرف الثالث المعني بشكل منفصل؛ وتُسوّى تكاليف إرسال الرسائل القصيرة SMS وRCS عبر رصيد مدفوع مسبقاً.

تشمل كل خطة عدداً غير محدود من أعضاء الفريق دون تكلفة إضافية — لا توجد رسوم لكل مستخدم. الرسائل الواردة مجانية في جميع الخطط. يختلف نطاق الميزات المتاحة (مثل مساعدي الذكاء الاصطناعي والأتمتة وقاعدة المعرفة) حسب الخطة كما هو منشور على صفحة التسعير الخاصة بنا.

الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة المطبقة، والتي ستتم إضافتها إلى الفواتير حيثما كان ذلك مطلوباً

سيتم الإبلاغ عن تغييرات الأسعار قبل 30 يوماً على الأقل وستطبق فقط على فترات الفوترة المستقبلية. لا تؤثر التغييرات في صفحة التسعير على الاشتراكات الحالية ما لم يتم الإخطار بها وفقاً للقسم 13 (التغييرات على هذه الشروط).

تُحتسب الرسوم الأساسية مقدماً: عند الاشتراك عن المتبقي من الشهر التقويمي الحالي (بالتناسب)، ثم في اليوم الأول من كل شهر تقويمي عن الشهر الجديد. ويُفوتر الاستخدام الذي يتجاوز الحجم المشمول بأثر لاحق في نفس الفاتورة الشهرية. وتُخصم الفواتير تلقائياً من وسيلة الدفع المحفوظة في حسابك (بطاقة ائتمان أو الخصم المباشر SEPA) وتكون مستحقة في تاريخ الفاتورة.

إذا فشلت عملية دفع تلقائية أو لم تُسدَّد فاتورة:

سنخطرك بالبريد الإلكتروني حتى تتمكن من تحديث وسيلة الدفع الخاصة بك في التطبيق

إذا ظلت الفاتورة غير مدفوعة بعد انقضاء فترة السماح الخاصة بحسابك (عموماً 7 أيام من تاريخ الفاتورة؛ وقد تنطبق فترة أقصر على بعض الحسابات الجديدة)، فقد نقيّد الوصول إلى الخدمة إلى حين استلام الدفع. ولا تُعد مدفوعات الخصم المباشر SEPA التي لا تزال قيد المعالجة غير مدفوعة

قد تُطبق فوائد التأخير القانونية (القسم 288 من القانون المدني الألماني BGB)

بعد 30 يوماً من التأخير، نحتفظ بالحق في إنهاء حسابك

تتضمن كل خطة رسوماً أساسية شهرية ثابتة مع حزمة رسائل شهرية مشمولة:

الاستخدام المشمول بالحجم المتضمن لا يترتب عليه أي رسوم إضافية

إذا تجاوز استخدامك الحجم المشمول، يتم تحصيل رسوم الاستخدام الإضافي بأسعار الوحدة الخاصة بخطتك بالإضافة إلى الرسوم الأساسية

يتم تحصيل الرسوم الأساسية بالكامل عن كل فترة فوترة، بغض النظر عما إذا تم استخدام الحجم المشمول بالكامل

لا يتم ترحيل الحجم المشمول غير المستخدم إلى فترات الفوترة اللاحقة

مثال (الأرقام للتوضيح فقط): في خطة برسوم أساسية قدرها 100 يورو/شهر و5,000 رسالة مشمولة، يكلف إرسال 4,000 رسالة في الشهر 100 يورو. ويكلف إرسال 6,000 رسالة 100 يورو بالإضافة إلى 1,000 رسالة بسعر الرسالة الواحدة في الخطة. وتُعرض الرسوم الأساسية الفعلية والأحجام المشمولة في صفحة الأسعار لدينا.

نعمل على دورة فوترة شهرية بدون التزام طويل الأجل. يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت دون غرامة.

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة تحكم حسابك

يجب تقديم الإلغاء قبل نهاية الشهر الميلادي (المنطقة الزمنية UTC)

بدلاً من ذلك، اتصل بـ [email protected] لطلب الإلغاء

تمتد فترات الفوترة من اليوم الأول إلى آخر يوم من كل شهر تقويمي (بالتوقيت العالمي UTC). وإذا اشتركت خلال شهر ما، تُحتسب الرسوم الأساسية لذلك الشهر الأول بالتناسب اعتباراً من تاريخ البدء (يُحتسب يوم البدء يوماً كاملاً)، ويُفوتر الاستخدام اعتباراً من تاريخ البدء.

عند الإلغاء، يستمر وصولك إلى الخدمة حتى نهاية فترة الفوترة المدفوعة الحالية. لا يتم تقديم استردادات للأشهر الجزئية.

رسوم الاشتراك بشكل عام غير قابلة للاسترداد. ومع ذلك، قد يتم إصدار استردادات وفقاً لتقديرنا في حالات:

انقطاعات الخدمة أو الأعطال التي تعزى إلينا

تتم إزالة حسابات العملاء والبيانات من الأنظمة النشطة بعد 30 يوماً من الإلغاء ويتم حذفها من النسخ الاحتياطية المشفرة خلال 62 يوماً كحد أقصى بعد الإلغاء.

بمجرد إزالتها من الأنظمة النشطة، لا يمكن استعادة البيانات إلا في حالة استعادة الكوارث. قد تبقى البيانات في النسخ الاحتياطية المشفرة لمدة تصل إلى 62 يوماً كحد أقصى بعد الإلغاء ثم يتم حذفها في دوران النسخ الاحتياطي العادي.

محتوى قاعدة المعرفة ووكلاء الذكاء الاصطناعي وبيانات الذكاء الاصطناعي

يتم الاحتفاظ بسجلات الفوترة والفواتير لمدة 10 سنوات كما هو مطلوب بموجب قانون الضرائب الألماني (Abgabenordnung)، حتى بعد حذف الحساب.

أنت توافق على استخدام الخدمة وفقاً لجميع القوانين واللوائح المعمول بها. قد نقوم بتعليق أو إنهاء وصولك إلى الخدمة على الفور لانتهاكات هذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول أو القوانين المعمول بها. الأنشطة التالية محظورة تماماً:

البريد العشوائي أو الرسائل الجماعية غير المرغوب فيها

المحتوى غير القانوني، بما في ذلك المحتوى الذي يروج للعنف أو الإرهاب أو الأنشطة غير القانونية

التحرش أو خطاب الكراهية أو المحتوى التمييزي

البرامج الضارة أو الفيروسات أو الرموز الخبيثة

عند استخدام خدمتنا لإرسال الرسائل عبر منصات أطراف ثالثة (WhatsApp وTelegram وRCS وغيرها)، يجب عليك الامتثال لسياسات وشروط خدمة كل منصة، بما في ذلك:

سياسات منصة Meta (Facebook وInstagram Messenger)

شروط خدمة Google RCS for Business وسياسة الاستخدام المقبول

إرشادات ولوائح مشغلي الرسائل القصيرة SMS

لا تحاول تجاوز حدود المعدل أو إساءة استخدام نقاط نهاية API

لا تحاول الوصول غير المصرح به إلى أنظمتنا أو حسابات المستخدمين الآخرين