إعداد بوت التوجيه
توجيه المحادثات تلقائيًا إلى الفريق أو الوكيل المناسب بناءً على اختيار المستخدم أو الكلمات المفتاحية أو اللغة.
بوت التوجيه هو مكوّن آلي يوجّه المحادثات الواردة إلى القسم الصحيح في صندوق الوارد الموحد دون تدخل يدوي. يختار المستخدم الموضوع ويعيّن البوت المحادثة تلقائيًا للفريق المناسب.
الوصول إلى قسم الأتمتة في مساحة العمل الخاصة بك (متوفر في جميع الخطط)
لوحة تحكم الأتمتة في SendSeven تعرض البوتات النشطة مع إحصائيات الأداء وزر إنشاء بوت لبدء بوت توجيه جديد
شاشة إنشاء بوت جديد تعرض قالب Router Bot إلى جانب Support Agent وSales Agent والمزيد
الإعدادات العامة لبوت التوجيه — اسم البوت، نوع البوت، زر التفعيل
إعدادات هوية الذكاء الاصطناعي والإفصاح مع الصورة الرمزية والاسم المعروض ورسالة الإفصاح المخصصة
مربع حوار إضافة خيار التوجيه — تسمية الزر فارغة، التوجيه إلى بوت آخر محدد
مربع حوار إضافة خيار التوجيه — تسمية قسم المبيعات، التوجيه إلى قائمة انتظار الوكلاء محدد
التوجيه إلى بوت آخر — التسليم إلى بوت أتمتة متخصص
التوجيه إلى قائمة انتظار الوكلاء — التحويل إلى وكيل دعم بشري
نافذة إضافة قاعدة التفعيل تعرض اختيار قنوات Live Chat وBrowser Push، وخيار التفعيل المجدول، وخيار التفعيل فقط عند عدم اتصال الوكلاء، وحقل الأولوية
نظرة عامة على الأتمتة تعرض Pass the Ball Bot (الموجّه) وSupport Bot كلاهما نشط
- فتح إعدادات البوت
- اختيار قالب بوت التوجيه
- ضبط هوية الذكاء الاصطناعي
- إعداد خيارات التوجيه
- تحديد قواعد التفعيل
- تفعيل بوت التوجيه
- اختبار مسار التوجيه
FAQ
هل يمكن للبوت التوجيه بناءً على الكلمات المفتاحية؟
نعم. يمكنك تكوين التعرف التلقائي على الكلمات المفتاحية في الرسالة الأولى وتوجيه المحادثة بدون عرض قائمة.
ماذا يحدث خارج ساعات العمل؟
يمكنك تكوين البوت لإرسال رد تلقائي أو حفظ المحادثة للرد لاحقًا أو إعادة التوجيه إلى قناة طوارئ.
هل يمكنني امتلاك بوتات متعددة لقنوات مختلفة؟
نعم. يمكنك إنشاء بوتات منفصلة لـ WhatsApp وMessenger وTelegram وغيرها، كل منها بمنطق توجيه خاص.
كم عدد خيارات التوجيه التي يمكنني إضافتها؟
يمكنك إضافة عدة أزرار توجيه. يقتصر كل زر على 20 حرفًا — وهو الحد الأقصى لأزرار WhatsApp. استخدم تسميات واضحة وقصيرة مثل "المبيعات"، "الدعم"، "الفواتير" لتسهيل اختيار العملاء للخيار المناسب بسرعة.
ما هي القنوات التي يعمل عليها بوت التوجيه؟
يعمل بوت التوجيه على جميع القنوات المتصلة بما في ذلك WhatsApp والدردشة المباشرة وإشعارات المتصفح والمزيد. يمكنك تحديد القنوات التي تُفعّل البوت بالضبط باستخدام قواعد التفعيل — كما يمكنك تحديد نطاقه ليشمل أدوات محددة إذا لزم الأمر.
هل يمكنني استخدام عدة بوتات معًا؟
نعم. الإعداد الشائع هو استخدام بوت التوجيه كنقطة دخول يُحيل إلى بوتات متخصصة — بوت دعم للأسئلة (مدعوم بقاعدة المعرفة الخاصة بك)، وبوت مبيعات للأسعار، أو قوائم انتظار الوكلاء مباشرةً للحالات المعقدة. يمكنك إدارة جميع البوتات معًا من نظرة عامة على الأتمتة.
هل يمكنني تعيين أولوية لبوت التوجيه؟
نعم. تدعم قواعد التفعيل قيمة أولوية من 0 إلى 100. يتم تقييم القواعد ذات الأولوية الأعلى أولاً. يتيح لك ذلك التحكم في البوت الذي يُفعّل عندما يمكن تطبيق عدة قواعد على نفس المحادثة — وهو مفيد عندما يكون لديك بوت توجيه وبوتات متخصصة أخرى نشطة في الوقت نفسه.