صندوق الوارد المشترك للفريق — جولة المميزات

FAQ

هل يمكن لوكلاء متعددين العمل على نفس المحادثة؟

نعم. يمكن لجميع الوكلاء رؤية المحادثة لكنها تُعيّن لواحد. يمكن للآخرين ترك ملاحظات داخلية أو تولي المحادثة عند الحاجة.

كيف تعمل إشعارات المحادثة الجديدة؟

يتلقى الوكلاء إشعارات للمحادثات المعيّنة لهم وللمحادثات في الفرق التي هم أعضاء فيها. يمكن تكوين الإشعارات في الإعدادات الشخصية.

هل يمكنني أرشفة المحادثات القديمة؟

نعم. يمكن أرشفة المحادثات المحلولة والبحث فيها لاحقًا. لا تُحذف المحادثات أبدًا بشكل دائم.

هل يمكنني إعداد إشعارات للمحادثات الجديدة؟

نعم. يمكنك تكوين إشعارات البريد الإلكتروني وداخل التطبيق وإشعارات المتصفح للمحادثات الجديدة والردود على المحادثات المُسندة والإشارات وأحداث التعيين. يمكن لكل عضو في الفريق تخصيص تفضيلات الإشعارات الخاصة به بشكل مستقل.

هل سجل المحادثات الكامل متاح؟

نعم. في خطط Full Suite، يتم الاحتفاظ بسجل المحادثات الكامل إلى أجل غير مسمى لكل جهة اتصال. وفي خطة API Only يُحفظ السجل لمدة 90 يوماً. يمكنك رؤية الجدول الزمني الكامل للتفاعلات عبر جميع القنوات، بما في ذلك المحادثات السابقة والمرفقات وأحداث النظام.

هل يمكنني استخدام التصنيفات والفلاتر لتنظيم المحادثات؟

نعم. أنشئ تصنيفات مخصصة غير محدودة (مثل 'عاجل'، 'فواتير'، 'طلب ميزة'، 'عميل مميز') وطبّقها على المحادثات. قم بالتصفية والفرز حسب التصنيف أو القناة أو المُسند إليه أو الحالة أو التاريخ. تساعدك الفلاتر المحفوظة في عرض أنواع محادثات محددة بسرعة.

كيف يعمل التكامل مع الأدوات الأخرى؟

يتكامل SendSeven مع Zapier وMake وSlack ويوفر واجهات REST API أصلية. يمكنك مزامنة بيانات العملاء مع نظام إدارة العلاقات (CRM) الخاص بك، وتفعيل الأتمتة عند وجود محادثات جديدة، ونشر أنشطة صندوق الوارد في قنوات Slack، أو بناء تكاملات مخصصة باستخدام وثائق API الخاصة بنا.