من تطبيق WhatsApp Business إلى API: ورقة الحقائق

كل ما يتغيّر عند انتقالك من تطبيق WhatsApp Business إلى API أو إلى Coexistence. القوالب، ونافذة الـ 24 ساعة، ورسوم Meta، وطريقة الدفع، في صفحة واحدة.

تطبيق WhatsApp Business على هاتفك وWhatsApp Business API عالمان مختلفان. التطبيق يفعل كل ما يفعله الحساب الشخصي. وفي اللحظة التي يمرّ فيها رقمك عبر API تنطبق قواعد Meta الخاصة بالشركات: تحتاج إلى قوالب معتمدة، وهناك نافذة مدتها 24 ساعة، وMeta تحاسبك على الرسائل. تجمع هذه الصفحة كل الفروق في مكان واحد، حتى لا تكتشفها واحدة تلو الأخرى وأنت في خضم العمل.

خمسة أمور تفاجئ كل من يأتي من التطبيق تقريباً. إن قرأت هذه الخمسة فقط، فقد تجاوزت أصعب ما في الأمر.

أول رسالة إلى عميل تخرج فقط كقالب اعتمدته Meta مسبقاً. النص المكتوب بحرية لا يُسلَّم.

كل رسالة من العميل تفتح نافذة مدتها 24 ساعة. وداخلها تكتب بشكل طبيعي: نص، صور، ملفات، رسائل صوتية، أزرار.

تصلك فاتورتان: واحدة من Meta عن الرسائل التي ترسلها، وأخرى من SendSeven عن المنصة. هذا ليس خطأً، بل هكذا بُني WhatsApp للشركات.

بدون طريقة دفع في Meta Business Manager لا يمكنك إرسال قوالب تسويقية ولا رموز تسجيل دخول. أما الاستلام فيظل يعمل، وكذلك أول 1,000 رسالة خدمة في الشهر؛ وبدءاً من الرسالة 1,001 لا تسلّمها Meta بدون طريقة دفع. ومنفصلاً عن ذلك يسري حد للمستلمين: محافظ الأعمال الجديدة يمكنها مراسلة 250 شخصاً أولاً في 24 ساعة، و2,000 بعد التحقق.

لا توجد مجموعات WhatsApp عبر API. والحالة والقصص وكتالوج منتجاتك تبقى حيث اعتدت إدارتها.

لديك ثلاثة خيارات. Coexistence يعني أن رقمك يظل يعمل على الهاتف وSendSeven تعمل بجانبه. وAPI يعني أن الرقم ينتقل بالكامل إلى SendSeven.

مقارنة بين تطبيق WhatsApp Business ووضع Coexistence وWhatsApp Business API من حيث أول تواصل ووظائف الفريق والأتمتة وسرعة الإرسال والمجموعات والتكلفة وإمكانية التحويل لاحقاً.

من التطبيق دون قالب، ومن SendSeven بقالب

شخص واحد على الهاتف، وحتى أربعة أجهزة WhatsApp Web مرتبطة

الهاتف وWhatsApp Web كما كان، والجميع في SendSeven

80 في الثانية، وحتى 1.000 للأحجام الكبيرة

نعم، ويجب استخدامه مرة واحدة على الأقل كل 13 يوماً

في أي وقت إلى API، أو الرجوع إلى الهاتف وحده

النسخة القصيرة: يناسب Coexistence الفرق بأي حجم، لأن كل باقة تتضمن عدداً غير محدود من المستخدمين ويرد فريقك من SendSeven. وهي أيضاً أسهل طريقة لتجربة SendSeven: يبقى رقمك على الهاتف، ولا يُنقل شيء، ويمكنك الرجوع إلى الهاتف وحده في أي وقت. وAPI الكاملة إن احتجت إلى WhatsApp Flows ديناميكية أو أكثر من 20 رسالة في الثانية.

هذه هي القاعدة التي تشرح كل ما بعدها. تريد Meta منع الشركات من الكتابة في صناديق الوارد دون دعوة. لذلك يمكنك الرد بحرية، لكن لا يمكنك البدء بحرية.

العميل يكتب لك. تلك هي اللحظة التي تبدأ فيها النافذة.

ومن تلك اللحظة لديك 24 ساعة يمكنك أن ترسل فيها أي شيء.

كل رسالة إضافية من العميل تعيد الـ 24 ساعة إلى البداية.

رسائلك أنت لا تفتح النافذة. المحسوب فقط هو ما يأتي من العميل. لذلك لا يمكنك أن تصنع لنفسك نافذة بالكتابة مرة بعد مرة.

نص، صور، ملفات، رسائل صوتية، فيديو، أزرار، قوائم اختيار، بطاقات جهات اتصال، ملصقات وتفاعلات. أي تقريباً كل ما تعرفه من التطبيق.

قالب معتمد فقط. وإذا رد العميل عليه، تُفتح النافذة مرة أخرى وتكمل بشكل طبيعي.

هذا ما تراه في SendSeven عندما تكون النافذة مغلقة

إذا أبلغ فريقك عن ذلك فلا شيء معطّل. هو يعني فقط أن العميل لم يكتب منذ أكثر من 24 ساعة وأن هناك حاجة إلى قالب.

الأزرار وقوائم الاختيار تعمل حصراً داخل الـ 24 ساعة. وإن أردت أزراراً خارجها، فيجب أن يحتويها القالب نفسه.

القالب رسالة راجعتها Meta واعتمدتها مسبقاً. صيغته ثابتة، ويحتوي حقول متغيرة للبيانات التي تختلف من عميل إلى آخر. والقوالب هي الطريقة الوحيدة لبدء محادثة أو لمراسلة العميل بعد إغلاق النافذة. ولا تُفتح نافذة جديدة إلا عندما يردّ العميل.

الترويسة: نص أو صورة أو فيديو أو مستند مثل فاتورة

المتن: الرسالة نفسها، مع حقول متغيرة للاسم ورقم الطلب والموعد

التذييل: نص إضافي أصغر، مثل إشارة إلى إلغاء الاشتراك

الأزرار: رابط إلى موقعك أو زر اتصال أو أزرار رد

فئات القوالب الثلاث في Meta مع استخدامها المعتاد وأمثلة عليها.

تأكيد طلب، تحديث شحن، تذكير بموعد، فاتورة

تختار الفئة عند إنشاء القالب. وMarketing هي الأغلى وتخضع لأدق مراجعة، أما Utility فأرخص بشكل ملحوظ. وإذا رأت Meta أن قالبك ينتمي إلى فئة أخرى، فهي تعيد تصنيفه بدلاً من رفضه.

يمكن أن يكون القالب في واحدة من أربع حالات

أُرسل إلى Meta وتنتظر. عادةً دقائق، وبأقصى تقدير تحصل على رد خلال 24 ساعة.

تذكر Meta سبباً. فتنشئ قالباً جديداً بصيغة معدّلة.

أوقفته Meta مؤقتاً، غالباً بسبب تقييم جودة منخفض.

تحتفظ Meta بمكتبة خاصة بها من القوالب الجاهزة بلغات كثيرة. في SendSeven تجدها في الإعدادات مع قوالب WhatsApp الخاصة بك وداخل مسار الإرسال في صندوق الوارد مباشرة. وإذا أخذت قالباً دون تغييره فغالباً يُعتمد فوراً، فتستطيع الإرسال في الدقيقة نفسها. ومع ذلك تُخضع Meta بعض المدخلات لمراجعة قصيرة، وترى ذلك في نافذة الحوار قبل أن تكمل.

تغيير اسمه وتوجيه الأزرار إلى صفحتك أو رقمك مسموح دون فقدان الاعتماد السريع. وبمجرد أن تغيّر الصيغة نفسها يصبح قالبك الخاص ويدخل المراجعة العادية.

الصيغة المعتمدة لا يمكن تعديلها. وإن أردتها بصياغة أخرى فأنت تنشئ قالباً جديداً.

كل لغة تُراجع على حدة. والاعتماد بالألمانية لا يغطي النسخة الإنجليزية تلقائياً.

قوالبك تبقى في حساب Meta الخاص بك. وإن أنشأت واحداً في Meta مباشرة، فأنت تسحبه إلى SendSeven بنقرة واحدة. وتحدّ Meta هذه المزامنة بنحو مرة واحدة كل خمس دقائق، لذا فالضغط على الزر مرة أخرى لا يجعلها أسرع.

في تطبيق Business وظيفة تُسمى أيضاً القوالب أو الردود السريعة. وهي شيء مختلف تماماً: مقاطع محفوظة لاستخدامك الشخصي. لا تراجعها Meta، ولا تفتح نافذة، ولا يمكنك أن تبادر بها أحداً بالكتابة.

القالب المعتمد وحده لا يكفي. تحتاج أيضاً إلى إذن العميل بالكتابة له على WhatsApp. تشترط Meta ذلك، وفي أوروبا تشترطه قوانين حماية البيانات كذلك.

مربع اختيار في نموذجك يذكر WhatsApp صراحةً

رمز QR أو رابط يبادرك العميل من خلاله بالكتابة

أرقام عملاء حاليين لم يُذكر معهم WhatsApp إطلاقاً

إذا كتب عميل STOP، تلغي SendSeven اشتراكه دون أن تضبط أنت أي شيء. والكلمة يُتعرف عليها بست لغات: الإنجليزية والألمانية والفرنسية والإسبانية والبرتغالية والإيطالية. لذلك تعمل STOPP وARRET وCANCELAR بالقدر نفسه. وفي المحادثة يجب أن تقف الكلمة وحدها، فجملة مثل «توقف عن الكتابة» لا تلغي اشتراك أحد بالخطأ.

احتفظ بسجل لوقت الموافقة وطريقتها. فإن اشتكى عميل لاحقاً، فهذا السجل هو الدليل الذي تحتاجه بالضبط. وتحفظ SendSeven وقت التسجيل مع جهة الاتصال.

هنا يتعثّر معظم الناس: الرسائل تحاسبك عليها Meta، لا نحن. الرسائل الواردة لا تكلّف شيئاً، وأول 1,000 رسالة خدمة لكل رقم وشهر لا تستوجب رسوم Meta كذلك. وكل ما ترسله بخلاف ذلك تُحتسب عليه رسوم.

كل رسالة تصلك. بلا استثناءات، بلا حد أعلى، وهذا لا يتغير.

أول 1,000 رسالة خدمة لكل رقم هاتف للأعمال وشهر، أي ردودك المكتوبة بحرية داخل نافذة الـ 24 ساعة. الرسائل غير المستخدمة لا تُرحَّل، ويُعاد العدّ كل شهر.

حتى 30 سبتمبر 2026 كان كل رد داخل النافذة مجانياً. ومنذ 1 أكتوبر 2026 تحتسب Meta الرسوم بدءاً من رسالة الخدمة رقم 1,001 في الشهر، بسعر utility للسوق المعني.

منذ 1 أكتوبر 2026 تتقاضى Meta مقابل أمرين كانا مجانيين حتى 30 سبتمبر 2026: ردودك المكتوبة بحرية داخل نافذة الـ 24 ساعة، ورسائل utility المُرسلة داخل تلك النافذة. ويكلف كلاهما سعر utility للسوق المعني، أي 0,0456 € لكل رسالة في ألمانيا. ما زالت الرسائل الواردة مجانية وما زالت النافذة نفسها تعمل كما كانت، لكن ردك لم يعد مجانياً. والحصة المجانية تشمل رسائل الخدمة فقط: أول 1,000 رسالة لكل رقم هاتف للأعمال وشهر مجانية، وتحتسب Meta الرسوم بدءاً من الرسالة 1,001. الرسائل غير المستخدمة لا تُرحَّل، وتُعاد الحصة كل شهر. وبدون طريقة دفع في Meta تُسلَّم أول 1,000 رسالة خدمة في الشهر، وبدءاً من الرسالة 1,001 تتوقف Meta عن التسليم.

أسعار Meta لكل رسالة مُرسلة لألمانيا وبقية أوروبا الغربية، سارية منذ 1 أكتوبر 2026. والردود داخل النافذة تكلّف سعر utility بمجرد استنفاد رسائل الخدمة المجانية الـ 1,000 في الشهر.

رد داخل نافذة مفتوحة، أول 1,000 لكل رقم وشهر

رد داخل نافذة مفتوحة، بدءاً من الرسالة 1,001 في الشهر

الأسعار لكل رسالة، وتعتمد على الدولة التي سُجل فيها رقم المستلم، لا على مقر شركتك. وتعدّل Meta القائمة بانتظام.

الرسائل التي ترسلها من رقمك: القوالب، والردود التي تتجاوز الحصة المجانية

1. اربط رقم WhatsApp الخاص بك في SendSeven
2. املأ ملف العمل بالاسم والوصف والشعار وساعات العمل
3. أرسل إلى نفسك رسالة تجريبية ورُدّ عليها من SendSeven
4. وثّق شركتك في Meta Business Manager
5. سجّل طريقة دفع في Meta إن كنت تنوي إرسال قوالب أو أكثر من 1,000 رسالة خدمة في الشهر
6. اعتمد أول قالب لك أو خذ واحداً من مكتبة Meta
7. وضّح من أين يأتي إذن العميل: نموذج أو حقل Opt-in أو رمز QR أو إعلان
8. أبلغ الفريق أنه خارج نافذة الـ 24 ساعة لا يرسل SendSeven إلا القوالب