Router-Bot einrichten
Erstellen Sie einen Bot, der Kunden mit Optionen begrüßt – Vertrieb, Support, Abrechnung – und sie sofort an den richtigen Bot oder Agenten weiterleitet. Kein manuelles Sortieren, keine verpassten Nachrichten.
Der Router-Bot ist ein spezieller Bot-Typ in SendSeven, der als Empfang Ihres gemeinsamen Posteingangs fungiert. Wenn ein Kunde Sie kontaktiert, zeigt der Router-Bot ein Menü mit Buttons an – zum Beispiel „Vertrieb & Preise”, „Technischer Support” oder „Abrechnung”. Basierend auf der Auswahl des Kunden wird die Unterhaltung sofort an den passenden Automatisierungs-Bot oder eine Agenten-Warteschlange weitergeleitet. Das Ergebnis: Jede Anfrage landet genau dort, wo sie hingehört – ohne manuelles Eingreifen.
Ein SendSeven-Konto – registrieren unter app.sendseven.com
Zugriff auf den Bereich Automatisierung in Ihrem Workspace (in allen Plänen verfügbar)
SendSeven Automatisierungs-Dashboard mit aktiven Bots, Performance-Statistiken und Bot-erstellen-Button für einen neuen Router-Bot
Bot-Erstellungsbildschirm mit Router-Bot-Vorlage neben Support-Agent, Sales-Agent und weiteren
Router-Bot Allgemeine Einstellungen – Bot-Name, Bot-Typ, Aktiv-Schalter
KI-Identitäts- und Offenlegungseinstellungen mit Avatar, Anzeigename und benutzerdefinierter Offenlegungsnachricht
Routing-Option hinzufügen – Button-Label leer, Weiterleitung an einen anderen Bot ausgewählt
Routing-Option hinzufügen – Label „Vertrieb”, Weiterleitung an Agenten-Warteschlange ausgewählt
An einen anderen Bot weiterleiten – Übergabe an einen spezialisierten Automatisierungs-Bot
An Agenten-Warteschlange weiterleiten – Transfer an einen menschlichen Support-Agenten
Aktivierungsregel-Dialog mit Live-Chat- und Browser-Push-Kanalauswahl, zeitbasierter Aktivierung, Nur-wenn-keine-Agenten-online-Option und Prioritätsfeld
Automatisierungsübersicht mit Empfangs-Bot (Router) und Support-Bot, beide aktiv
- Bot-Einstellungen öffnen
- Router-Bot-Vorlage auswählen
- KI-Identität konfigurieren
- Routing-Optionen einrichten
- Aktivierungsregeln definieren
- Router-Bot aktivieren
- Routing-Ablauf testen
FAQ
Was ist ein Router-Bot?
Ein Router-Bot ist ein Bot, der Kunden ein Menü mit Button-Optionen anzeigt und sie an das richtige Ziel weiterleitet – entweder an einen anderen Automatisierungs-Bot (z. B. Sales-Bot, Support-Bot) oder an eine Agenten-Warteschlange. Er fungiert als Empfang Ihres Support-Systems und sorgt dafür, dass jede Unterhaltung sofort am richtigen Ort landet.
Kann ich sowohl an Bots als auch an menschliche Agenten weiterleiten?
Ja. Jeder Routing-Button kann so konfiguriert werden, dass er den Kunden an einen anderen Bot (jeden von Ihnen erstellten Automatisierungs-Bot) oder an eine Agenten-Warteschlange (ein menschliches Support-Team) sendet. Sie können beide Optionen in einem einzelnen Router-Bot kombinieren – z. B. „Vertrieb” leitet an einen Sales-Bot weiter, während „Abrechnung” direkt an einen menschlichen Agenten geht.
Was passiert, wenn keine Agenten online sind?
Sie können die Option „Nur anzeigen, wenn Agenten online sind” pro Routing-Button aktivieren. Wenn Agenten offline sind, wird dieser Button ausgeblendet oder durch eine Offline-Alternative ersetzt – so werden Kunden nie in eine Sackgasse geleitet. Bot-zu-Bot-Routen bleiben unabhängig von der Agentenverfügbarkeit verfügbar.
Wie viele Routing-Optionen kann ich hinzufügen?
Sie können mehrere Routing-Buttons hinzufügen. Jedes Button-Label ist auf 20 Zeichen begrenzt – das WhatsApp-Button-Limit. Verwenden Sie klare, kurze Labels wie „Vertrieb”, „Support”, „Abrechnung”, damit Kunden schnell die richtige Option wählen können.
Auf welchen Kanälen funktioniert der Router-Bot?
Der Router-Bot funktioniert auf allen verbundenen Kanälen, einschließlich WhatsApp, Live-Chat, Browser-Push und weiteren. Sie definieren über Aktivierungsregeln genau, welche Kanäle den Bot aktivieren – bei Bedarf auch auf bestimmte Widgets beschränkt.
Kann ich mehrere Bots zusammen nutzen?
Ja. Ein typisches Setup ist ein Router-Bot als Einstiegspunkt, der an spezialisierte Bots übergibt – einen Support-Bot für Fragen (basierend auf Ihrer Wissensdatenbank), einen Sales-Bot für Preise oder direkte Agenten-Warteschlangen für komplexe Fälle. Sie verwalten alle Bots gemeinsam in der Automatisierungsübersicht.
Kann ich die Priorität für den Router-Bot festlegen?
Ja. Aktivierungsregeln unterstützen einen Prioritätswert von 0 bis 100. Regeln mit höherer Priorität werden zuerst ausgewertet. So kontrollieren Sie, welcher Bot auslöst, wenn mehrere Regeln auf dieselbe Unterhaltung zutreffen könnten – nützlich, wenn Sie sowohl einen Router-Bot als auch andere spezialisierte Bots aktiv haben.