Gemeinsamer Team-Posteingang — Funktionsrundgang

Vollständige Übersicht über den gemeinsamen Posteingang von SendSeven — Filtern, Zuweisen, Antwort-Tools, Tags und mehr.

Der gemeinsame Posteingang ist die zentrale Oberfläche in SendSeven, in der Ihr Team alle eingehenden Gespräche aus allen Kanälen sieht und bearbeitet — WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram DM, E-Mail und mehr — an einem Ort. Kein Wechseln zwischen Apps, keine verpassten Nachrichten.

Aktiver SendSeven-Account mit mindestens einem verbundenen Kanal

Mindestens ein Team oder Agent im SendSeven-Arbeitsbereich

Mindestens ein verbundener Kanal (WhatsApp, E-Mail und weitere)

Aktives Gespräch mit Nachrichtenhistorie

Klicken Sie auf einen der nummerierten Punkte, um zu sehen, was der Bereich macht.

Beschriftete Übersicht des gemeinsamen Team-Posteingangs in SendSeven mit Gesprächsliste, Antwort-Editor und Kontaktbereich

Liste aller aktiven Gespräche mit Kanalmarkierungen

Vollständige Gesprächshistorie mit Zeitstempeln

Antwort-Tools: Schnellantworten, Anhänge, interne Notizen

Auswahl zur Ticket-Zuweisung in SendSeven mit den verfügbaren Agenten

Übersicht der Slash-Befehle im SendSeven-Posteingang

@Erwähnungs-Auswahl in SendSeven, um ein Ticket an einen Kollegen zu übergeben

Kontaktbereich in SendSeven mit eigenen Feldern

Dialog der KI-Zusammenfassung beim Schließen eines Tickets in SendSeven

Bereich der intelligenten Suche in SendSeven mit ähnlichen früheren Tickets

  1. Zu Unterhaltungen navigieren
  2. Unterhaltungen filtern und suchen
  3. Tickets an Teammitglieder zuweisen
  4. Antwort-Tools und Slash-Befehle nutzen
  5. Interne Notizen und Erwähnungen hinzufügen
  6. Tickets schließen und verwalten

FAQ

Können mehrere Agenten am selben Gespräch arbeiten?

Ja. Ein Gespräch ist für alle Agenten sichtbar, wird aber einem zugewiesen. Andere können interne Notizen hinterlassen oder das Gespräch bei Bedarf übernehmen.

Wie funktionieren Benachrichtigungen bei neuen Gesprächen?

Agenten erhalten Benachrichtigungen für Gespräche, die ihnen zugewiesen sind, und für Gespräche in Teams, denen sie angehören. Benachrichtigungen können in den persönlichen Einstellungen konfiguriert werden.

Gibt es SLA-Tracking?

Ja. SendSeven verfolgt Antwortzeiten, und Sie können SLA-Ziele für jedes Team festlegen. Verzögerte Gespräche werden mit Warnungen markiert.