KI-Offenlegung (Chatbot-Kennzeichnung)

KI-Offenlegung bezeichnet den Hinweis an Kunden, dass sie mit einem KI-System statt mit einem Menschen schreiben. Im EU AI Act ist sie in Artikel 50 Absatz 1 verankert: Wer einen Chatbot einsetzt, muss die Nutzer darüber informieren. Die Pflicht gilt ab dem 2. August 2026. In der Praxis genügt meist ein klarer Hinweis zu Beginn der Unterhaltung.

Was ist KI-Offenlegung?

KI-Offenlegung, oft auch Chatbot-Kennzeichnung genannt, ist die Information an den Kunden, dass auf der anderen Seite eine künstliche Intelligenz antwortet und kein Mensch. Sie ist der praktische Kern der Transparenzpflicht aus dem EU AI Act und betrifft jedes Unternehmen, das einen KI-Chatbot im Kundenkontakt einsetzt.

Kurzer Hinweis: Dieser Beitrag ist eine Orientierung, keine Rechtsberatung. Für Ihren konkreten Fall hilft ein Anwalt weiter.

Die Rechtsgrundlage: Artikel 50 Absatz 1

Artikel 50 Absatz 1 des EU AI Act verlangt, dass Menschen informiert werden, wenn sie mit einem KI-System interagieren. Übersetzt in den Alltag heißt das: Schreibt ein Kunde Ihrem Unternehmen und antwortet zunächst eine KI, muss er das erkennen können. Die Pflicht gilt ab dem 2. August 2026.

Wie sieht eine gute Offenlegung aus?

Eine wirksame KI-Offenlegung ist klar, früh sichtbar und nicht versteckt. Bewährt haben sich Formulierungen wie: „Hallo, hier antwortet zunächst unser digitaler Assistent. Auf Wunsch verbinde ich Sie jederzeit mit einem Mitarbeiter.“ Drei Punkte machen sie gut:

• Früh. Der Hinweis steht am Anfang, nicht im Kleingedruckten.
• Klar. Keine Umschreibungen, sondern ein eindeutiges „digitaler Assistent“ oder „KI“.
• Mit Ausweg. Die Möglichkeit der Übergabe an einen Menschen senkt die Hemmschwelle und erhöht die Akzeptanz.

Warum sich Offenlegung lohnt

Offenlegung ist nicht nur Pflicht, sondern auch Vertrauensbildung. Kunden reagieren erfahrungsgemäß positiv auf Bots, wenn sie wissen, woran sie sind, und der Wechsel zum Team jederzeit möglich ist. Wer dagegen einen Bot als Menschen ausgibt, riskiert Enttäuschung und ab August 2026 zusätzlich einen Verstoß gegen den AI Act.

KI-Offenlegung mit SendSeven

SendSeven bündelt WhatsApp, Telegram, SMS, Instagram, Messenger, E-Mail, Live Chat und Browser Push in einem Posteingang. Der KI-Assistent bringt eine konfigurierbare KI-Offenlegung mit: Sie hinterlegen einen eigenen Hinweistext und erwähnen die Übergabe an einen Mitarbeiter. So ist die Chatbot-Kennzeichnung nach Artikel 50 Absatz 1 in wenigen Minuten erledigt, eingerichtet über die KI-Bots. DSGVO-konform, Made in Germany, Meta Business Partner. 14 Tage kostenlos testen, ohne Kreditkarte.