Configurar un Bot de Enrutamiento
Enruta automáticamente conversaciones al equipo o agente correcto.
El Router Bot es un tipo de bot especial de SendSeven que hace de puerta de entrada a tu bandeja de entrada unificada. Cuando un cliente escribe, el Router Bot le muestra un menú de botones, por ejemplo "Ventas y precios", "Soporte técnico" o "Facturación". Según lo que elija el cliente, la conversación se enruta al instante al bot de automatización adecuado o a una cola de agentes. El resultado: cada solicitud llega justo donde le corresponde, sin ninguna intervención manual.
Una cuenta de SendSeven: regístrate en app.sendseven.com
Acceso a la sección Automatización de tu espacio de trabajo (disponible en todos los planes)
Panel de Automatización de SendSeven con los bots activos, sus cifras de rendimiento y el botón Crear bot para empezar un Router Bot nuevo
Pantalla Crear un bot nuevo de SendSeven con la plantilla Router Bot junto a Support Agent, Sales Agent y otras
Ajustes generales del Router Bot en SendSeven: nombre del bot, tipo de bot e interruptor Activo
Ajustes de identidad y aviso de IA en SendSeven con avatar, nombre visible y mensaje de aviso personalizado
Diálogo Añadir opción de enrutamiento en SendSeven con la etiqueta del botón vacía y Enrutar a Otro bot seleccionado
Diálogo Añadir opción de enrutamiento en SendSeven con la etiqueta Departamento de ventas y Enrutar a Cola de agentes seleccionado
Enrutar a Otro bot: pasa la conversación a un bot de automatización especializado
Enrutar a Cola de agentes: pasa la conversación a una persona del equipo de soporte
Ventana Añadir regla de activación en SendSeven con la selección de canales chat en vivo y Browser Push, el interruptor de activación por horario, la opción Solo cuando no haya agentes conectados y el campo de prioridad
Vista general de Automatización en SendSeven con Pass the Ball Bot (Router) y Support Bot activos
- Abrir los ajustes del bot
- Elegir una plantilla de bot enrutador
- Configurar la identidad de la IA
- Configurar las opciones de enrutamiento
- Definir las reglas de activación
- Activar el bot enrutador
- Probar el flujo de enrutamiento
FAQ
¿Qué es un Router Bot?
Un Router Bot es un bot que muestra al cliente un menú de botones y lo enruta al destino correcto: otro bot de automatización (por ejemplo, un bot de ventas o de soporte) o una cola de agentes. Hace de puerta de entrada a tu servicio de soporte y se asegura de que cada conversación llegue enseguida al lugar adecuado.
¿Puedo enrutar tanto a bots como a personas?
Sí. Cada botón de enrutamiento se puede configurar para enviar al cliente a Otro bot (cualquier bot de automatización que hayas creado) o a una Cola de agentes (un equipo de soporte humano). Puedes combinar las dos opciones en un mismo Router Bot: por ejemplo, "Ventas" enruta a un bot de ventas mientras "Facturación" va directo a una persona.
¿Qué pasa cuando no hay agentes conectados?
Puedes activar la opción "Mostrar solo cuando haya agentes conectados" en cada botón de enrutamiento. Si el equipo está desconectado, ese botón se oculta o se sustituye por una alternativa para fuera de horario, así que el cliente nunca se queda en un callejón sin salida. Las rutas de bot a bot siguen disponibles siempre, sin depender de la disponibilidad del equipo.
¿Cuántas opciones de enrutamiento puedo añadir?
Puedes añadir varios botones de enrutamiento. Cada etiqueta está limitada a 20 caracteres, el límite de los botones de WhatsApp. Usa etiquetas cortas y claras como "Ventas", "Soporte" o "Facturación" para que el cliente elija rápido la opción correcta.
¿En qué canales funciona el Router Bot?
El Router Bot funciona en todos los canales conectados, incluidos WhatsApp, chat en vivo, Browser Push y más. Con las reglas de activación defines exactamente en qué canales entra el bot, y también puedes limitarlo a widgets concretos si lo necesitas.
¿Puedo combinar varios bots?
Sí. Un montaje habitual es un Router Bot como punto de entrada que pasa la conversación a bots especializados: un bot de soporte para preguntas (alimentado por tu base de conocimiento), un bot de ventas para precios o colas de agentes directas para los casos complejos. Todos los bots se gestionan juntos desde la vista general de Automatización.
¿Puedo definir la prioridad del Router Bot?
Sí. Las reglas de activación admiten un valor de prioridad de 0 a 100. Las reglas con mayor prioridad se evalúan primero. Así controlas qué bot entra cuando varias reglas podrían aplicarse a la misma conversación, algo útil si tienes activos un Router Bot y otros bots especializados.