Configurar Widget de Chat en Vivo
Añada un widget de chat en vivo a su sitio web para habilitar soporte al cliente en tiempo real. Personalice la apariencia y el comportamiento para que coincida con su marca.
Vista general de Widgets en SendSeven mostrando el Support Bubble Widget
Página de detalle del Support Bubble Widget con código de integración y botón Copy Code
Widget de chat en vivo abierto en el sitio web con formulario de inicio de chat
Primer mensaje enviado a través del widget de chat en vivo en SendSeven
Nombre interno para identificación (ej., "Chat de Soporte")
El saludo que se muestra cuando se abre el chat
Texto que se muestra en el campo de entrada
Abajo a la derecha o abajo a la izquierda de la pantalla
Color principal de marca para botones y encabezados
Elija entre iconos predeterminados o suba su logo
Use el panel de vista previa en vivo en el lado derecho para ver sus cambios instantáneamente antes de publicar.
Nombre del visitante (opcional o requerido)
Email de contacto (opcional o requerido)
Añada preguntas personalizadas o selecciones desplegables
Si atiende a visitantes de la UE, considere añadir una casilla de consentimiento para cumplir con los requisitos de GDPR.
Abrir chat automáticamente después de X segundos
Todas las páginas, páginas específicas o excluir ciertas páginas
Mostrar un formulario de contacto cuando los agentes no estén disponibles
en cada página donde desee que aparezca el widget de chat.
Añada vía el personalizador de temas o un plugin como "Insert Headers and Footers"
Configuración → Avanzado → Inyección de Código → Pie de Página
Configuración → Código Personalizado → Cuerpo - Final
El botón de chat aparece en la posición correcta
Hacer clic en el botón abre la ventana de chat
Sus respuestas aparecen en la ventana de chat del visitante
Pruebe en una ventana de navegador incógnito/privado para ver el widget como lo vería un nuevo visitante.
Verifique que el script esté colocado antes de
Verifique que el ID del widget coincida con su panel
Verifique errores de JavaScript en la consola del navegador
Asegúrese de que su dominio esté permitido en la configuración del widget
Actualice su página de Conversaciones de SendSeven
Verifique si las conversaciones están filtradas (mostrar todos los canales)
Verifique que el estado del widget sea "Activo" en configuración
El script se carga de forma asíncrona y no debería afectar la velocidad de la página
El widget de chat en vivo de SendSeven es una burbuja de chat personalizable que se integra en su sitio web. Cuando los visitantes hacen clic, pueden iniciar conversaciones en tiempo real que aparecen directamente en su bandeja de entrada compartida junto con WhatsApp, email y otros canales. Sin plataformas separadas: todas las conversaciones en un solo lugar con su equipo.
Una cuenta de SendSeven (regístrese en app.sendseven.com)
Un sitio web donde pueda agregar JavaScript (acceso al HTML)
Acceso a la bandeja de entrada de SendSeven Conversations para responder
- Obtener el código de inserción del widget
- Personalizar la apariencia del widget
- Añadir el script a tu sitio web
- Configurar el horario comercial
- Configurar saludos automáticos
- Probar el widget
FAQ
¿Cómo agrego el widget a mi sitio?
Copie el fragmento de JavaScript de una sola línea desde la configuración de su widget y péguelo antes de la etiqueta de cierre en su sitio web. No requiere proceso de compilación ni configuración de servidor: funciona de inmediato.
¿Puedo personalizar los colores y el texto?
Sí. Personalice el color de la burbuja, la posición (inferior derecha o inferior izquierda), el mensaje de bienvenida, las etiquetas de los botones y más directamente desde su panel de control. Todos los cambios se aplican de inmediato sin necesidad de volver a desplegar su sitio.
¿Funciona en dispositivos móviles?
Sí. El widget es totalmente responsive y está optimizado para móviles, tabletas y escritorio. Se adapta automáticamente al tamaño de la pantalla y es táctil en todos los dispositivos.
¿Puedo mostrar un formulario pre-chat?
Sí. Active el formulario pre-chat para recopilar nombre, email y campos personalizados del visitante antes de que comience a chatear. Esto ayuda con la captación de leads y personaliza las conversaciones.
¿Qué pasa cuando los agentes no están disponibles?
Puede configurar el modo sin conexión para mostrar un formulario de contacto en lugar del widget de chat cuando no hay agentes disponibles. Los mensajes se almacenan en su bandeja de entrada y su equipo puede responder cuando vuelva a estar en línea.
¿Puedo usarlo con WordPress/Shopify/Wix?
Sí. El widget funciona en cualquier sitio web. Tenemos plugins disponibles para WordPress y Shopify, o puede agregar manualmente el fragmento de código en cualquier sitio con acceso al HTML.
¿Puedo activarlo programáticamente?
Sí. Use la API del widget de SendSeven para abrir/cerrar el chat, establecer campos personalizados, rastrear eventos de usuario o activar conversaciones programáticamente con JavaScript.