Bandeja de Entrada Compartida — Tour de Funciones
Descripción completa de la bandeja de entrada compartida de SendSeven — filtrado, asignación, herramientas de respuesta, etiquetas y más.
Bandeja de entrada compartida del equipo
Cada mensaje entrante, venga de WhatsApp, email, Instagram, chat en vivo o Telegram, llega automáticamente a tu bandeja de entrada unificada. Tu equipo los ve todos en una única lista omnicanal, asigna tickets, responde, deja notas internas y cierra conversaciones sin cambiar de aplicación. No hay nada que configurar: en cuanto conectas un canal, sus conversaciones aparecen aquí.
Una cuenta de SendSeven (la prueba gratuita sirve)
Al menos un canal conectado (WhatsApp, email, etc.)
Invita a tu equipo para trabajar juntos (opcional)
Haz clic en cualquier punto numerado para ver qué hace esa zona.
Vista general comentada de la bandeja de entrada compartida de SendSeven con la lista de conversaciones, el editor de respuestas y el panel de contacto
Paleta de comandos con / en la bandeja de entrada de SendSeven
Desplegable de menciones con @ en SendSeven para asignar un ticket a un compañero
Panel de datos de contacto de SendSeven con los campos personalizados
Desplegable de asignación de tickets en SendSeven con los agentes disponibles
Diálogo de resumen con IA al cerrar un ticket en SendSeven
Panel de búsqueda inteligente de SendSeven encontrando tickets pasados parecidos
- Ir a Conversaciones
- Filtrar y buscar conversaciones
- Asignar tickets a miembros del equipo
- Usar herramientas de respuesta y comandos
- Añadir notas internas y menciones
- Cerrar y gestionar tickets
FAQ
¿Qué canales admite la bandeja de entrada compartida?
SendSeven admite WhatsApp Business API, SMS, email, mensajes directos de Instagram, Facebook Messenger, widget de chat en vivo y Telegram. Todas las conversaciones de estos canales aparecen automáticamente en la bandeja de entrada unificada.
¿Puede todo el equipo ver y responder las conversaciones?
Sí, si tienen acceso a la bandeja de entrada. Los permisos se controlan por persona mediante roles. Puedes definir distintos niveles: solo lectura, solo respuesta o acceso completo, incluidas la asignación y el cierre de conversaciones.
¿Hay una aplicación móvil para la bandeja de entrada?
La aplicación web de SendSeven se adapta por completo a móviles y tablets. La experiencia móvil está pensada para responder rápido y actualizar estados, pero para agentes con mucho volumen de conversaciones recomendamos la versión de escritorio.
¿Puedo configurar avisos para las conversaciones nuevas?
Sí. Puedes configurar avisos por email, dentro de la aplicación y en el navegador para conversaciones nuevas, respuestas en conversaciones asignadas, menciones y asignaciones. Cada persona del equipo ajusta sus preferencias por su cuenta.
¿Está disponible el historial completo de la conversación?
Sí. En los planes Full Suite, el historial completo se conserva de forma indefinida para cada contacto. En API Only se conserva 90 días. Puedes ver toda la línea temporal de interacciones en todos los canales, incluidas conversaciones anteriores, archivos adjuntos y eventos del sistema.
¿Puedo usar etiquetas y filtros para organizar las conversaciones?
Sí. Crea todas las etiquetas personalizadas que quieras (por ejemplo, 'urgente', 'facturación', 'nueva-función', 'cliente-vip') y aplícalas a las conversaciones. Filtra y ordena por etiqueta, canal, responsable, estado o fecha. Los filtros guardados te permiten ver al momento un tipo concreto de conversación.
¿Cómo funciona la integración con otras herramientas?
SendSeven se integra con Zapier, Make y Slack, y ofrece API REST nativas. Puedes sincronizar los datos de clientes con tu CRM, lanzar automatizaciones cuando entra una conversación nueva, publicar la actividad de la bandeja en canales de Slack o crear integraciones propias con nuestra documentación de API.