Crear Plantillas de Mensajes de WhatsApp
Crea y envía plantillas de mensajes de WhatsApp para aprobación de Meta dentro de SendSeven.
Las plantillas de mensaje de WhatsApp son formatos aprobados de antemano y son obligatorias para cualquier mensaje que salga fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas. Meta revisa cada plantilla antes de que se pueda usar, para asegurarse de que cumple sus políticas comerciales y de empresa. Las plantillas admiten un encabezado (imagen, vídeo o texto), un cuerpo con variables dinámicas, un pie y botones de acción opcionales. Una vez aprobada, la plantilla se puede reutilizar en tantas campañas como quieras.
Una cuenta de SendSeven activa (regístrate en app.sendseven.com)
Un canal de WhatsApp conectado (completa antes la guía de configuración de WhatsApp)
Una cuenta de Meta Business verificada para enviar las plantillas y conseguir su aprobación
Página de plantillas de WhatsApp en SendSeven con las plantillas aprobadas, pendientes y rechazadas, los filtros por categoría y el botón Crear plantilla
Introducir el nombre de la plantilla y elegir la categoría en SendSeven
Subir una imagen de encabezado para la plantilla de WhatsApp en SendSeven con el campo de imagen de muestra
Editor del cuerpo de la plantilla en SendSeven con los marcadores de variable y sus valores de muestra
Enviar la plantilla de WhatsApp a Meta para su aprobación con la vista previa en SendSeven
Estado de plantilla de WhatsApp aprobada en el panel de SendSeven
Las plantillas aprobadas se envían a través del endpoint POST /api/v1/whatsapp-templates/{template_id}/send. Los parámetros del cuerpo y de los botones se pasan dentro de un único objeto variable_values.
variable_values acepta tres formas según si tu plantilla usa marcadores posicionales ({{1}}, {{2}}, …) o con nombre ({{first_name}}, …). Elige la forma que se ajuste a tu plantilla — y usa la forma dict siempre que haya botones o datos de Flow.
Estas claves se consumen del dict, independientemente de si la plantilla usa marcadores posicionales o con nombre. Controlan botones y datos de Flow — nunca variables del cuerpo.
url_suffix — botón URL dinámico. Sustituye el marcador {{1}} en la URL aprobada del botón. Solo el sufijo, nunca la URL completa.
otp_code — botón OTP / COPY_CODE. El código que los clientes copiarán con un toque.
flow_data — datos extra para el botón FLOW. Debe ser un dict; se fusiona con el payload de pantalla enviado al Flow de WhatsApp.
Tres claves reservadas conviven con las variables del cuerpo ("1", "2", … o claves con nombre) dentro del mismo objeto variable_values. Controlan los valores en tiempo de ejecución de los botones y flows que Meta permite parametrizar:
Estas claves funcionan igual sin importar qué formato de variables del cuerpo uses. Inclúyelas en un dict variable_values junto a variables del cuerpo posicionales — {"1": "Anna", "2": "ORD-98765", "url_suffix": "ORD-98765"} — o junto a variables del cuerpo con nombre — {"first_name": "Anna", "order_id": "ORD-98765", "url_suffix": "ORD-98765"}. Las claves que no necesites pueden omitirse.
- Abrir Plantillas de WhatsApp
- Crear una nueva plantilla
- Añadir contenido de encabezado y cuerpo
- Configurar variables
- Enviar para aprobación
- Usar las plantillas aprobadas
FAQ
¿Cuáles son las tres categorías de plantilla de WhatsApp?
Marketing (promociones, ofertas, newsletters), Utility (avisos transaccionales como confirmaciones de pedido o notificaciones de envío) y Authentication (códigos OTP y verificación de acceso). Elegir mal la categoría es uno de los motivos de rechazo más habituales.
¿Cuánto tarda la aprobación de Meta?
La mayoría de plantillas se revisan en unos minutos. Las que tienen contenido sensible según las políticas o les falta la muestra pueden tardar hasta 24 horas o ser rechazadas directamente.
¿Por qué han rechazado mi plantilla?
Los motivos más habituales son: falta la imagen de muestra del encabezado, hay marcadores de variable sin valores de muestra, la categoría no encaja con el contenido, o el texto incumple las políticas (por ejemplo, promesas de rentabilidad financiera o promoción de productos restringidos).
¿Puedo editar una plantilla ya aprobada?
No. Meta bloquea las plantillas aprobadas. Para cambiar el contenido tienes que crear una plantilla nueva con otro nombre y pasar de nuevo por la aprobación.
¿Cuál es el límite de caracteres del cuerpo?
El cuerpo del mensaje admite hasta 1.024 caracteres, incluidos los marcadores de variable como {{1}}.
¿La imagen de encabezado es obligatoria?
No, el encabezado es opcional. Puedes usar un encabezado de texto, ninguno o uno con imagen. Si pones un encabezado con imagen, adjunta siempre una muestra: que falte es el motivo de rechazo número uno.
¿Puedo reutilizar una plantilla aprobada en varias campañas?
Sí. Una vez aprobada, la plantilla sigue activa y puedes seleccionarla en tantas campañas de WhatsApp como necesites sin volver a enviarla.