Aprendizaje automático (Machine Learning)

El aprendizaje automático (Machine Learning) es una rama de la inteligencia artificial en la que un sistema aprende a partir de datos en lugar de ser programado de forma fija. Reconoce patrones en ejemplos y los aplica a casos nuevos. En la atención al cliente, el aprendizaje automático está, por ejemplo, detrás del análisis de sentimientos o de la clasificación automática de consultas.

¿Qué es el aprendizaje automático?

El aprendizaje automático (en inglés «machine learning») es el enfoque de no programar un software regla por regla, sino dejar que aprenda a partir de ejemplos. Se le muestran al sistema muchos casos junto con el resultado correcto, y él deduce por sí mismo los patrones para clasificar casos nuevos y desconocidos. Cuantos más y mejores datos, más certero se vuelve.

El aprendizaje automático es el fundamento de casi toda la IA moderna, desde la detección de spam hasta el Large Language Model detrás de la IA generativa.

IA, aprendizaje automático, deep learning

Los términos se mezclan a menudo. Están anidados unos dentro de otros:

• Inteligencia artificial es el término general para los sistemas que resuelven tareas similares a las humanas.
• Aprendizaje automático es la subárea que para ello aprende a partir de datos.
• Deep learning es, a su vez, una subárea del aprendizaje automático que trabaja con redes neuronales artificiales y subyace a los grandes modelos de lenguaje.

Ejemplo del sector pyme

Una agencia de seguros deriva automáticamente los mensajes entrantes. Un modelo se entrenó con consultas antiguas y ahora reconoce si se trata de un siniestro, un cambio de contrato o una factura, y envía el mensaje al equipo correcto. Con cada nueva consulta correctamente clasificada, la asignación mejora.

Aprendizaje automático en SendSeven

SendSeven es una plataforma de mensajería unificada para ocho canales. El aprendizaje automático está bajo el capó de varias funciones, por ejemplo el análisis de sentimientos y el enrutamiento inteligente de consultas. El asistente de IA se apoya en modelos de lenguaje preentrenados y se orienta a su empresa a través de su base de conocimiento, sin necesidad de un entrenamiento de modelo propio. Cómo se ve esto en la práctica se muestra en la guía del bot de soporte con IA. Conforme al RGPD, Made in Germany. Pruébelo 14 días gratis.