Click-to-WhatsApp
Click-to-WhatsApp es un formato publicitario de Meta para Facebook e Instagram que abre directamente una conversación de WhatsApp cuando un usuario hace clic en el anuncio – sin página de destino, sin formulario, con tasas de conversión hasta 3 veces más altas que los anuncios de enlace estándar.
¿Qué es Click-to-WhatsApp?
Click-to-WhatsApp (CTWA) es un formato publicitario oficial de Meta que abre una conversación de WhatsApp directamente desde los anuncios de Facebook e Instagram. Cuando un usuario hace clic en el anuncio, es redirigido instantáneamente a un chat de WhatsApp con la empresa – sin formulario, sin página de destino, sin fricción.
La ventaja: WhatsApp resulta familiar y personal para la mayoría de los usuarios, mucho más que un formulario web desconocido. La barrera para el contacto cae drásticamente. Los datos de Meta muestran que los anuncios CTWA logran de media una tasa de conversión 3 veces mayor que los anuncios de enlace estándar que apuntan a páginas de destino externas.
¿Cómo funciona Click-to-WhatsApp?
Los anuncios CTWA se crean en el Administrador de anuncios de Meta. Se elige «Mensajes» como objetivo de campaña y WhatsApp como plataforma de destino. El anuncio aparece en el feed de Facebook o Instagram con un botón CTA como «Enviar mensaje» o «Más información».
Al hacer clic, WhatsApp se abre con un mensaje opcional precompletado. La empresa puede entonces atender al usuario en un chat de WhatsApp normal – ya sea manualmente por el equipo de soporte o de forma automatizada por un chatbot de IA.
En las 72 horas siguientes al primer mensaje del usuario, la conversación es gratuita para la empresa (sin tarifas de conversación de Meta). Esta ventana de 72 horas se aplica específicamente a los clics de los anuncios Click-to-WhatsApp.
Casos de uso
- Generación de leads – Contacto directo sin rellenar un formulario
- Recopilación de opt-ins – Los usuarios inician ellos mismos la conversación = opt-in conforme al RGPD para las newsletters de WhatsApp
- Consulta de productos – Asesoramiento de compra personalizado a través del chat
- Reserva de citas – Programación directa a través de WhatsApp
- Atención al cliente – Punto de entrada sin fricción para solicitudes de soporte
- Retargeting – Reactivar a los visitantes del sitio web a través de WhatsApp
Click-to-WhatsApp como canal de opt-in conforme al RGPD
Click-to-WhatsApp es una forma elegante de adquirir suscriptores con doble opt-in para una newsletter de WhatsApp. Como el usuario inicia la conversación él mismo, esto cuenta como un opt-in activo. Sin embargo, se recomienda solicitar y documentar el consentimiento explícitamente en el primer mensaje de respuesta automatizado.
Con SendSeven, la entrada CTWA puede conectarse directamente a un flujo de opt-in automatizado: el usuario escribe → el bot solicita consentimiento → confirmación DOI → añadido a la lista de newsletter.
Costes
Los costes publicitarios siguen la tarificación estándar de Meta CPM/CPC. La ventana de conversación de 72 horas es gratuita (sin tarifas de conversación de Meta durante las primeras 72h tras un clic CTWA). Después, se aplica la tarificación estándar de la API de WhatsApp Business – aproximadamente 0,0509 € por mensaje de plantilla de marketing en España (precios Meta abril 2026). Las respuestas de servicio dentro de la ventana de 24 horas son gratuitas.
Click-to-WhatsApp con SendSeven
SendSeven integra la entrada CTWA directamente en el Unified Inbox. Los chats de los anuncios Click-to-WhatsApp llegan directamente a su equipo. Más información en la página de Newsletter WhatsApp.