Términos de servicio: Acuerdo de uso

Revise los términos de servicio de SendSeven. Comprenda sus derechos y responsabilidades al usar nuestra plataforma de mensajería. Lenguaje claro, términos justos.

Estas Condiciones de Servicio ("Condiciones") rigen su acceso y uso de la plataforma SendSeven y los servicios API de sendseven.com ("Servicio") proporcionados por SendSeven GmbH ("SendSeven", "nosotros", "nos" o "nuestro").

Solo Clientes Empresariales: El Servicio se proporciona exclusivamente a empresarios y personas jurídicas en el sentido del artículo 14 del Código Civil Alemán (BGB). Los consumidores en el sentido del artículo 13 BGB están excluidos del uso del Servicio.

Al acceder o utilizar el Servicio, usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estas condiciones, no puede acceder al Servicio.

Por favor, lea estas Condiciones cuidadosamente antes de utilizar el Servicio. Su uso continuado del Servicio constituye aceptación de estas Condiciones.

SendSeven/sendseven.com es una plataforma API de mensajería unificada y una aplicación SaaS que permite la mensajería multicanal a través de WhatsApp (incluidas las llamadas de WhatsApp), Telegram, SMS, RCS, correo electrónico, Instagram, Facebook Messenger y chat en vivo.

Acceso a API: API RESTful para enviar y recibir mensajes a través de múltiples canales

Aplicación Web: Panel de control para gestionar conversaciones, campañas y analíticas

Gestión de Campañas: Herramientas para crear y gestionar campañas de email y mensajería

Colaboración en equipo: Gestión de conversaciones con clientes, notas internas y Team Chat

Aplicación Móvil: Aplicación móvil nativa para Android e iOS para gestionar conversaciones y contactos sobre la marcha

Funciones de IA: Capacidades basadas en IA, como sugerencias de respuesta, agentes de IA, el Asistente de IA, la búsqueda en la base de conocimiento, resúmenes de conversaciones y traducción. Las funciones de IA están activadas por defecto y pueden desactivarse en los ajustes de la cuenta (consulte nuestra Política de Privacidad para más información)

Tener al menos 18 años de edad o tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes

Representar a una persona jurídica o actuar como individuo con plena autoridad legal

No estar prohibido de utilizar el Servicio según las leyes aplicables

Debe proporcionar información de registro precisa, completa y actualizada

Una cuenta por persona o entidad jurídica - no se permiten múltiples cuentas sin autorización previa

Debe actualizar su información de cuenta rápidamente si cambia

Mantener la confidencialidad de sus credenciales de cuenta y claves API

Todas las actividades que ocurran bajo su cuenta

Notificarnos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado o violación de seguridad

Operamos un modelo de facturación con cuota base. Cada plan tiene una cuota base mensual fija que incluye un paquete mensual de mensajes; el uso que supere el volumen incluido se factura por unidad. No hay cargos por usuario ni ningún compromiso mínimo de uso más allá de la cuota base.

SendSeven ofrece los planes Full Suite Basic, Professional, Scale y Enterprise, cada uno con una cuota base mensual fija y un paquete mensual de mensajes incluido, así como planes facturados por canal conectado. Las tarifas por unidad para el uso que supere el volumen incluido varían según el plan. Los planes facturados por canal siempre asumen un mínimo de un canal facturable: incluso si no hay ningún canal facturable conectado (Live Chat y Browser Push no son canales facturables), la cuenta se factura como mínimo por el precio de un canal según lo publicado en nuestra página de precios (actualmente 9 EUR/mes). A efectos de facturación, todas las integraciones de correo electrónico y buzones conectados a la cuenta cuentan juntos como un único canal. Las cuotas base, los volúmenes incluidos, los precios por canal y las tarifas por unidad vigentes se publican en nuestra página de precios.

La tarifa base mensual se cobra por cada período de facturación, independientemente del uso real. El uso que exceda el volumen incluido se factura a posteriori y se calcula en el momento de la facturación (el día 1 de cada mes natural) según el plan activo del cliente. Los precios se basan en (a) precios acordados individualmente con el cliente o (b) los precios publicados en nuestra página de precios en el momento en que el cliente realiza el pedido o inicia la suscripción. En caso de conflicto, prevalecen los precios acordados individualmente. Las tarifas cobradas por terceros (p. ej., las tarifas de mensajes de WhatsApp de Meta) no forman parte de la tarifa base y son facturadas por separado por el tercero correspondiente; los costes de envío de SMS y RCS se liquidan mediante crédito de prepago.

Cada plan incluye miembros de equipo ilimitados sin coste adicional — no hay cargos por usuario. Los mensajes entrantes son gratuitos en todos los planes. El alcance de las funciones disponibles (p. ej., asistentes de IA, automatización, base de conocimiento) varía según el plan, tal como se publica en nuestra página de precios.

Todos los precios se cotizan en EUR (Euro)

Los precios excluyen el IVA aplicable, que se añadirá a las facturas cuando sea necesario

Los cambios de precios se comunicarán con al menos 30 días de antelación y se aplicarán solo a períodos de facturación futuros. Los cambios en la página de precios no afectan a las suscripciones existentes a menos que se notifique de acuerdo con la Sección 13 (Cambios a estas Condiciones).

La tarifa base se cobra por adelantado: al suscribirse, por el resto del mes natural en curso (de forma proporcional) y, después, el día 1 de cada mes natural por el nuevo mes. El uso que exceda el volumen incluido se factura a posteriori en la misma factura mensual. Las facturas se cargan automáticamente al método de pago almacenado en su cuenta (tarjeta de crédito o adeudo directo SEPA) y vencen en la fecha de la factura.

Si falla un pago automático o no se paga una factura:

Le notificaremos por correo electrónico para que pueda actualizar su método de pago en la aplicación

Si la factura sigue sin pagarse una vez transcurrido el período de gracia de su cuenta (por lo general, 7 días desde la fecha de la factura; para algunas cuentas nuevas puede aplicarse un plazo más corto), podremos restringir el acceso al Servicio hasta que se reciba el pago. Los pagos por adeudo directo SEPA que aún se están procesando no se consideran impagados

Pueden aplicarse intereses de demora legales (§ 288 BGB)

Después de 30 días de retraso, nos reservamos el derecho de cancelar su cuenta

Cada plan incluye una cuota base mensual fija con un paquete mensual de mensajes incluido:

El uso cubierto por el volumen incluido no genera cargos adicionales

Si su uso supera el volumen incluido, el uso adicional se factura a las tarifas por unidad de su plan, además de la cuota base

La cuota base se cobra íntegramente por cada período de facturación, independientemente de si se agota el volumen incluido

El volumen incluido no utilizado no se transfiere a períodos de facturación posteriores

Ejemplo (cifras solo a modo ilustrativo): En un plan con una tarifa base de 100 EUR/mes y 5.000 mensajes incluidos, enviar 4.000 mensajes en un mes cuesta 100 EUR. Enviar 6.000 mensajes cuesta 100 EUR más 1.000 mensajes a la tarifa por mensaje del plan. Las tarifas base y los volúmenes incluidos reales se muestran en nuestra página de precios.

Operamos con un ciclo de facturación mensual sin compromiso a largo plazo. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalización.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de control de su cuenta

La cancelación debe enviarse antes del final del mes calendario (zona horaria UTC)

Alternativamente, contacte a [email protected] para solicitar la cancelación

Los períodos de facturación van del día 1 al último día de cada mes natural (UTC). Si usted se suscribe durante un mes, la tarifa base de ese primer mes se cobra de forma proporcional desde la fecha de inicio (el día de inicio cuenta como un día completo) y el uso se factura desde la fecha de inicio.

Tras la cancelación, su acceso al Servicio continúa hasta el final de su período de facturación pagado actual. No se proporcionan reembolsos por meses parciales.

Las tarifas de suscripción generalmente no son reembolsables. Sin embargo, los reembolsos pueden emitirse a nuestra discreción en casos de:

Interrupciones del servicio o fallos atribuibles a nosotros

Errores de facturación o cargos duplicados

Disposiciones obligatorias de la ley aplicable

6. Retención de Datos y Eliminación de Cuenta

Importante: Eliminación Permanente de Datos

Las cuentas y datos de clientes se eliminan de los sistemas activos 30 días después de la cancelación y se eliminan de las copias de seguridad cifradas en un máximo de 62 días después de la cancelación.

Una vez eliminados de los sistemas activos, los datos no pueden restaurarse excepto en caso de recuperación ante desastres. Los datos pueden permanecer en copias de seguridad cifradas hasta un máximo de 62 días después de la cancelación y luego se eliminarán en la rotación normal de copias de seguridad.

Datos Eliminados Después de la Cancelación de la Cuenta:

Todas las conversaciones y el historial de mensajes

Listas de contactos e información de contacto

Contenido de la base de conocimiento, agentes de IA y datos de IA

Grabaciones de llamadas y archivos multimedia

Los registros de facturación y facturas se retienen durante 10 años según lo requerido por la ley fiscal alemana (Abgabenordnung), incluso después de la eliminación de la cuenta.

Usted acepta utilizar el Servicio en cumplimiento con todas las leyes y regulaciones aplicables. Podemos suspender o cancelar inmediatamente su acceso al Servicio por violaciones de estas Condiciones, la Política de Uso Aceptable o las leyes aplicables. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas: