Conditions d'utilisation : Accord d'utilisation

Consultez les conditions d'utilisation de SendSeven. Comprenez vos droits et responsabilités lors de l'utilisation de notre plateforme de messagerie. Langage clair, conditions équitables.

Ces Conditions Générales d'Utilisation (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation de la plateforme SendSeven et des services API sendseven.com (« Service ») fournis par SendSeven GmbH (« SendSeven », « nous », « notre » ou « nos »).

Clients Professionnels Uniquement : Le Service est fourni exclusivement aux entrepreneurs et aux personnes morales au sens de l'article 14 du Code civil allemand (BGB). Les consommateurs au sens de l'article 13 du BGB sont exclus de l'utilisation du Service.

En accédant ou en utilisant le Service, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de ces conditions, vous ne pouvez pas accéder au Service.

Veuillez lire attentivement ces Conditions avant d'utiliser le Service. Votre utilisation continue du Service constitue l'acceptation de ces Conditions.

SendSeven/sendseven.com est une plateforme d'API de messagerie unifiée et une application SaaS permettant la messagerie multicanale via WhatsApp (y compris les appels WhatsApp), Telegram, SMS, RCS, e-mail, Instagram, Facebook Messenger et le chat en direct.

Accès API : API RESTful pour envoyer et recevoir des messages sur plusieurs canaux

Application Web : Tableau de bord pour gérer les conversations, les campagnes et les analyses

Gestion de Campagnes : Outils pour créer et gérer des campagnes par e-mail et messagerie

Collaboration d'équipe : Gestion des conversations clients, notes internes et Team Chat

Application Mobile : Application mobile native pour Android et iOS pour gérer les conversations et contacts en déplacement

Fonctionnalités d'IA : Fonctionnalités basées sur l'IA telles que les suggestions de réponses, les agents IA, l'Assistant IA, la recherche dans la base de connaissances, les résumés de conversations et la traduction. Les fonctionnalités d'IA sont activées par défaut et peuvent être désactivées dans les paramètres du compte (voir notre Politique de Confidentialité pour plus de détails)

Avoir au moins 18 ans ou avoir la capacité juridique de conclure des contrats contraignants

Représenter une personne morale ou agir en tant qu'individu avec pleine autorité juridique

Ne pas être interdit d'utiliser le Service en vertu des lois applicables

Vous devez fournir des informations d'inscription exactes, complètes et à jour

Un compte par personne ou personne morale - plusieurs comptes ne sont pas autorisés sans autorisation préalable

Vous devez mettre à jour rapidement les informations de votre compte si elles changent

Maintenir la confidentialité de vos identifiants de compte et clés API

Toutes les activités qui se produisent sous votre compte

Nous informer immédiatement de tout accès non autorisé ou violation de sécurité

Nous fonctionnons selon un modèle de facturation avec abonnement de base. Chaque forfait comprend un abonnement mensuel de base fixe incluant un quota mensuel de messages ; l'utilisation au-delà du quota inclus est facturée à l'unité. Il n'y a pas de frais par utilisateur ni d'engagement minimal d'utilisation au-delà de l'abonnement de base.

SendSeven propose les forfaits Full Suite Basic, Professional, Scale et Enterprise, chacun avec un abonnement mensuel de base fixe et un quota mensuel de messages inclus, ainsi que des forfaits facturés par canal connecté. Les tarifs unitaires pour l'utilisation au-delà du quota inclus varient selon le forfait. Les forfaits facturés par canal supposent toujours un minimum d'un canal facturable : même si aucun canal facturable n'est connecté (Live Chat et Browser Push ne sont pas des canaux facturables), le compte est facturé au moins le prix d'un canal tel que publié sur notre page de tarification (actuellement 9 EUR/mois). À des fins de facturation, toutes les intégrations et boîtes e-mail connectées au compte comptent ensemble comme un seul canal. Les abonnements de base, quotas inclus, prix par canal et tarifs unitaires en vigueur sont publiés sur notre page de tarification.

Abonnement de Base et Frais d'Utilisation

Les frais de base mensuels sont facturés pour chaque période de facturation, indépendamment de l'utilisation réelle. L'utilisation au-delà du volume inclus est facturée à terme échu et calculée au moment de la facturation (le 1er de chaque mois civil) sur la base du forfait actif du client. La tarification repose soit (a) sur des tarifs convenus individuellement avec le client, soit (b) sur les tarifs publiés sur notre page de tarification au moment où le client passe commande ou démarre l'abonnement. En cas de conflit, les tarifs convenus individuellement prévalent. Les frais facturés par des tiers (par exemple les frais de messages WhatsApp de Meta) ne font pas partie des frais de base et sont facturés séparément par le tiers concerné ; les coûts d'envoi de SMS et de RCS sont réglés via un crédit prépayé.

Chaque forfait inclut un nombre illimité de membres d'équipe sans frais supplémentaires — il n'y a pas de frais par utilisateur. Les messages entrants sont gratuits dans tous les forfaits. L'étendue des fonctionnalités disponibles (par exemple assistants IA, automatisation, base de connaissances) varie selon le forfait, comme publié sur notre page de tarification.

Tous les prix sont indiqués en EUR (Euro)

Les prix excluent la TVA applicable, qui sera ajoutée aux factures le cas échéant

Les modifications de prix seront communiquées au moins 30 jours à l'avance et s'appliqueront uniquement aux périodes de facturation futures. Les modifications de la page de tarification n'affectent pas les abonnements existants sauf notification conformément à la Section 13 (Modifications de Ces Conditions).

Les frais de base sont facturés d'avance : lors de la souscription, pour le reste du mois civil en cours (au prorata), puis le 1er de chaque mois civil pour le nouveau mois. L'utilisation au-delà du volume inclus est facturée à terme échu sur la même facture mensuelle. Les factures sont prélevées automatiquement sur le moyen de paiement enregistré dans votre compte (carte de crédit ou prélèvement SEPA) et sont exigibles à la date de la facture.

4.4 Échecs de Paiement et Retard de Paiement

Si un paiement automatique échoue ou si une facture n'est pas réglée :

Nous vous en informerons par e-mail afin que vous puissiez mettre à jour votre moyen de paiement dans l'application

Si la facture reste impayée à l'expiration du délai de grâce de votre compte (en général 7 jours après la date de la facture ; un délai plus court peut s'appliquer à certains nouveaux comptes), nous pouvons restreindre l'accès au Service jusqu'à réception du paiement. Les paiements par prélèvement SEPA encore en cours de traitement ne sont pas considérés comme impayés

Des intérêts de retard légaux peuvent s'appliquer (§ 288 BGB)

Après 30 jours de retard, nous nous réservons le droit de résilier votre compte

Chaque forfait comprend un abonnement mensuel de base fixe avec un quota mensuel de messages inclus :

L'utilisation couverte par le quota inclus n'entraîne aucun frais supplémentaire

Si votre utilisation dépasse le quota inclus, l'utilisation supplémentaire est facturée aux tarifs unitaires de votre forfait, en plus de l'abonnement de base

L'abonnement de base est facturé intégralement pour chaque période de facturation, que le quota inclus soit entièrement utilisé ou non

Le quota inclus non utilisé ne se reporte pas sur les périodes de facturation suivantes

Exemple (chiffres donnés à titre d'illustration uniquement) : Pour un forfait avec des frais de base de 100 EUR/mois et 5 000 messages inclus, l'envoi de 4 000 messages dans un mois coûte 100 EUR. L'envoi de 6 000 messages coûte 100 EUR plus 1 000 messages au tarif par message du forfait. Les frais de base et les volumes inclus réels figurent sur notre page de tarification.

5. Politique d'Annulation et de Remboursement

Nous fonctionnons sur un cycle de facturation mensuel sans engagement à long terme. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment sans pénalité.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis le tableau de bord de votre compte

L'annulation doit être soumise avant la fin du mois calendaire (fuseau horaire UTC)

Alternativement, contactez [email protected] pour demander l'annulation

Les périodes de facturation vont du 1er au dernier jour de chaque mois civil (UTC). Si vous souscrivez en cours de mois, les frais de base de ce premier mois sont facturés au prorata à partir de la date de début (le jour de début compte comme un jour entier) et l'utilisation est facturée à partir de la date de début.

Lors de l'annulation, votre accès au Service continue jusqu'à la fin de votre période de facturation payée en cours. Aucun remboursement n'est accordé pour les mois partiels.

Les frais d'abonnement ne sont généralement pas remboursables. Cependant, des remboursements peuvent être accordés à notre discrétion en cas de :

Pannes ou défaillances de service imputables à nous

Erreurs de facturation ou frais en double

Dispositions obligatoires de la loi applicable

6. Conservation des Données et Suppression du Compte

Important : Suppression Permanente des Données

Les comptes clients et les données sont supprimés des systèmes actifs 30 jours après l'annulation et supprimés des sauvegardes chiffrées dans un délai maximum de 62 jours après l'annulation.

Une fois supprimées des systèmes actifs, les données ne peuvent être restaurées qu'en cas de récupération après sinistre. Les données peuvent rester dans les sauvegardes chiffrées jusqu'à un maximum de 62 jours après l'annulation puis seront supprimées dans la rotation normale des sauvegardes.

Données Supprimées Après l'Annulation du Compte :

Toutes les conversations et l'historique des messages

Listes de contacts et informations de contact

Contenu de la base de connaissances, agents IA et données d'IA