Conditions d'utilisation : Accord d'utilisation

Consultez les conditions d'utilisation de SendSeven. Comprenez vos droits et responsabilités lors de l'utilisation de notre plateforme de messagerie. Langage clair, conditions équitables.

Ces Conditions Générales d'Utilisation (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation de la plateforme SendSeven et des services API sendseven.com (« Service ») fournis par SendSeven GmbH (« SendSeven », « nous », « notre » ou « nos »).

Clients Professionnels Uniquement : Le Service est fourni exclusivement aux entrepreneurs et aux personnes morales au sens de l'article 14 du Code civil allemand (BGB). Les consommateurs au sens de l'article 13 du BGB sont exclus de l'utilisation du Service.

En accédant ou en utilisant le Service, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de ces conditions, vous ne pouvez pas accéder au Service.

Veuillez lire attentivement ces Conditions avant d'utiliser le Service. Votre utilisation continue du Service constitue l'acceptation de ces Conditions.

SendSeven/sendseven.com est une plateforme d'API de messagerie unifiée et une application SaaS qui permet la messagerie multi-canal sur diverses plateformes incluant WhatsApp, Telegram, SMS, E-mail, Instagram et Facebook Messenger.

Accès API : API RESTful pour envoyer et recevoir des messages sur plusieurs canaux

Application Web : Tableau de bord pour gérer les conversations, les campagnes et les analyses

Gestion de Campagnes : Outils pour créer et gérer des campagnes par e-mail et messagerie

Collaboration d'Équipe : Gestion des conversations clients et notes internes

Application Mobile : Application mobile native pour Android et iOS pour gérer les conversations et contacts en déplacement

Fonctionnalités IA : Capacités optionnelles alimentées par l'IA incluant des suggestions de réponses, recherche dans la base de connaissances et résumé de tickets (voir notre Politique de Confidentialité pour plus de détails)

Avoir au moins 18 ans ou avoir la capacité juridique de conclure des contrats contraignants

Représenter une personne morale ou agir en tant qu'individu avec pleine autorité juridique

Ne pas être interdit d'utiliser le Service en vertu des lois applicables

Vous devez fournir des informations d'inscription exactes, complètes et à jour

Un compte par personne ou personne morale - plusieurs comptes ne sont pas autorisés sans autorisation préalable

Vous devez mettre à jour rapidement les informations de votre compte si elles changent

Maintenir la confidentialité de vos identifiants de compte et clés API

Toutes les activités qui se produisent sous votre compte

Nous informer immédiatement de tout accès non autorisé ou violation de sécurité

Nous fonctionnons selon un modèle de facturation avec abonnement de base. Chaque forfait comprend un abonnement mensuel de base fixe incluant un quota mensuel de messages ; l'utilisation au-delà du quota inclus est facturée à l'unité. Il n'y a pas de frais par utilisateur ni d'engagement minimal d'utilisation au-delà de l'abonnement de base.

SendSeven propose les forfaits Full Suite Basic, Professional, Scale et Enterprise, chacun avec un abonnement mensuel de base fixe et un quota mensuel de messages inclus, ainsi qu'un forfait API Only facturé par canal connecté. Les tarifs unitaires pour l'utilisation au-delà du quota inclus varient selon le forfait. Les abonnements de base, quotas inclus et tarifs unitaires en vigueur sont publiés sur notre page de tarification.

Abonnement de Base et Frais d'Utilisation

L'abonnement mensuel de base est facturé pour chaque période de facturation, indépendamment de l'utilisation réelle. L'utilisation au-delà du quota inclus est facturée en arriéré et calculée au moment de la facturation (le 1er de chaque mois civil) en fonction du forfait actif du client. La tarification est basée sur (a) la tarification convenue individuellement avec le client, ou (b) la tarification publiée sur notre page de tarification au moment où le client passe commande ou démarre l'abonnement. En cas de conflit, la tarification convenue individuellement prévaut. Les frais facturés par des tiers (par exemple les frais de conversation WhatsApp de Meta) ne font pas partie de l'abonnement de base et sont facturés séparément par le tiers concerné ; les coûts d'envoi de SMS sont réglés via le solde prépayé.

Chaque forfait inclut un nombre illimité de membres d'équipe sans frais supplémentaires — il n'y a pas de frais par utilisateur. Les messages entrants sont gratuits dans tous les forfaits. L'étendue des fonctionnalités disponibles (par exemple assistants IA, automatisation, base de connaissances) varie selon le forfait, comme publié sur notre page de tarification.

Tous les prix sont indiqués en EUR (Euro)

Les prix excluent la TVA applicable, qui sera ajoutée aux factures le cas échéant

Les modifications de prix seront communiquées au moins 30 jours à l'avance et s'appliqueront uniquement aux périodes de facturation futures. Les modifications de la page de tarification n'affectent pas les abonnements existants sauf notification conformément à la Section 13 (Modifications de Ces Conditions).

Le paiement est dû dans les 14 jours suivant la date de facturation. Les factures sont générées le 1er de chaque mois civil pour les frais d'utilisation encourus pendant la période de facturation précédente.

Si le paiement n'est pas reçu dans le délai imparti :

Un rappel de paiement sera envoyé après 7 jours

Après 14 jours de retard, votre compte peut être suspendu jusqu'à réception du paiement

Des frais de retard de paiement peuvent s'appliquer conformément à la loi

Après 30 jours de retard, nous nous réservons le droit de résilier votre compte

Chaque forfait comprend un abonnement mensuel de base fixe avec un quota mensuel de messages inclus :

L'utilisation couverte par le quota inclus n'entraîne aucun frais supplémentaire

Si votre utilisation dépasse le quota inclus, l'utilisation supplémentaire est facturée aux tarifs unitaires de votre forfait, en plus de l'abonnement de base

L'abonnement de base est facturé intégralement pour chaque période de facturation, que le quota inclus soit entièrement utilisé ou non

Le quota inclus non utilisé ne se reporte pas sur les périodes de facturation suivantes

Exemple : Avec un forfait à 49 EUR/mois d'abonnement de base et 2 500 messages inclus, l'envoi de 2 000 messages dans le mois coûte 49 EUR. L'envoi de 3 000 messages coûte 49 EUR plus 500 messages au tarif par message du forfait.

Les nouveaux comptes bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours avec 100 messages de test sur toutes les fonctionnalités et tous les canaux. Aucune carte de crédit n'est requise pour commencer. Une fois l'essai terminé ou l'allocation de messages de test épuisée, vous serez invité à sélectionner un forfait et à saisir les informations de paiement pour continuer à utiliser le Service.

5. Politique d'Annulation et de Remboursement

Nous fonctionnons sur un cycle de facturation mensuel sans engagement à long terme. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment sans pénalité.

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis le tableau de bord de votre compte

L'annulation doit être soumise avant la fin du mois calendaire (fuseau horaire UTC)

Alternativement, contactez [email protected] pour demander l'annulation

Les périodes de facturation s'étendent du 1er au dernier jour de chaque mois calendaire (UTC). Pour les abonnements commencés en cours de mois, l'utilisation est suivie à partir de la date de début et facturée le 1er du mois suivant. L'abonnement mensuel de base est calculé au prorata pour les mois partiels.

Lors de l'annulation, votre accès au Service continue jusqu'à la fin de votre période de facturation payée en cours. Aucun remboursement n'est accordé pour les mois partiels.

Les frais d'abonnement ne sont généralement pas remboursables. Cependant, des remboursements peuvent être accordés à notre discrétion en cas de :

Pannes ou défaillances de service imputables à nous

Erreurs de facturation ou frais en double

Dispositions obligatoires de la loi applicable

6. Conservation des Données et Suppression du Compte

Important : Suppression Permanente des Données

Les comptes clients et les données sont supprimés des systèmes actifs 30 jours après l'annulation et supprimés des sauvegardes chiffrées dans un délai maximum de 62 jours après l'annulation.

Une fois supprimées des systèmes actifs, les données ne peuvent être restaurées qu'en cas de récupération après sinistre. Les données peuvent rester dans les sauvegardes chiffrées jusqu'à un maximum de 62 jours après l'annulation puis seront supprimées dans la rotation normale des sauvegardes.

Données Supprimées Après l'Annulation du Compte :

Toutes les conversations et historique de messages

Listes de contacts et informations de contact

Données Conservées pour Conformité Légale :