Configurer un Router Bot

Créez un bot qui accueille les clients avec des options — Ventes, Support, Facturation — et les redirige instantanément vers le bon bot ou agent. Sans tri manuel, sans messages perdus.

Le Router Bot est un type de bot spécial dans SendSeven qui sert de porte d'entrée de votre boîte de réception unifiée. Lorsqu'un client vous contacte, le Router Bot lui présente un menu de boutons — par exemple « Ventes et Tarifs », « Support Technique » ou « Facturation ». En fonction de la sélection du client, la conversation est instantanément redirigée vers le bon bot d'automatisation ou une file d'attente d'agents humains. Résultat : chaque demande arrive exactement là où elle doit être, sans aucune intervention manuelle.

Un compte SendSeven — inscrivez-vous sur app.sendseven.com

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Tableau de bord Automatisation SendSeven affichant les bots actifs avec leurs statistiques de performance et le bouton Créer un bot pour démarrer un nouveau Router Bot

Écran Créer un nouveau bot affichant le modèle Router Bot aux côtés d'Agent Support, Agent Commercial et plus

Paramètres généraux du Router Bot — Nom du bot, Type de bot, Bouton Actif

Paramètres d'identité et de divulgation IA avec avatar, nom d'affichage et message de divulgation personnalisé

Boîte de dialogue Ajouter une option de routage — Libellé du bouton vide, Rediriger vers un autre bot sélectionné

Boîte de dialogue Ajouter une option de routage — Libellé Service Commercial, Rediriger vers une file d'agents sélectionné

Rediriger vers un autre bot — transférer vers un bot d'automatisation spécialisé

Rediriger vers une file d'agents — transférer vers un agent de support humain

Fenêtre Ajouter une règle d'activation affichant la sélection des canaux Live Chat et Push Navigateur, le bouton d'activation programmée, l'option Uniquement lorsqu'aucun agent n'est en ligne et le champ Priorité

Aperçu Automatisation affichant le Bot Aiguilleur (Routeur) et le Bot Support tous deux actifs

  1. Ouvrir les paramètres du bot
  2. Choisir un modèle de bot routeur
  3. Configurer l'identité de l'IA
  4. Définir les options de routage
  5. Définir les règles d'activation
  6. Activer le bot routeur
  7. Tester le flux de routage

FAQ

Qu'est-ce qu'un Router Bot ?

Un Router Bot est un bot qui présente aux clients un menu d'options sous forme de boutons et les redirige vers la bonne destination — soit un autre bot d'automatisation (par ex. Bot Commercial, Bot Support), soit une file d'attente d'agents humains. Il sert de porte d'entrée de votre système de support, garantissant que chaque conversation arrive immédiatement au bon endroit.

Puis-je rediriger vers des bots et des agents humains ?

Oui. Chaque bouton de routage peut être configuré pour envoyer le client vers un autre bot (tout bot d'automatisation que vous avez créé) ou vers une file d'agents (une équipe de support humain). Vous pouvez combiner les deux options dans un même Router Bot — par exemple, « Ventes » redirige vers un Bot Commercial tandis que « Facturation » redirige directement vers un agent humain.

Que se passe-t-il quand aucun agent n'est en ligne ?

Vous pouvez activer l'option « Afficher uniquement quand des agents sont en ligne » pour chaque bouton de routage. Quand les agents sont hors ligne, ce bouton est masqué ou remplacé par une alternative hors ligne — les clients ne sont ainsi jamais dirigés vers une impasse. Les routes bot-à-bot restent toujours disponibles, quelle que soit la disponibilité des agents.

Combien d'options de routage puis-je ajouter ?

Vous pouvez ajouter plusieurs boutons de routage. Chaque libellé de bouton est limité à 20 caractères — la limite des boutons WhatsApp. Utilisez des libellés courts et clairs comme « Ventes », « Support », « Facturation » pour faciliter le choix des clients.

Sur quels canaux fonctionne le Router Bot ?

Le Router Bot fonctionne sur tous les canaux connectés, y compris WhatsApp, Live Chat, Push Navigateur, et plus encore. Vous définissez exactement quels canaux activent le bot via les règles d'activation — vous pouvez également le limiter à des widgets spécifiques si nécessaire.

Puis-je utiliser plusieurs bots ensemble ?

Oui. Une configuration courante consiste à placer un Router Bot en point d'entrée qui transfère vers des bots spécialisés — un Bot Support pour les questions (alimenté par votre base de connaissances), un Bot Commercial pour les tarifs, ou des files d'agents directes pour les cas complexes. Vous gérez tous les bots depuis l'aperçu Automatisation.

Puis-je définir une priorité pour le Router Bot ?

Oui. Les règles d'activation supportent une valeur de priorité de 0 à 100. Les règles avec une priorité plus élevée sont évaluées en premier. Cela vous permet de contrôler quel bot se déclenche lorsque plusieurs règles pourraient s'appliquer à la même conversation — utile lorsque vous avez un Router Bot et d'autres bots spécialisés actifs simultanément.