Créez Votre Base de Connaissances
Créez une base de connaissances complète pour alimenter les réponses assistées par l'IA. Ajoutez des documents, explorez des sites web et utilisez des résumés de tickets pour entraîner votre assistant IA.
L'IA, les chatbots et la Base de connaissances sont inclus à partir de Professional
FAQ, documentation, informations produit, ou un site web à explorer
Votre base de connaissances est une collection de documents, FAQ et contenus web que l'IA utilise pour générer des réponses précises et contextuelles aux questions des clients. Meilleure est votre base de connaissances, meilleures seront vos suggestions IA.
Aperçu de la base de connaissances SendSeven montrant les sources de documents, les pages explorées et les fichiers d'entraînement uploadés utilisés pour alimenter le bot de support IA
Exploration d'un site web pour entraîner la base de connaissances avec les paramètres d'URL et de profondeur d'exploration
Écran d'ajout de documents montrant les FAQ gérées, l'upload de fichiers, l'exploration de site web et les options de re-exploration
Éditeur de FAQ gérées pour ajouter des paires questions-réponses à la base de connaissances
dans votre tableau de bord SendSeven. Vous verrez un aperçu du statut actuel de votre base de connaissances et des actions disponibles.
Utilisez des titres et une structure clairs
Incluez des questions et réponses courantes
Les documents bien structurés avec un format Q&R clair produisent les meilleures suggestions IA. Envisagez de convertir votre page FAQ en document.
pour importer du contenu depuis votre centre d'aide ou documentation existante :
Entrez l'URL de votre centre d'aide ou documentation
Définissez combien de pages explorer (50-500)
L'explorateur extraira automatiquement le contenu texte, suivra les liens internes et construira votre base de connaissances à partir des pages explorées.
Les grands sites web peuvent prendre plusieurs minutes à explorer. Vous recevrez une notification une fois terminé.
Cliquez sur n'importe quel document pour voir son contenu
Supprimez le contenu non pertinent ou dupliqué
Vérifiez que les informations clés ont été capturées correctement
"Résumer Automatiquement les Tickets Fermés"
Quand les tickets sont fermés, l'IA génère un résumé
Les résumés sont automatiquement ajoutés à la base de connaissances
Avec le temps, votre IA devient plus précise en apprenant des interactions réelles avec les clients et de la façon dont votre équipe résout les problèmes.
Ouvrez une conversation existante ou démarrez-en une nouvelle
L'IA générera une suggestion de réponse basée sur votre base de connaissances
Examinez la suggestion et le score de confiance
pour rechercher directement dans votre base de connaissances.
Ré-explorez pour capturer le contenu mis à jour
Téléversez de nouvelles versions au fur et à mesure des changements produits
Supprimez les informations qui ne sont plus exactes
Un contenu obsolète dans la base de connaissances peut conduire à des suggestions IA incorrectes. Planifiez des révisions régulières (mensuelles ou trimestrielles) pour garder le contenu frais.
Assurez-vous que le contenu utilise un langage clair et spécifique
Vérifiez que les informations pertinentes sont dans votre base de connaissances
Examinez et supprimez les informations contradictoires ou obsolètes
Vérifiez que le site web est accessible publiquement
Assurez-vous que robots.txt ne bloque pas l'exploration
Essayez d'explorer des sections spécifiques plutôt que tout le site
Augmentez la limite de pages si nécessaire
Vérifiez la taille du fichier (max 10 Mo)
Assurez-vous que le format de fichier est supporté (PDF, DOCX, TXT, MD)
Essayez de convertir vers un format différent
Pour les grands documents, divisez-les en plusieurs fichiers plus petits
Qu'est-ce que la base de connaissances ?
La base de connaissances est l'endroit où vous entraînez votre IA avec vos propres données internes, en quelques minutes, sans aucune connaissance technique. Ajoutez du contenu depuis quatre sources : les conversations résolues de votre boîte de réception unifiée, des FAQ rédigées manuellement, des documents uploadés (PDF, DOCX ou TXT), ou en explorant automatiquement votre site web. L'IA indexe tout et commence à répondre avec précision aux questions de vos clients immédiatement.
Un compte SendSeven — inscription gratuite sur app.sendseven.com
Un forfait Professional ou supérieur (l'IA et la Base de connaissances sont incluses)
Du contenu à ajouter : FAQ, documents, une URL de site web ou des tickets de support existants
- Ouvrir la base de connaissances
- Explorer votre site web
- Télécharger vos documents
- Ajouter des FAQ — rédiger des paires question-réponse
FAQ
Quels types de contenu puis-je ajouter à la base de connaissances ?
La base de connaissances SendSeven prend en charge quatre types de sources : les URL de sites web (exploration automatique), les fichiers uploadés (PDF, DOCX ou TXT), les FAQ gérées (paires questions-réponses) et les tickets de support résolus. Vous pouvez combiner les quatre dans une seule base.
À quelle fréquence la base de connaissances explore-t-elle et synchronise-t-elle mon site web ?
Les sources URL sont explorées automatiquement selon votre planning : toutes les heures, quotidiennement ou hebdomadairement. Vous pouvez aussi lancer des explorations manuelles à tout moment. La synchronisation se termine généralement en quelques minutes, et l'IA apprend du contenu mis à jour immédiatement.
Quelle est la précision des réponses de l'IA ?
La précision dépend de la qualité de votre contenu source. L'IA recherche dans votre base et retourne des réponses contextualisées. Si vos FAQ sont claires et bien organisées, l'IA fournira des réponses très précises. Vous pouvez tester et affiner votre base à tout moment.
Puis-je avoir plusieurs bases de connaissances ?
Oui. Vous pouvez créer des bases séparées pour différents bots IA ou départements. Chaque base peut avoir ses propres sources et paramètres. Vous choisissez quelle base utiliser lors de la configuration d'un bot de support IA.
Quels formats de fichiers puis-je uploader ?
SendSeven prend en charge les uploads de fichiers PDF, DOCX et TXT. L'IA indexe vos documents en quelques minutes. Pour les autres formats (Excel, Google Docs), exportez d'abord en PDF ou DOCX.
Comment mettre à jour ma base de connaissances après sa création ?
Utilisez le panneau de paramètres de la base : ajoutez de nouvelles URL (qui sont explorées automatiquement), uploadez des PDF supplémentaires ou modifiez les paires FAQ. Les sources URL se resynchronisent automatiquement selon le planning. Les modifications sont reflétées dans les réponses de votre IA en quelques minutes.
Puis-je tester les réponses avant de publier mon IA ?
Oui. SendSeven inclut un panneau de test intégré dans l'éditeur de base de connaissances. Posez des questions d'exemple et voyez exactement quelles réponses votre IA donnera. Affinez votre base jusqu'à ce que vous soyez satisfait de la précision.