Boîte de réception partagée — Visite guidée des fonctionnalités
Vue d'ensemble complète de la boîte de réception partagée SendSeven — filtrage, attribution, outils de réponse, tags et plus.
Qu'est-ce que la boîte de réception partagée ?
La boîte de réception partagée est l'interface centrale de SendSeven où votre équipe voit et traite toutes les conversations entrantes de tous les canaux — WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram DM, Email — en un seul endroit.
Un compte SendSeven actif avec au moins un canal connecté
Au moins une équipe ou un agent dans l'espace de travail SendSeven
Au moins un canal connecté (WhatsApp, e-mail, etc.)
Liste des conversations avec filtres et recherche
Conversation active avec historique des messages
Cliquez sur n'importe quel point numéroté pour découvrir la fonction de cette zone.
Vue d'ensemble annotée de la boîte de réception partagée SendSeven montrant la liste des conversations, l'éditeur de réponse et le panneau de contact
Liste de toutes les conversations actives avec indicateurs de canal
Historique complet de la conversation avec horodatages
Données du contact, tags et historique du canal
Outils de réponse : réponses rapides, pièces jointes, notes internes
Menu déroulant d'affectation de ticket montrant les agents disponibles dans SendSeven
Palette de commandes slash dans la boîte de réception SendSeven
Menu déroulant @mention pour affecter un ticket à un collègue
Panneau d'informations de contact avec champs personnalisés dans SendSeven
Boîte de dialogue de résumé IA lors de la fermeture d'un ticket dans SendSeven
Panneau de recherche intelligente trouvant des tickets similaires dans SendSeven
- Accéder aux conversations
- Filtrer et rechercher des conversations
- Assigner des tickets aux membres de l'équipe
- Utiliser les outils de réponse et commandes slash
- Ajouter des notes internes et mentions
- Clôturer et gérer les tickets
FAQ
Plusieurs agents peuvent-ils travailler sur la même conversation ?
Oui. Une conversation peut être vue par tous mais est assignée à un seul agent. Les autres peuvent laisser des notes internes ou reprendre la conversation si nécessaire.
Y a-t-il un suivi SLA ?
Oui. SendSeven suit les temps de réponse et vous pouvez définir des objectifs SLA par équipe. Les conversations en retard sont signalées par des avertissements.