Configurez un Bot de Support en 5 Minutes

Créez un bot de support alimenté par l'IA qui répond automatiquement aux questions des clients en utilisant le contenu de votre site web. Aucun codage requis - explorez, configurez et activez.

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Configurez un Bot de Support IA en 5 Minutes | SendSeven

Automatisez le support client avec un chatbot IA entraîné sur le contenu de votre site web. Guide de configuration rapide de 5 minutes.

à votre site web - cela prend juste 2 minutes et fonctionne parfaitement avec le bot de support.

Interface d'exploration de site web de la base de connaissances

Entrez l'URL de votre site web (par ex., https://votresite.com/aide)

Définissez la limite de pages (50-500 pages) - commencez avec 100

Création d'une nouvelle automatisation avec le type bot de support

et cliquez sur "Créer une Automatisation".

Sélectionnez "Bot de Support" comme type d'automatisation

Donnez-lui un nom comme "Bot de Support Site Web"

Ajoutez optionnellement un message de bienvenue que le bot envoie en premier

Définition des règles d'activation pour le bot de support

Sélectionnez quel canal déclenche le bot (par ex., Chat en Direct, WhatsApp, Telegram, ou "Tous les Canaux")

"Nouvelle conversation" ou "Tout message entrant"

Limitez optionnellement aux heures hors ouverture

Test du bot de support avec une conversation exemple

Vous pouvez quand même activer et tester le bot. Il utilisera le contenu qui a été exploré jusqu'à présent.

Cliquez sur "Activer" pour activer le bot

Ouvrez votre site web avec le widget Chat en Direct (ou envoyez un message sur votre canal choisi)

Regardez le bot répondre automatiquement !

Page Automatisation en état vide avec le bouton Créer votre premier bot

Onglet des paramètres généraux montrant le nom du bot, le type Agent de support et le toggle Actif

Onglet Identité IA et divulgation montrant l'avatar, le nom d'affichage et le message de divulgation

Onglet Personnalité montrant le message d'accueil, le prompt de personnalité et la langue de réponse en détection automatique

Onglet IA et connaissances montrant le toggle Base de connaissances uniquement, le seuil de confiance et la sélection des dossiers KB

Onglet Escalade montrant l'option toujours proposer l'escalade, le seuil de transfert à 30 % et les mots-clés d'escalade

Onglet Règles d'activation montrant l'avertissement qu'aucune règle n'est configurée et le bouton Ajouter une règle d'activation

Fenêtre modale Ajouter une règle d'activation montrant la sélection du canal Live Chat, les options d'horaire et de priorité

Tableau de bord Automatisation montrant le Bot de support affiché comme Actif avec 1 bot actif

Définissez le niveau de confiance minimum (0-100%) pour les réponses automatiques. Plus bas = plus de réponses, plus haut = plus précis.

Transférer automatiquement à un agent humain quand le bot ne peut pas aider ou que le client le demande.

Ajoutez un léger délai (1-3 secondes) pour rendre les réponses plus naturelles.

"Bonjour ! Je suis l'assistant support. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?"

"Je ne suis pas sûr de cela. Laissez-moi vous connecter avec un membre de l'équipe."

Professionnel, amical ou décontracté - correspondez à la voix de votre marque.

Vérifiez que l'automatisation est activée (le bouton doit être sur on)

Vérifiez que le déclencheur de canal correspond à l'endroit où vous testez

Assurez-vous que l'exploration est terminée (vérifiez le statut de la Base de Connaissances)

Vérifiez que les paramètres d'heures ouvrables ne bloquent pas les réponses

Explorez plus de pages de votre site web

Assurez-vous que le contenu source répond réellement à la question

Ajoutez des documents avec des FAQs spécifiques à votre Base de Connaissances

Abaissez le seuil de confiance (mais attendez-vous à plus de replis)

Les grands sites web prennent plus de temps - vérifiez la progression dans la Base de Connaissances

Certaines pages peuvent être bloquées par robots.txt

Essayez d'explorer des sections spécifiques (par ex., /aide au lieu de /)

Augmentez la limite de pages si nécessaire (jusqu'à 500)

Le Bot de support IA est un chatbot intelligent qui répond automatiquement aux questions des clients en recherchant dans votre Base de connaissances. Il répond en quelques secondes, prend en charge plus de 40 langues et transfère de manière transparente vers des agents humains dans votre boîte de réception partagée en cas de besoin. Contrairement aux bots traditionnels basés sur des règles, le Bot de support IA comprend le contexte et fournit des réponses précises et conversationnelles. Le bot de SendSeven ne nécessite aucun code de configuration et apprend directement de vos articles de Base de connaissances existants — aucune donnée d'entraînement nécessaire.

Un compte SendSeven (inscription gratuite sur app.sendseven.com)

Un forfait Professional ou supérieur (l'IA, les chatbots et la Base de connaissances sont inclus)

Une Base de connaissances avec du contenu (articles, exploration de site web ou documents téléchargés)

Au moins un canal connecté (Live Chat, WhatsApp, Telegram, etc.)

1. Planifier le flux de conversation du bot
2. Créer les commandes et réponses du bot
3. Définir les menus interactifs
4. Configurer l'escalade vers des agents humains
5. Entraîner le bot avec votre base de connaissances
6. Tester et déployer le bot