Click-to-WhatsApp

Click-to-WhatsApp est un format publicitaire Meta pour Facebook et Instagram qui ouvre directement une conversation WhatsApp lorsqu'un utilisateur clique sur la publicité – sans page d'atterrissage, sans formulaire, avec des taux de conversion jusqu'à 3 fois plus élevés que les publicités à lien standard.

Qu'est-ce que Click-to-WhatsApp ?

Click-to-WhatsApp (CTWA) est un format publicitaire officiel Meta qui ouvre une conversation WhatsApp directement depuis les publicités Facebook et Instagram. Lorsqu'un utilisateur clique sur la publicité, il est instantanément redirigé vers un chat WhatsApp avec l'entreprise – sans formulaire, sans page d'atterrissage, sans friction.

L'avantage : WhatsApp est familier et personnel pour la plupart des utilisateurs, bien plus qu'un formulaire web inconnu. La barrière à la prise de contact chute considérablement. Les données Meta montrent que les publicités CTWA atteignent en moyenne un taux de conversion 3 fois plus élevé que les publicités à lien standard pointant vers des pages d'atterrissage externes.

Comment fonctionne Click-to-WhatsApp ?

Les publicités CTWA sont créées dans le Gestionnaire de publicités Meta. Choisissez « Messages » comme objectif de campagne et WhatsApp comme plateforme de destination. La publicité apparaît dans le fil d'actualité Facebook ou Instagram avec un bouton CTA comme « Envoyer un message » ou « En savoir plus ».

Lors du clic, WhatsApp s'ouvre avec un message prérempli facultatif. L'entreprise peut ensuite servir l'utilisateur dans un chat WhatsApp normal – soit manuellement par l'équipe de support, soit de manière automatisée par un chatbot IA.

Dans les 72 heures suivant le premier message de l'utilisateur, la conversation est gratuite pour l'entreprise (pas de frais de conversation Meta). Cette fenêtre de 72 heures s'applique spécifiquement aux clics provenant des publicités Click-to-WhatsApp.

Cas d'utilisation

• Génération de leads – Contact direct sans remplir de formulaire
• Collecte d'opt-ins – Les utilisateurs initialisent eux-mêmes la conversation = opt-in conforme au RGPD pour les newsletters WhatsApp
• Conseil produit – Conseils d'achat personnalisés via chat
• Prise de rendez-vous – Planification directe via WhatsApp
• Support client – Point d'entrée sans friction pour les demandes de support
• Reciblage – Réengager les visiteurs du site web via WhatsApp

Click-to-WhatsApp comme canal d'opt-in conforme au RGPD

Click-to-WhatsApp est un moyen élégant d'acquérir des abonnés avec double opt-in pour une newsletter WhatsApp. Comme l'utilisateur initie lui-même la conversation, cela compte comme un opt-in actif. Il est cependant recommandé de demander et de documenter explicitement le consentement dans le tout premier message de réponse automatisé.

Avec SendSeven, l'entrée CTWA peut être connectée directement à un flux d'opt-in automatisé : l'utilisateur écrit → le bot demande le consentement → confirmation DOI → ajouté à la liste de newsletter.

Coûts

Les coûts publicitaires suivent la tarification standard Meta CPM/CPC. La fenêtre de conversation de 72 heures est gratuite (pas de frais de conversation Meta pour les premières 72h après un clic CTWA). Ensuite, la tarification standard de l'API WhatsApp Business s'applique – environ 0,0712 € par message de template marketing en France (tarifs Meta avril 2026). Les réponses au service dans la fenêtre de 24 heures sont gratuites.

Click-to-WhatsApp avec SendSeven

SendSeven intègre l'entrée CTWA directement dans l'Unified Inbox. Les conversations issues des publicités Click-to-WhatsApp arrivent directement chez votre équipe. En savoir plus sur la page Newsletter WhatsApp.