Segmentation
La segmentation consiste à diviser vos contacts en groupes qui partagent des caractéristiques communes — région, comportement d'achat, langue, étape du cycle de vie. Au lieu de diffuser à tout le monde, vous vous adressez à chaque groupe avec un contenu pertinent.
Qu'est-ce que la segmentation ?
La segmentation est le regroupement systématique de votre liste de contacts en sous-ensembles plus petits (segments) dont les membres partagent quelque chose de significatif. L'objectif : une communication plus pertinente, de meilleurs taux d'ouverture, plus de conversions — et moins de désinscriptions.
Un envoi groupé à 10 000 contacts avec un taux de clic de 1,5 % est correct. Le même message, réparti en quatre segments adaptés, peut atteindre 4 à 6 %. L'effort supplémentaire est limité ; l'impact, substantiel.
Critères de segmentation typiques
- Démographiques : Âge, genre, langue, localisation.
- Comportementaux : Dernière commande, messages ouverts, liens cliqués, panier abandonné.
- Cycle de vie : Nouveau contact, client récurrent, inactif, à risque d'attrition.
- Valeur : Valeur vie client, fréquence d'achat, panier moyen.
- Préférence de canal : Adepte de WhatsApp, lecteur d'e-mails uniquement, préférence SMS.
- Tags : Étiquettes libres telles que « VIP », « en attente de démo », « chasseur de promo ».
Segments statiques vs dynamiques
| Type | Fonctionnement | Quand l'utiliser |
|---|---|---|
| Statique | Liste fixe de contacts, sélectionnée manuellement ou importée une fois. | Campagnes avec une audience ponctuelle claire (par exemple, invitation à un événement). |
| Dynamique | Groupe basé sur des règles, mis à jour automatiquement (par exemple, « tous les contacts ayant acheté ces 30 derniers jours »). | Communication récurrente, marketing du cycle de vie, automatisation. |
Pourquoi la segmentation compte en messagerie
En messagerie, la segmentation importe encore plus qu'en e-mail. Des canaux comme WhatsApp ont une exigence de pertinence plus haute — un message non pertinent dans la boîte WhatsApp est ressenti comme une intrusion. Trois exemples :
- Réactivation : Un segment « inactif 90 jours » reçoit un contenu différent de « dernière commande il y a 7 jours ».
- Langue : Un segment germanophone et un segment francophone sont adressés en parallèle, jamais mélangés.
- Étape : Lead, utilisateur en essai et client de longue date méritent chacun un ton différent.
Segmentation et RGPD
Dès que vous construisez des segments, vous traitez des données personnelles. Trois principes du RGPD s'appliquent :
- Limitation des finalités : Les données ne peuvent servir qu'à la finalité indiquée lors de l'opt-in.
- Minimisation des données : Ne collectez que les champs strictement nécessaires à la segmentation.
- Transparence : La politique de confidentialité doit mentionner que vous segmentez — et sur quelle base.
En savoir plus sur la messagerie conforme RGPD.
Conseils pratiques
- Commencez petit : 2 à 4 segments délivrent souvent 80 % de l'effet. Plus de segments, plus d'entretien.
- Utilisez les tags : Les tags sont la primitive la plus flexible. N'importe qui au service client peut taguer, et l'automatisation marketing peut réagir à ces tags.
- Segments négatifs : N'oubliez pas les exclusions — par exemple, « ne pas envoyer aux contacts qui ont déjà reçu une campagne ces 7 derniers jours ».
- Testez : Les tests A/B au sein d'un segment donnent des enseignements plus propres que des tests sur l'ensemble des destinataires.
La segmentation chez SendSeven
SendSeven propose la segmentation par tags, attributs et filtres dynamiques directement dans la gestion des contacts. Les segments fonctionnent cross-canal — un même segment peut déclencher une campagne WhatsApp, un SMS ou un e-mail.