Configurare un Router Bot

Crei un bot che accoglie i clienti con opzioni — Vendite, Supporto, Fatturazione — e li indirizza istantaneamente al bot o all'agente giusto. Nessun smistamento manuale, nessun messaggio perso.

Il Router Bot è un tipo speciale di bot in SendSeven che funge da porta d'ingresso della Sua inbox unificata. Quando un cliente La contatta, il Router Bot presenta un menu di pulsanti — ad esempio, "Vendite e prezzi", "Supporto tecnico" o "Fatturazione". In base alla selezione del cliente, la conversazione viene inoltrata istantaneamente al bot di automazione o alla coda agenti appropriata. Il risultato: ogni richiesta arriva esattamente dove deve, senza alcun intervento manuale.

Un account SendSeven — registrazione su app.sendseven.com

Accesso alla sezione Automazione nel Suo workspace (disponibile su tutti i piani)

Dashboard Automazione di SendSeven con bot attivi, statistiche delle prestazioni e pulsante Crea bot per avviare un nuovo Router Bot

Schermata Crea un nuovo bot con template Router Bot insieme a Support Agent, Sales Agent e altri

Impostazioni generali del Router Bot — Nome bot, Tipo bot, switch Attivo

Impostazioni identità AI e informativa con avatar, nome visualizzato e messaggio di informativa personalizzato

Finestra Aggiungi opzione di instradamento — Etichetta pulsante vuota, Instrada verso un altro bot selezionato

Finestra Aggiungi opzione di instradamento — Etichetta Reparto vendite, Instrada verso coda agenti selezionato

Instrada verso un altro bot — passa a un bot di automazione specializzato

Instrada verso coda agenti — trasferisce a un agente di supporto umano

Modale Aggiungi regola di attivazione con selezione canali Live Chat e Push del browser, switch Attivazione programmata, opzione Solo quando nessun agente è online e campo Priorità

Panoramica Automazione con Bot Smistamento (Router) e Support Bot entrambi attivi

  1. Apri le impostazioni Bot
  2. Scegli un template Router Bot
  3. Configura l'identità AI
  4. Imposta le opzioni di routing
  5. Definisci le regole di attivazione
  6. Attiva il router bot
  7. Testa il flusso di routing

FAQ

Cos'è un Router Bot?

Un Router Bot è un bot che presenta ai clienti un menu di opzioni tramite pulsanti e li instrada verso la destinazione giusta — un altro bot di automazione (es. Sales Bot, Support Bot) o una coda agenti umana. Funge da porta d'ingresso del Suo sistema di supporto, assicurando che ogni conversazione arrivi subito al posto giusto.

Posso instradare sia verso bot che verso agenti umani?

Sì. Ogni pulsante di instradamento può essere configurato per inviare il cliente a un altro bot (qualsiasi bot di automazione creato) o a una coda agenti (un team di supporto umano). Può combinare entrambe le opzioni in un unico Router Bot — ad esempio, "Vendite" instrada verso un Sales Bot mentre "Fatturazione" instrada direttamente verso un agente umano.

Cosa succede quando nessun agente è online?

Può attivare l'opzione "Mostra solo quando gli agenti sono online" per ogni pulsante di instradamento. Quando gli agenti sono offline, quel pulsante viene nascosto o sostituito con un'alternativa offline — così i clienti non trovano mai un vicolo cieco. Gli instradamenti bot-a-bot rimangono sempre disponibili indipendentemente dalla disponibilità degli agenti.

Quante opzioni di instradamento posso aggiungere?

Può aggiungere più pulsanti di instradamento. Ogni etichetta del pulsante è limitata a 20 caratteri — il limite dei pulsanti WhatsApp. Utilizzi etichette chiare e brevi come "Vendite", "Supporto", "Fatturazione" per aiutare i clienti a scegliere rapidamente l'opzione giusta.

Su quali canali funziona il Router Bot?

Il Router Bot funziona su tutti i canali connessi, inclusi WhatsApp, Live Chat, Push del browser e altri. Definisce esattamente quali canali attivano il bot usando le regole di attivazione — può anche limitarlo a widget specifici se necessario.

Posso usare più bot insieme?

Sì. Una configurazione comune prevede un Router Bot come punto di ingresso che smista verso bot specializzati — un Support Bot per le domande (alimentato dalla Sua Knowledge Base), un Sales Bot per i prezzi, o code agenti dirette per i casi complessi. Gestisce tutti i bot insieme dalla panoramica Automazione.

Posso impostare una priorità per il Router Bot?

Sì. Le regole di attivazione supportano un valore di priorità da 0 a 100. Le regole con priorità più alta vengono valutate per prime. Questo Le permette di controllare quale bot si attiva quando più regole potrebbero applicarsi alla stessa conversazione — utile quando ha sia un Router Bot che altri bot specializzati attivi.