Casella di posta condivisa — Tour delle funzionalità
Panoramica completa della casella di posta condivisa SendSeven — filtri, assegnazione, strumenti di risposta, tag e altro.
La casella di posta condivisa è l'interfaccia centrale in SendSeven dove il tuo team vede e gestisce tutte le conversazioni in entrata da tutti i canali — WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram DM, Email — in un unico posto.
Un account SendSeven attivo con almeno un canale connesso
Almeno un team o un agente nel workspace SendSeven
Almeno un canale connesso (WhatsApp, email, ecc.)
Lista conversazioni con filtri e ricerca
Conversazione attiva con cronologia messaggi
Cliccate su un punto numerato per scoprire la funzione di quell'area.
Panoramica annotata della posta in arrivo condivisa di SendSeven con lista conversazioni, editor di risposta e pannello contatto
Lista di tutte le conversazioni attive con indicatori di canale
Cronologia completa della conversazione con timestamp
Strumenti di risposta: risposte rapide, allegati, note interne
Menu a tendina Assegnazione ticket con gli agenti disponibili in SendSeven
Palette comandi slash nella posta in arrivo di SendSeven
Menu a tendina @Menzione per assegnare un ticket a un collega
Pannello Informazioni contatto con campi personalizzati in SendSeven
Finestra di dialogo Riepilogo IA alla chiusura di un ticket in SendSeven
Pannello Ricerca intelligente che trova ticket simili precedenti in SendSeven
- Vai su Conversazioni
- Filtra e cerca le conversazioni
- Assegna i ticket ai membri del team
- Usa gli strumenti di risposta e i comandi rapidi
- Aggiungi note interne e menzioni
- Chiudi e gestisci i ticket
FAQ
Più agenti possono lavorare sulla stessa conversazione?
Sì. Una conversazione può essere vista da tutti ma è assegnata a uno. Gli altri possono lasciare note interne o riprendere la conversazione se necessario.
C'è il tracciamento SLA?
Sì. SendSeven monitora i tempi di risposta e puoi impostare obiettivi SLA per ogni team. Le conversazioni in ritardo vengono segnalate con avvisi.