Agente IA
Un agente IA è un sistema di intelligenza artificiale che non si limita a rispondere — agisce. A differenza di un chatbot che genera solo testo, un agente può usare strumenti: inviare messaggi, creare contatti, interrogare basi di dati, assegnare conversazioni. La differenza tra parlare e fare.
Cos'è un agente IA?
Un agente IA è il passo successivo rispetto al classico chatbot. Un chatbot risponde — produce testo. Un agente agisce — usa strumenti, chiama API, scrive in basi di dati, pianifica più passi in sequenza e consegna un risultato, non soltanto parole.
Esempio: lei dice a Claude o a ChatGPT, «Invia a Sarah un promemoria WhatsApp per l'appuntamento di domani». Un classico chatbot risponderebbe: «Buona idea, ecco un modello…». Un agente IA cerca il contatto di Sarah, verifica l'appuntamento, redige il messaggio e lo invia davvero — tramite il suo MCP Server o la sua API.
Cosa distingue un agente da un chatbot?
| Caratteristica | Chatbot IA | Agente IA |
|---|---|---|
| Scopo principale | Comporre risposte | Eseguire compiti |
| Uso di strumenti | Nessuno | Sì — chiamate API, accesso a basi di dati, servizi esterni |
| Passi | Un passo (domanda → risposta) | Multipasso (pianifica → usa strumenti → verifica → consegna) |
| Esempio | «Ecco come funziona WhatsApp Business» | «Estrai i primi 50 clienti, segmenta per regione, redigi una campagna per segmento» |
I tre componenti di un agente IA
- Modello: Il modello linguistico stesso (Claude, GPT, Gemini, Mistral…) — il «motore di pensiero».
- Strumenti: Le funzioni che l'agente è autorizzato a chiamare. Esempio SendSeven: «send_message», «list_contacts», «assign_conversation», «query_knowledge_base».
- Contesto: La richiesta dell'utente più i dati rilevanti (storico conversazione, dati di contatto, regole di business).
Come gli agenti IA si collegano alle piattaforme di messaggistica
Due strade:
- MCP Server (consigliato): Un protocollo standardizzato che espone gli strumenti all'agente in modo automatico. SendSeven offre un MCP Server ufficiale su
mcp.sendseven.com/mcpcon 20 strumenti su 6 canali. Basta una voce di configurazione in Claude Desktop, Cursor o Claude Code. - Accesso diretto all'API: L'agente chiama da sé la REST API di SendSeven, autenticandosi con una API Key. Più controllo, più lavoro.
Casi d'uso concreti
- Smistamento del servizio: I messaggi in entrata vengono letti dall'agente, classificati, assegnati alla persona giusta o risposti automaticamente — inclusa una consultazione della base di conoscenza.
- Pianificazione di campagne: Il team marketing chiede all'agente di costruire una campagna di riattivazione. L'agente segmenta il pubblico, suggerisce canale e contenuto e prepara una bozza d'invio.
- Reporting: «Quanti contatti WhatsApp abbiamo acquisito la settimana scorsa?» — l'agente estrae i dati e risponde subito, confronto con la settimana precedente incluso.
Cosa non sono gli agenti IA
Gli agenti IA non sono autonomi nel senso di agire senza supervisione. La buona pratica è sempre: permessi sugli strumenti circoscritti, passo di conferma prima di azioni irreversibili, log di audit. L'MCP Server di SendSeven usa OAuth 2.0 più schemi degli strumenti tipizzati — l'agente può fare solo ciò che lei autorizza.
Mi serve un agente IA come PMI?
Se il suo team gestisce molte attività ripetitive di messaggistica e CRM — smistare richieste, mantenere contatti, lanciare campagne — passare dal chatbot all'agente conviene. La barriera d'ingresso è bassa: SendSeven MCP più Claude Desktop si collegano in 5 minuti.