Click-to-WhatsApp
Click-to-WhatsApp è un formato pubblicitario Meta per Facebook e Instagram che apre direttamente una chat WhatsApp quando un utente fa clic sull'annuncio – senza landing page, senza moduli, con tassi di conversione fino a 3× superiori rispetto agli annunci link standard.
Cos'è Click-to-WhatsApp?
Click-to-WhatsApp (CTWA) è un formato pubblicitario ufficiale Meta che apre una conversazione WhatsApp direttamente dagli annunci di Facebook e Instagram. Quando un utente fa clic sull'annuncio, viene immediatamente reindirizzato a una chat WhatsApp con l'azienda – nessun modulo, nessuna landing page, nessuna attrito.
Il vantaggio: WhatsApp sembra familiare e personale alla maggior parte degli utenti, molto più di un modulo web sconosciuto. La barriera al contatto si abbassa drasticamente. I dati Meta mostrano che gli annunci CTWA ottengono in media un tasso di conversione 3× superiore rispetto agli annunci link standard che puntano a landing page esterne.
Come Funziona Click-to-WhatsApp?
Gli annunci CTWA vengono creati nel Meta Ads Manager. Si sceglie "Messaggi" come obiettivo della campagna e WhatsApp come piattaforma di destinazione. L'annuncio appare nel feed di Facebook o Instagram con un pulsante CTA come "Invia messaggio" o "Scopri di più".
Facendo clic, WhatsApp si apre con un messaggio opzionalmente pre-compilato. L'azienda può quindi assistere l'utente in una normale chat WhatsApp – manualmente dal team di supporto o in modo automatizzato da un chatbot AI.
Entro 72 ore dal primo messaggio dell'utente, la conversazione è gratuita per l'azienda (nessuna tariffa di conversazione Meta). Questa finestra gratuita di 72 ore si applica specificamente ai clic dagli annunci Click-to-WhatsApp.
Casi d'Uso
- Generazione di lead – Contatto diretto senza compilare moduli
- Raccolta di opt-in – Gli utenti avviano la conversazione da soli = opt-in conforme al GDPR per le newsletter WhatsApp
- Consulenza prodotto – Orientamento all'acquisto personalizzato via chat
- Prenotazione appuntamenti – Pianificazione diretta via WhatsApp
- Assistenza clienti – Punto di accesso senza attrito per le richieste di supporto
- Retargeting – Ri-coinvolgere i visitatori del sito web via WhatsApp
Click-to-WhatsApp come Canale Opt-In Conforme al GDPR
Click-to-WhatsApp è un modo elegante per acquisire iscritti con double opt-in per una newsletter WhatsApp. Poiché l'utente avvia la conversazione da solo, questo vale come opt-in attivo. Si raccomanda comunque di chiedere e documentare esplicitamente il consenso nel primo messaggio di risposta automatico.
Con SendSeven, l'ingresso CTWA può essere collegato direttamente a un flusso di opt-in automatizzato: l'utente scrive → il bot chiede il consenso → conferma DOI → aggiunta alla lista newsletter.
Costi
I costi pubblicitari seguono i prezzi CPM/CPC standard di Meta. La finestra di conversazione di 72 ore è gratuita (nessuna tariffa di conversazione Meta per le prime 72h dopo un clic CTWA). Successivamente si applicano i prezzi standard della WhatsApp Business API – circa €0,0572 per messaggio template di marketing in Italia (prezzi Meta aprile 2026). Le risposte di servizio nella finestra di 24 ore sono gratuite.
Click-to-WhatsApp con SendSeven
SendSeven integra direttamente l'inbound CTWA nella Unified Inbox. Le chat dagli annunci Click-to-WhatsApp arrivano direttamente al tuo team. Scopri di più sulla pagina Newsletter WhatsApp.