Skonfiguruj Bot do Routowania

Automatycznie kieruj rozmowy do właściwego zespołu lub agenta na podstawie wyboru użytkownika, słów kluczowych lub języka.

Bot do routowania to zautomatyzowany komponent, który kieruje przychodzące rozmowy do właściwego oddziału Twojej wspólnej skrzynki odbiorczej bez ręcznej interwencji. Użytkownik wybiera temat i bot automatycznie przypisuje rozmowę do właściwego zespołu.

Zdefiniowane zespoły w Ustawienia → Zespoły

Dostęp do sekcji Automatyzacja w Twoim obszarze roboczym (dostępna we wszystkich planach)

Panel Automatyzacji SendSeven pokazujący aktywne boty ze statystykami wydajności i przyciskiem Utwórz bota do utworzenia nowego Router Bota

Ekran Utwórz nowego bota pokazujący szablon Router Bot obok Support Agent, Sales Agent i innych

Ustawienia ogólne Router Bota — Nazwa bota, Typ bota, przełącznik Aktywny

Ustawienia tożsamości AI i komunikatu informującego z awatarem, nazwą wyświetlaną i niestandardowym komunikatem

Okno dodawania opcji trasowania — pusta etykieta przycisku, wybrane Przekieruj do innego bota

Okno dodawania opcji trasowania — etykieta Dział sprzedaży, wybrane Przekieruj do kolejki agentów

Przekieruj do innego bota — przekaż do wyspecjalizowanego bota automatyzacji

Przekieruj do kolejki agentów — przekaż do konsultanta

Okno Dodaj regułę aktywacji pokazujące wybór kanałów Live Chat i Browser Push, przełącznik Aktywacja wg harmonogramu, opcję Tylko gdy brak agentów online oraz pole Priorytet

Przegląd Automatyzacji pokazujący Bot kierujący (Router) i Support Bot, oba aktywne

Tworzenie nowego bota do routowania w SendSeven

Konfiguracja opcji routowania w bocie SendSeven

Testowanie bota do routowania w SendSeven

  1. Otwórz ustawienia bota
  2. Wybierz szablon bota routera
  3. Skonfiguruj tożsamość AI
  4. Ustaw opcje routingu
  5. Zdefiniuj reguły aktywacji
  6. Aktywuj bota routera
  7. Przetestuj przepływ routingu

FAQ

Czy bot może routować na podstawie słów kluczowych?

Tak. Możesz skonfigurować automatyczne rozpoznawanie słów kluczowych w pierwszej wiadomości i kierować rozmowę bez wyświetlania menu.

Co się dzieje poza godzinami pracy?

Możesz skonfigurować bota do wysyłania automatycznej odpowiedzi, zapisywania rozmowy do późniejszej odpowiedzi lub przekierowania na kanał awaryjny.

Co się dzieje, gdy żaden agent nie jest online?

Dla każdego przycisku routingu można włączyć opcję "Only show when agents are online". Gdy agenci są offline, przycisk jest ukryty lub zastąpiony alternatywa offline — dzięki czemu klienci nigdy nie trafiają w ślepy zaułek. Trasy bot-do-bota są zawsze dostępne niezależnie od dostępności agentów.

Ile opcji routingu mogę dodać?

Można dodać wiele przycisków routingu. Każda etykieta przycisku jest ograniczona do 20 znaków — to limit przycisków WhatsApp. Należy używać jasnych, krótkich etykiet, takich jak "Sales", "Support", "Billing", aby klienci mogli szybko wybrać odpowiednią opcję.

Na jakich kanałach działa Router Bot?

Router Bot działa na wszystkich podłączonych kanałach, w tym WhatsApp, Live Chat, Browser Push i innych. Można dokładnie określić, które kanały aktywują bota, za pomocą Activation Rules — można również ograniczyć go do określonych widgetów.

Czy mogę używać wielu botów jednocześnie?

Tak. Popularna konfiguracja to Router Bot jako punkt wejścia, który przekazuje rozmowy do wyspecjalizowanych botów — Support Bot do pytań (zasilany bazą wiedzy), Sales Bot do wycen lub bezpośrednie kolejki agentów do złożonych spraw. Wszystkimi botami można zarządzać z widoku Automation.

Czy mogę ustawić priorytet dla Router Bota?

Tak. Reguły aktywacji obsługują wartość priorytetu od 0 do 100. Reguły o wyższym priorytecie są oceniane jako pierwsze. Pozwala to kontrolować, który bot zostanie uruchomiony, gdy wiele reguł może dotyczyć tej samej rozmowy — przydatne, gdy jednocześnie aktywny jest Router Bot i inne wyspecjalizowane boty.