Wspólna Skrzynka Odbiorcza Zespołu — Przewodnik po funkcjach
Pełny przegląd wspólnej skrzynki odbiorczej SendSeven — filtrowanie, przypisywanie, narzędzia odpowiedzi, tagi i więcej.
Wspólna skrzynka odbiorcza to centralne miejsce w SendSeven, gdzie Twój zespół widzi i obsługuje wszystkie przychodzące rozmowy ze wszystkich kanałów — WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram DM, Email — w jednym miejscu.
Aktywne konto SendSeven z przynajmniej jednym połączonym kanałem
Przynajmniej jeden zespół lub agent w workspace SendSeven
Co najmniej jeden połączony kanał (WhatsApp, e-mail itp.)
Kliknij dowolną numerowaną kropkę, aby zobaczyć, do czego służy dany obszar.
Opisany przegląd wspólnej skrzynki odbiorczej zespołu w SendSeven: lista rozmów, edytor odpowiedzi i panel kontaktu
Lista wszystkich aktywnych rozmów ze wskaźnikami kanałów
Pełna historia rozmowy z sygnaturami czasowymi
Narzędzia odpowiedzi: szybkie odpowiedzi, załączniki, notatki wewnętrzne
Lista przypisania zgłoszenia z dostępnymi agentami w SendSeven
Najważniejsze funkcje na zrzutach ekranu
Paleta poleceń Slash Commands w skrzynce odbiorczej SendSeven
Lista @Mention do przypisania zgłoszenia członkowi zespołu
Panel danych kontaktu z polami niestandardowymi w SendSeven
Okno podsumowania AI przy zamykaniu zgłoszenia w SendSeven
Panel inteligentnego wyszukiwania z podobnymi zgłoszeniami z przeszłości w SendSeven
- Przejdź do Rozmów
- Filtruj i wyszukuj rozmowy
- Przypisz zgłoszenia do członków zespołu
- Użyj narzędzi odpowiedzi i komend
- Dodaj notatki wewnętrzne i wzmianki
- Zamknij zgłoszenia i zarządzaj nimi
FAQ
Czy wielu agentów może pracować na tej samej rozmowie?
Tak. Rozmowa może być widoczna dla wszystkich agentów, ale przypisana do jednego. Inni mogą zostawiać notatki wewnętrzne lub przejmować rozmowę w razie potrzeby.
Czy jest śledzenie SLA?
Tak. SendSeven śledzi czasy odpowiedzi i możesz ustawiać cele SLA dla każdego zespołu. Opóźnione rozmowy są oznaczane ostrzeżeniami.
Czy jest aplikacja mobilna do skrzynki odbiorczej?
Aplikacja webowa SendSeven jest w pełni responsywna na urządzeniach mobilnych i tabletach. Chociaż wersja mobilna jest zoptymalizowana pod kątem szybkich odpowiedzi i aktualizacji statusów, wersja desktopowa jest zalecana dla agentów obsługujących dużą liczbę rozmów.
Czy mogę skonfigurować powiadomienia o nowych rozmowach?
Tak. Można skonfigurować powiadomienia e-mail, w aplikacji i w przeglądarce dla nowych rozmów, odpowiedzi na przypisane rozmowy, wzmianek i zdarzeń przypisania. Każdy członek zespołu może niezależnie dostosować swoje preferencje powiadomień.
Czy pełna historia rozmów jest dostępna?
Tak. W planach Full Suite pełna historia rozmów jest przechowywana bezterminowo dla każdego kontaktu z klientem. W planie API Only jest przechowywana 90 dni. Można przeglądać całą oś czasu interakcji we wszystkich kanałach, w tym poprzednie rozmowy, załączniki i zdarzenia systemowe.
Czy mogę używać etykiet i filtrów do organizacji rozmów?
Tak. Można tworzyć nieograniczoną liczbę niestandardowych etykiet (np. 'pilne', 'rozliczenia', 'prośba-o-funkcję', 'klient-vip') i stosować je do rozmów. Filtrowanie i sortowanie jest możliwe według etykiety, kanału, przypisanej osoby, statusu lub daty. Zapisane filtry pomagają szybko przeglądać określone typy rozmów.
Jak działa integracja z innymi narzędziami?
SendSeven integruje się z Zapier, Make, Slack i udostępnia natywne API REST. Można synchronizować dane klientów z CRM, uruchamiać automatyzacje przy nowych rozmowach, przesyłać aktywności skrzynki odbiorczej na kanały Slack lub budować własne integracje korzystając z dokumentacji API.