Regulamin: warunki korzystania z usług

Regulamin korzystania z platformy SendSeven. Prawa i obowiązki użytkowników platformy komunikacyjnej. Jasne zasady, uczciwe warunki.

Niniejszy Regulamin świadczenia usług („Regulamin”) reguluje zasady dostępu do platformy SendSeven i usług API sendseven.com („Usługa”) oraz korzystania z nich, świadczonych przez SendSeven GmbH („SendSeven”, „my”, „nas” lub „nasz”).

Wyłącznie klienci biznesowi: Usługa jest świadczona wyłącznie na rzecz przedsiębiorców i osób prawnych w rozumieniu § 14 niemieckiego Kodeksu cywilnego (BGB). Konsumenci w rozumieniu § 13 BGB są wykluczeni z korzystania z Usługi.

Korzystając z Usługi lub uzyskując do niej dostęp, akceptują Państwo niniejszy Regulamin. W przypadku braku zgody na jakąkolwiek część Regulaminu korzystanie z Usługi jest niedozwolone.

Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszym Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z Usługi. Dalsze korzystanie z Usługi oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

SendSeven/sendseven.com to ujednolicona platforma API do obsługi wiadomości oraz aplikacja SaaS umożliwiająca wielokanałową komunikację za pośrednictwem różnych platform, w tym WhatsApp, Telegram, SMS, e-mail, Instagram i Facebook Messenger.

Dostęp do API: RESTful API do wysyłania i odbierania wiadomości w wielu kanałach

Aplikacja webowa: Dashboard do zarządzania rozmowami, kampaniami i analityką

Zarządzanie kampaniami: Narzędzia do tworzenia i zarządzania kampaniami e-mailowymi i komunikacyjnymi

Współpraca zespołowa: Wewnętrzny czat zespołowy i zarządzanie rozmowami z klientami

Aplikacja mobilna: Natywna aplikacja mobilna na systemy Android i iOS do zarządzania rozmowami i kontaktami w podróży

Funkcje AI: Opcjonalne możliwości oparte na sztucznej inteligencji, w tym sugestie odpowiedzi, wyszukiwanie w bazie wiedzy i podsumowanie zgłoszeń (szczegóły w naszej Polityce prywatności)

Mieć ukończone 18 lat lub posiadać zdolność prawną do zawierania wiążących umów

Reprezentować osobę prawną lub działać jako osoba fizyczna z pełną zdolnością prawną

Nie podlegać zakazowi korzystania z Usługi na mocy obowiązujących przepisów prawa

Należy podać dokładne, kompletne i aktualne dane rejestracyjne

Jedno konto na osobę lub podmiot prawny — tworzenie wielu kont bez uprzedniej autoryzacji jest niedozwolone

W przypadku zmiany danych konto należy niezwłocznie zaktualizować

Zachowanie poufności danych logowania do konta i kluczy API

Wszystkie działania podejmowane w ramach Państwa konta

Niezwłoczne powiadomienie nas o nieautoryzowanym dostępie lub naruszeniu bezpieczeństwa

Stosujemy model rozliczeniowy z opłatą podstawową. Każdy plan ma stałą miesięczną opłatę podstawową, która zawiera miesięczny pakiet wiadomości; zużycie przekraczające pakiet jest rozliczane za jednostkę. Nie ma opłat za użytkownika ani żadnego minimalnego zobowiązania dotyczącego zużycia poza opłatą podstawową.

SendSeven oferuje plany Full Suite: Basic, Professional, Scale i Enterprise, każdy ze stałą miesięczną opłatą podstawową i miesięcznym pakietem wiadomości w cenie, a także plan API Only rozliczany za podłączony kanał. Stawki jednostkowe za zużycie przekraczające pakiet różnią się w zależności od planu. Aktualne opłaty podstawowe, pakiety i stawki jednostkowe są publikowane na naszej stronie cenowej.

Miesięczna opłata podstawowa jest naliczana za każdy okres rozliczeniowy niezależnie od rzeczywistego zużycia. Zużycie przekraczające pakiet jest rozliczane z dołu i obliczane w momencie wystawienia faktury (1. dnia każdego miesiąca kalendarzowego) na podstawie aktywnego planu klienta. Cennik opiera się na (a) indywidualnie uzgodnionej cenie z klientem lub (b) cenniku opublikowanym na naszej stronie cenowej w momencie złożenia zamówienia lub rozpoczęcia subskrypcji przez klienta. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają indywidualnie uzgodnione ceny. Opłaty naliczane przez podmioty trzecie (np. opłaty za konwersacje WhatsApp naliczane przez Meta) nie są częścią opłaty podstawowej i są rozliczane oddzielnie przez dany podmiot trzeci; koszty dostarczania SMS są rozliczane z salda prepaid.

Każdy plan obejmuje nieograniczoną liczbę członków zespołu bez dodatkowych opłat — nie ma opłat za użytkownika. Wiadomości przychodzące są bezpłatne we wszystkich planach. Zakres dostępnych funkcji (np. asystenci AI, automatyzacja, baza wiedzy) różni się w zależności od planu, zgodnie z informacjami na naszej stronie cenowej.

Ceny nie zawierają obowiązującego podatku VAT, który zostanie doliczony do faktur, jeśli jest wymagany

Zmiany cen zostaną zakomunikowane z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni i będą obowiązywały wyłącznie w przyszłych okresach rozliczeniowych. Zmiany na stronie cenowej nie wpływają na istniejące subskrypcje, chyba że zostaną zakomunikowane zgodnie z Sekcją 13 (Zmiany niniejszego Regulaminu).

Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury. Faktury są generowane 1. dnia każdego miesiąca kalendarzowego za opłaty za zużycie poniesione w poprzednim okresie rozliczeniowym.

Po 7 dniach zostanie wysłane przypomnienie o płatności

Po 14 dniach zaległości konto może zostać zawieszone do momentu otrzymania płatności

Mogą zostać naliczone odsetki za zwłokę zgodnie z obowiązującymi przepisami

Po 30 dniach zaległości zastrzegamy sobie prawo do zamknięcia konta

4.5 Opłata podstawowa i pakiet wiadomości

Każdy plan obejmuje stałą miesięczną opłatę podstawową z miesięcznym pakietem wiadomości w cenie:

Zużycie mieszczące się w pakiecie nie powoduje żadnych dodatkowych opłat

Jeśli zużycie przekracza pakiet, dodatkowe zużycie jest rozliczane według stawek jednostkowych planu, dodatkowo do opłaty podstawowej

Opłata podstawowa jest naliczana w pełnej wysokości za każdy okres rozliczeniowy, niezależnie od tego, czy pakiet zostanie w pełni wykorzystany

Niewykorzystany pakiet nie przechodzi na kolejne okresy rozliczeniowe

Przykład: W planie z opłatą podstawową 49 EUR/miesiąc i 2500 wiadomościami w cenie wysłanie 2000 wiadomości w miesiącu kosztuje 49 EUR. Wysłanie 3000 wiadomości kosztuje 49 EUR plus 500 wiadomości według stawki za wiadomość danego planu.

Nowe konta otrzymują 14-dniowy bezpłatny okres próbny ze 100 wiadomościami testowymi we wszystkich funkcjach i kanałach. Do rozpoczęcia nie jest wymagana karta kredytowa. Po zakończeniu okresu próbnego lub wyczerpaniu limitu wiadomości testowych zostaną Państwo poproszeni o wybranie planu i podanie danych płatniczych w celu kontynuowania korzystania z Usługi.

Stosujemy miesięczny cykl rozliczeniowy bez długoterminowego zobowiązania. Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie bez żadnych kar.

Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie z poziomu panelu konta

Anulowanie musi zostać złożone przed końcem miesiąca kalendarzowego (strefa czasowa UTC)

Alternatywnie, prosimy o kontakt pod adresem [email protected] w celu złożenia wniosku o anulowanie

Okresy rozliczeniowe trwają od 1. do ostatniego dnia każdego miesiąca kalendarzowego (UTC). W przypadku subskrypcji rozpoczętych w trakcie miesiąca zużycie jest monitorowane od daty rozpoczęcia i rozliczane 1. dnia następnego miesiąca. Miesięczna opłata podstawowa jest naliczana proporcjonalnie za niepełne miesiące.

Po anulowaniu dostęp do Usługi utrzymuje się do końca bieżącego opłaconego okresu rozliczeniowego. Zwroty za niepełne miesiące nie są dokonywane.

Opłaty za subskrypcję zasadniczo nie podlegają zwrotowi. Zwroty mogą być jednak dokonywane według naszego uznania w przypadku:

Przerw w świadczeniu usług lub awarii leżących po naszej stronie

Błędów rozliczeniowych lub podwójnych obciążeń

Bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa

6. Przechowywanie danych i usunięcie konta

Konta klientów i dane są usuwane z aktywnych systemów 30 dni po anulowaniu, a z zaszyfrowanych kopii zapasowych — w ciągu maksymalnie 62 dni od anulowania.

Po usunięciu z aktywnych systemów dane nie mogą zostać przywrócone, z wyjątkiem sytuacji awaryjnego odzyskiwania danych. Dane mogą pozostawać w zaszyfrowanych kopiach zapasowych przez maksymalnie 62 dni po anulowaniu, po czym zostaną usunięte w ramach standardowej rotacji kopii zapasowych.

Dane przechowywane w celu zachowania zgodności prawnej:

Dokumenty rozliczeniowe i faktury są przechowywane przez 10 lat, zgodnie z wymogami niemieckiego prawa podatkowego (Abgabenordnung), nawet po usunięciu konta.

Zobowiązują się Państwo do korzystania z Usługi zgodnie ze wszystkimi obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami. Możemy natychmiast zawiesić lub zamknąć Państwa dostęp do Usługi w przypadku naruszenia niniejszego Regulaminu, Zasad dopuszczalnego użytkowania lub obowiązujących przepisów prawa. Następujące działania są surowo zabronione:

Treści niezgodne z prawem, w tym promujące przemoc, terroryzm lub działalność przestępczą

Nękanie, mowa nienawiści lub treści dyskryminujące

Złośliwe oprogramowanie, wirusy lub złośliwy kod

Treści oszukańcze lub wprowadzające w błąd

Treści naruszające prawa własności intelektualnej