Regulamin: warunki korzystania z usług

Regulamin korzystania z platformy SendSeven. Prawa i obowiązki użytkowników platformy komunikacyjnej. Jasne zasady, uczciwe warunki.

Niniejszy Regulamin świadczenia usług („Regulamin”) reguluje zasady dostępu do platformy SendSeven i usług API sendseven.com („Usługa”) oraz korzystania z nich, świadczonych przez SendSeven GmbH („SendSeven”, „my”, „nas” lub „nasz”).

Wyłącznie klienci biznesowi: Usługa jest świadczona wyłącznie na rzecz przedsiębiorców i osób prawnych w rozumieniu § 14 niemieckiego Kodeksu cywilnego (BGB). Konsumenci w rozumieniu § 13 BGB są wykluczeni z korzystania z Usługi.

Korzystając z Usługi lub uzyskując do niej dostęp, akceptują Państwo niniejszy Regulamin. W przypadku braku zgody na jakąkolwiek część Regulaminu korzystanie z Usługi jest niedozwolone.

Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszym Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z Usługi. Dalsze korzystanie z Usługi oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

SendSeven/sendseven.com to ujednolicona platforma API do komunikacji oraz aplikacja SaaS umożliwiająca wielokanałową komunikację przez WhatsApp (w tym połączenia WhatsApp), Telegram, SMS, RCS, e-mail, Instagram, Facebook Messenger i czat na żywo.

Dostęp do API: RESTful API do wysyłania i odbierania wiadomości w wielu kanałach

Aplikacja webowa: Dashboard do zarządzania rozmowami, kampaniami i analityką

Zarządzanie kampaniami: Narzędzia do tworzenia i zarządzania kampaniami e-mailowymi i komunikacyjnymi

Współpraca zespołowa: Zarządzanie rozmowami z klientami, notatki wewnętrzne i Team Chat

Aplikacja mobilna: Natywna aplikacja mobilna na systemy Android i iOS do zarządzania rozmowami i kontaktami w podróży

Funkcje AI: Możliwości oparte na AI, takie jak sugestie odpowiedzi, agenci AI, Asystent AI, wyszukiwanie w bazie wiedzy, podsumowania rozmów i tłumaczenie. Funkcje AI są domyślnie włączone i można je wyłączyć w ustawieniach konta (szczegóły w naszej Polityce Prywatności)

Mieć ukończone 18 lat lub posiadać zdolność prawną do zawierania wiążących umów

Reprezentować osobę prawną lub działać jako osoba fizyczna z pełną zdolnością prawną

Nie podlegać zakazowi korzystania z Usługi na mocy obowiązujących przepisów prawa

Należy podać dokładne, kompletne i aktualne dane rejestracyjne

Jedno konto na osobę lub podmiot prawny — tworzenie wielu kont bez uprzedniej autoryzacji jest niedozwolone

W przypadku zmiany danych konto należy niezwłocznie zaktualizować

Zachowanie poufności danych logowania do konta i kluczy API

Wszystkie działania podejmowane w ramach Państwa konta

Niezwłoczne powiadomienie nas o nieautoryzowanym dostępie lub naruszeniu bezpieczeństwa

Stosujemy model rozliczeniowy z opłatą podstawową. Każdy plan ma stałą miesięczną opłatę podstawową, która zawiera miesięczny pakiet wiadomości; zużycie przekraczające pakiet jest rozliczane za jednostkę. Nie ma opłat za użytkownika ani żadnego minimalnego zobowiązania dotyczącego zużycia poza opłatą podstawową.

SendSeven oferuje plany Full Suite: Basic, Professional, Scale i Enterprise, każdy ze stałą miesięczną opłatą podstawową i miesięcznym pakietem wiadomości w cenie, a także plany rozliczane za podłączony kanał. Stawki jednostkowe za zużycie przekraczające pakiet różnią się w zależności od planu. Plany rozliczane za kanał zawsze zakładają minimum jednego rozliczanego kanału: nawet jeśli nie jest podłączony żaden rozliczany kanał (Live Chat i Browser Push nie są rozliczanymi kanałami), z konta pobierana jest co najmniej cena jednego kanału zgodnie z publikacją na naszej stronie cenowej (obecnie 9 EUR/miesiąc). Dla celów rozliczeniowych wszystkie integracje e-mail i skrzynki pocztowe podłączone do konta liczą się razem jako jeden kanał. Aktualne opłaty podstawowe, pakiety, ceny za kanał i stawki jednostkowe są publikowane na naszej stronie cenowej.

Miesięczna opłata podstawowa jest pobierana za każdy okres rozliczeniowy niezależnie od rzeczywistego wykorzystania. Wykorzystanie przekraczające wliczony wolumen jest rozliczane z dołu i naliczane w momencie wystawienia faktury (1. dnia każdego miesiąca kalendarzowego) na podstawie aktywnego planu klienta. Ceny opierają się albo (a) na cenach uzgodnionych indywidualnie z klientem, albo (b) na cenach opublikowanych na naszej stronie z cennikiem w momencie złożenia zamówienia lub rozpoczęcia subskrypcji przez klienta. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają ceny uzgodnione indywidualnie. Opłaty pobierane przez podmioty trzecie (np. opłaty Meta za wiadomości WhatsApp) nie wchodzą w skład opłaty podstawowej i są rozliczane osobno przez dany podmiot trzeci; koszty dostarczania SMS i RCS są rozliczane z przedpłaconych środków.

Każdy plan obejmuje nieograniczoną liczbę członków zespołu bez dodatkowych opłat — nie ma opłat za użytkownika. Wiadomości przychodzące są bezpłatne we wszystkich planach. Zakres dostępnych funkcji (np. asystenci AI, automatyzacja, baza wiedzy) różni się w zależności od planu, zgodnie z informacjami na naszej stronie cenowej.

Ceny nie zawierają obowiązującego podatku VAT, który zostanie doliczony do faktur, jeśli jest wymagany

Zmiany cen zostaną zakomunikowane z wyprzedzeniem co najmniej 30 dni i będą obowiązywały wyłącznie w przyszłych okresach rozliczeniowych. Zmiany na stronie cenowej nie wpływają na istniejące subskrypcje, chyba że zostaną zakomunikowane zgodnie z Sekcją 13 (Zmiany niniejszego Regulaminu).

Opłata podstawowa jest pobierana z góry: przy zawarciu subskrypcji za pozostałą część bieżącego miesiąca kalendarzowego (proporcjonalnie), a następnie 1. dnia każdego miesiąca kalendarzowego za nowy miesiąc. Wykorzystanie przekraczające wliczony wolumen jest rozliczane z dołu na tej samej miesięcznej fakturze. Faktury są automatycznie obciążane na metodę płatności zapisaną na Państwa koncie (karta kredytowa lub polecenie zapłaty SEPA) i są płatne w dniu wystawienia faktury.

4.4 Nieudane płatności i opóźnienie w płatności

Jeżeli automatyczna płatność się nie powiedzie lub faktura nie zostanie opłacona:

Powiadomimy Państwa e-mailem, aby mogli Państwo zaktualizować metodę płatności w aplikacji

Jeżeli faktura pozostaje nieopłacona po upływie okresu karencji Państwa konta (co do zasady 7 dni od daty faktury; w przypadku niektórych nowych kont może obowiązywać krótszy okres), możemy ograniczyć dostęp do Usługi do czasu otrzymania płatności. Płatności poleceniem zapłaty SEPA, które są nadal w trakcie przetwarzania, nie są uznawane za nieopłacone

Mogą mieć zastosowanie ustawowe odsetki za opóźnienie (§ 288 BGB)

Po 30 dniach zaległości zastrzegamy sobie prawo do zamknięcia konta

4.5 Opłata podstawowa i pakiet wiadomości

Każdy plan obejmuje stałą miesięczną opłatę podstawową z miesięcznym pakietem wiadomości w cenie:

Zużycie mieszczące się w pakiecie nie powoduje żadnych dodatkowych opłat

Jeśli zużycie przekracza pakiet, dodatkowe zużycie jest rozliczane według stawek jednostkowych planu, dodatkowo do opłaty podstawowej

Opłata podstawowa jest naliczana w pełnej wysokości za każdy okres rozliczeniowy, niezależnie od tego, czy pakiet zostanie w pełni wykorzystany

Niewykorzystany pakiet nie przechodzi na kolejne okresy rozliczeniowe

Przykład (liczby wyłącznie w celach poglądowych): W planie z opłatą podstawową 100 EUR/miesiąc i 5000 wliczonych wiadomości wysłanie 4000 wiadomości w miesiącu kosztuje 100 EUR. Wysłanie 6000 wiadomości kosztuje 100 EUR plus 1000 wiadomości według stawki za wiadomość obowiązującej w planie. Rzeczywiste opłaty podstawowe i wliczone wolumeny są podane na naszej stronie z cennikiem.

Stosujemy miesięczny cykl rozliczeniowy bez długoterminowego zobowiązania. Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie bez żadnych kar.

Subskrypcję można anulować w dowolnym momencie z poziomu panelu konta

Anulowanie musi zostać złożone przed końcem miesiąca kalendarzowego (strefa czasowa UTC)

Alternatywnie, prosimy o kontakt pod adresem [email protected] w celu złożenia wniosku o anulowanie

Okresy rozliczeniowe trwają od 1. do ostatniego dnia każdego miesiąca kalendarzowego (UTC). Jeżeli zawierają Państwo subskrypcję w trakcie miesiąca, opłata podstawowa za ten pierwszy miesiąc jest pobierana proporcjonalnie od daty rozpoczęcia (dzień rozpoczęcia liczy się jako pełny dzień), a wykorzystanie jest rozliczane od daty rozpoczęcia.

Po anulowaniu dostęp do Usługi utrzymuje się do końca bieżącego opłaconego okresu rozliczeniowego. Zwroty za niepełne miesiące nie są dokonywane.

Opłaty za subskrypcję zasadniczo nie podlegają zwrotowi. Zwroty mogą być jednak dokonywane według naszego uznania w przypadku:

Przerw w świadczeniu usług lub awarii leżących po naszej stronie

Błędów rozliczeniowych lub podwójnych obciążeń

Bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa

6. Przechowywanie danych i usunięcie konta

Konta klientów i dane są usuwane z aktywnych systemów 30 dni po anulowaniu, a z zaszyfrowanych kopii zapasowych — w ciągu maksymalnie 62 dni od anulowania.

Po usunięciu z aktywnych systemów dane nie mogą zostać przywrócone, z wyjątkiem sytuacji awaryjnego odzyskiwania danych. Dane mogą pozostawać w zaszyfrowanych kopiach zapasowych przez maksymalnie 62 dni po anulowaniu, po czym zostaną usunięte w ramach standardowej rotacji kopii zapasowych.

Zawartość bazy wiedzy, agenci AI i dane AI

Dane przechowywane w celu zachowania zgodności prawnej:

Dokumenty rozliczeniowe i faktury są przechowywane przez 10 lat, zgodnie z wymogami niemieckiego prawa podatkowego (Abgabenordnung), nawet po usunięciu konta.

Zobowiązują się Państwo do korzystania z Usługi zgodnie ze wszystkimi obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami. Możemy natychmiast zawiesić lub zamknąć Państwa dostęp do Usługi w przypadku naruszenia niniejszego Regulaminu, Zasad dopuszczalnego użytkowania lub obowiązujących przepisów prawa. Następujące działania są surowo zabronione:

Treści niezgodne z prawem, w tym promujące przemoc, terroryzm lub działalność przestępczą

Nękanie, mowa nienawiści lub treści dyskryminujące

Złośliwe oprogramowanie, wirusy lub złośliwy kod