Caixa de Entrada Compartilhada — Tour de Funcionalidades

Visão geral completa da caixa de entrada compartilhada do SendSeven.

Todas as mensagens recebidas — do WhatsApp, do email, do Instagram, do live chat, do Telegram — chegam automaticamente à sua caixa de entrada unificada. A sua equipa vê-as todas numa só lista omnicanal, atribui tickets, responde, deixa notas internas e fecha conversas sem trocar de aplicação. Não há nada para configurar: assim que um canal está ligado, as conversas dele aparecem aqui.

Uma conta SendSeven (o período de teste gratuito serve)

Pelo menos um canal ligado (WhatsApp, email, etc.)

Convide membros da equipa para colaborarem (opcional)

Clique em qualquer ponto numerado para saber o que faz essa zona.

Vista geral anotada da caixa de entrada partilhada da equipa no SendSeven, com a lista de conversas, o editor de resposta e o painel de contacto

Principais funcionalidades — capturas de ecrã

Paleta de Comandos de Barra na caixa de entrada do SendSeven

Lista de @Menção para atribuir um ticket a um colega de equipa no SendSeven

Painel de Informação de Contacto com campos personalizados no SendSeven

Lista de Atribuição de Tickets com os agentes disponíveis no SendSeven

Diálogo de Resumo com IA ao fechar um ticket no SendSeven

Painel de Pesquisa Inteligente a encontrar tickets semelhantes do passado no SendSeven

  1. Navegar até Conversas
  2. Filtrar e procurar conversas
  3. Atribuir tickets a membros da equipa
  4. Usar ferramentas de resposta e comandos
  5. Adicionar notas internas e menções
  6. Fechar e gerir tickets

FAQ

Que canais suporta a caixa de entrada partilhada?

O SendSeven suporta a WhatsApp Business API, SMS, email, Mensagens Diretas do Instagram, Facebook Messenger, widget de live chat e Telegram. Todas as conversas destes canais aparecem automaticamente na caixa de entrada unificada.

Todos os membros da equipa podem ver e responder às conversas?

Sim, se tiverem acesso à caixa de entrada. Controla as permissões de cada membro da equipa através dos controlos de acesso por função. Pode definir níveis diferentes: apenas visualização, apenas resposta, ou acesso total, incluindo atribuir e fechar conversas.

Existe uma aplicação móvel para a caixa de entrada?

A aplicação web do SendSeven é totalmente responsiva em telemóveis e tablets. A experiência móvel está otimizada para respostas rápidas e atualizações de estado, mas recomendamos a versão de computador para agentes que tratam grandes volumes de conversas.

Posso configurar notificações para conversas novas?

Sim. Pode configurar notificações por email, na aplicação e no navegador para conversas novas, respostas a conversas atribuídas, menções e atribuições. Cada membro da equipa personaliza as suas preferências de notificação de forma independente.

O histórico completo da conversa está disponível?

Sim. Nos planos Full Suite, o histórico completo das conversas é conservado indefinidamente para cada contacto de cliente. No API Only, fica guardado 90 dias. Vê toda a cronologia das interações em todos os canais, incluindo conversas anteriores, anexos e eventos do sistema.

Posso usar etiquetas e filtros para organizar as conversas?

Sim. Crie etiquetas personalizadas sem limite (por exemplo, 'urgente', 'faturação', 'pedido-de-funcionalidade', 'cliente-vip') e aplique-as às conversas. Filtre e ordene por etiqueta, canal, responsável, estado ou data. Os filtros guardados ajudam-no a ver rapidamente tipos específicos de conversa.

Como funciona a integração com outras ferramentas?

O SendSeven integra-se com o Zapier, o Make e o Slack, e disponibiliza REST APIs nativas. Pode sincronizar dados de clientes com o seu CRM, acionar automações em conversas novas, publicar a atividade da caixa de entrada em canais do Slack ou criar integrações próprias com a nossa documentação de API.