Click-to-WhatsApp
Click-to-WhatsApp é um formato de anúncio da Meta para Facebook e Instagram que abre diretamente uma conversa do WhatsApp quando um utilizador clica no anúncio – sem página de destino, sem formulário, com taxas de conversão até 3 vezes mais altas do que os anúncios de link padrão.
O que é Click-to-WhatsApp?
Click-to-WhatsApp (CTWA) é um formato de anúncio oficial da Meta que abre uma conversa do WhatsApp diretamente a partir de anúncios do Facebook e Instagram. Quando um utilizador clica no anúncio, é instantaneamente redirecionado para um chat do WhatsApp com a empresa – sem formulário, sem página de destino, sem fricção.
A vantagem: o WhatsApp é familiar e pessoal para a maioria dos utilizadores, muito mais do que um formulário web desconhecido. A barreira ao contacto cai drasticamente. Os dados da Meta mostram que os anúncios CTWA atingem em média uma taxa de conversão 3 vezes maior do que os anúncios de link padrão apontando para páginas de destino externas.
Como funciona o Click-to-WhatsApp?
Os anúncios CTWA são criados no Gestor de Anúncios da Meta. Escolha «Mensagens» como objetivo de campanha e WhatsApp como plataforma de destino. O anúncio aparece no feed do Facebook ou Instagram com um botão CTA como «Enviar mensagem» ou «Saber mais».
Ao clicar, o WhatsApp abre-se com uma mensagem pré-preenchida opcional. A empresa pode então servir o utilizador num chat normal do WhatsApp – seja manualmente pela equipa de suporte ou de forma automatizada por um chatbot de IA.
Nas 72 horas após a primeira mensagem do utilizador, a conversa é gratuita para a empresa (sem taxas de conversa da Meta). Esta janela de 72 horas aplica-se especificamente a cliques de anúncios Click-to-WhatsApp.
Casos de uso
- Geração de leads – Contacto direto sem preencher um formulário
- Recolha de opt-ins – Os utilizadores iniciam eles próprios a conversa = opt-in conforme com o RGPD para as newsletters do WhatsApp
- Consultoria de produto – Aconselhamento de compra personalizado via chat
- Marcação de consultas – Agendamento direto via WhatsApp
- Suporte ao cliente – Ponto de entrada sem fricção para pedidos de suporte
- Retargeting – Reactivar visitantes do site via WhatsApp
Click-to-WhatsApp como canal de opt-in conforme com o RGPD
Click-to-WhatsApp é uma forma elegante de adquirir subscritores com double opt-in para uma newsletter do WhatsApp. Como o utilizador inicia a conversa ele próprio, isto conta como um opt-in ativo. No entanto, recomenda-se solicitar e documentar o consentimento explicitamente na primeira mensagem de resposta automatizada.
Com a SendSeven, a entrada CTWA pode ser ligada diretamente a um fluxo de opt-in automatizado: o utilizador escreve → o bot solicita consentimento → confirmação DOI → adicionado à lista de newsletter.
Custos
Os custos de anúncios seguem a tarificação padrão da Meta CPM/CPC. A janela de conversa de 72 horas é gratuita (sem taxas de conversa da Meta durante as primeiras 72h após um clique CTWA). Depois, aplica-se a tarificação padrão da API do WhatsApp Business – aproximadamente 0,0490 € por mensagem de template de marketing em Portugal (preços Meta abril 2026). As respostas de serviço dentro da janela de 24 horas são gratuitas.
Click-to-WhatsApp com SendSeven
A SendSeven integra a entrada CTWA diretamente na Unified Inbox. As conversas dos anúncios Click-to-WhatsApp chegam diretamente à sua equipa. Saiba mais na página de Newsletter WhatsApp.