IA generativa

A IA generativa é uma forma de inteligência artificial que cria novos conteúdos, textos, imagens, código ou áudio, em vez de apenas organizar dados existentes. No apoio ao cliente, a IA generativa formula respostas próprias às perguntas dos clientes, em vez de se limitar a escolher entre blocos de texto fixos.

O que é a IA generativa?

A IA generativa (em inglês «generative AI») é inteligência artificial que cria por si mesma novos conteúdos: escreve textos, responde a perguntas por palavras próprias, resume ou cria imagens. A diferença em relação à IA mais antiga está na palavra «generativa»: ela não escolhe apenas entre blocos predefinidos, mas formula de novo uma resposta adequada.

Por trás das ferramentas conhecidas, como o ChatGPT ou o Claude, está um Large Language Model que assenta em aprendizado de máquina e foi treinado com enormes quantidades de texto.

Como funciona a IA generativa?

Durante o treino, o modelo aprendeu que palavras e frases costumam seguir-se umas às outras. A partir de uma entrada (o prompt), gera a continuação provavelmente adequada. A forma como o resultado sai fiável e alinhado com a marca depende fortemente do prompt engineering, ou seja, do rigor com que você indica à IA a sua tarefa e o seu enquadramento.

Oportunidades e riscos para PME

A IA generativa responde a perguntas padrão a toda a hora, alivia a equipa e escreve rascunhos em segundos. O risco: sem ligação aos seus dados reais, o modelo pode produzir uma alucinação da IA, isto é, uma resposta que soa plausível, mas é falsa. A saída habitual chama-se RAG: a IA responde com base nas suas próprias fontes de conhecimento, em vez de recorrer apenas ao conhecimento do modelo.

IA generativa com a SendSeven

A SendSeven é uma plataforma de mensagens unificada para WhatsApp, Telegram, SMS, Instagram, Messenger, e-mail, Live Chat e notificações push do navegador. O assistente de IA integrado usa IA generativa, mas mantém-se ligado à sua base de conhecimento através do princípio do RAG. Cada resposta é verificada com as suas fontes antes do envio e, se a IA não consegue ajudar, transfere para um colaborador, em vez de adivinhar. Assim, aproveita a rapidez da IA generativa com uma salvaguarda contra informações incorretas. Como configurar o assistente de IA mostra o guia do bot de apoio com IA. Em conformidade com o RGPD, Made in Germany. Experimente 14 dias gratuitamente.