Termos de serviço: Acordo de utilização

Reveja os termos de serviço da SendSeven. Compreenda os seus direitos e responsabilidades ao usar a nossa plataforma de mensagens. Linguagem clara, termos justos.

Estes Termos e Condições ("Termos") regem o seu acesso e utilização da plataforma SendSeven e dos serviços de API sendseven.com ("Serviço") fornecidos pela SendSeven GmbH ("SendSeven", "nós", "nos" ou "nosso").

Apenas Clientes Empresariais: O Serviço é fornecido exclusivamente a empresários e entidades jurídicas na aceção da secção 14 do Código Civil Alemão (BGB). Os consumidores na aceção da secção 13 do BGB estão excluídos de utilizar o Serviço.

Ao aceder ou utilizar o Serviço, concorda em ficar vinculado por estes Termos. Se discordar de qualquer parte destes termos, não poderá aceder ao Serviço.

Leia estes Termos cuidadosamente antes de utilizar o Serviço. O seu uso continuado do Serviço constitui aceitação destes Termos.

O SendSeven/sendseven.com é uma plataforma API de mensagens unificada e uma aplicação SaaS que permite mensagens multicanal através de WhatsApp (incluindo chamadas WhatsApp), Telegram, SMS, RCS, e-mail, Instagram, Facebook Messenger e chat em direto.

Acesso à API: API RESTful para enviar e receber mensagens através de múltiplos canais

Aplicação Web: Painel de controlo para gerir conversas, campanhas e análises

Gestão de Campanhas: Ferramentas para criar e gerir campanhas de e-mail e mensagens

Colaboração em equipa: Gestão de conversas com clientes, notas internas e Team Chat

Aplicação Móvel: Aplicação móvel nativa para Android e iOS para gerir conversas e contactos em movimento

Funcionalidades de IA: Capacidades baseadas em IA, como sugestões de resposta, agentes de IA, o Assistente de IA, pesquisa na base de conhecimento, resumos de conversas e tradução. As funcionalidades de IA estão ativadas por predefinição e podem ser desativadas nas definições da conta (consulte a nossa Política de Privacidade para mais pormenores)

Ter pelo menos 18 anos de idade ou ter capacidade legal para celebrar contratos vinculativos

Representar uma entidade jurídica ou atuar como indivíduo com plena autoridade legal

Não estar proibido de utilizar o Serviço ao abrigo das leis aplicáveis

Deve fornecer informações de registo precisas, completas e atuais

Uma conta por pessoa ou entidade jurídica - múltiplas contas não são permitidas sem autorização prévia

Deve atualizar prontamente as informações da sua conta se estas mudarem

Manter a confidencialidade das credenciais da sua conta e chaves API

Todas as atividades que ocorram na sua conta

Notificar-nos imediatamente de qualquer acesso não autorizado ou violação de segurança

Operamos um modelo de faturação com taxa base. Cada plano tem uma taxa base mensal fixa que inclui um pacote mensal de mensagens; a utilização que exceda o volume incluído é faturada por unidade. Não há taxas por utilizador nem qualquer compromisso mínimo de utilização para além da taxa base.

A SendSeven oferece os planos Full Suite Basic, Professional, Scale e Enterprise, cada um com uma taxa base mensal fixa e um pacote mensal de mensagens incluído, bem como planos faturados por canal ligado. As taxas por unidade para a utilização que exceda o volume incluído variam por plano. Os planos faturados por canal pressupõem sempre um mínimo de um canal faturável: mesmo que não esteja ligado nenhum canal faturável (o Live Chat e o Browser Push não são canais faturáveis), é cobrado à conta, no mínimo, o preço de um canal conforme publicado na nossa página de preços (atualmente 9 EUR/mês). Para efeitos de faturação, todas as integrações de email e caixas de correio ligadas à conta contam juntas como um único canal. As taxas base, os volumes incluídos, os preços por canal e as taxas por unidade em vigor são publicados na nossa página de preços.

A taxa base mensal é cobrada por cada período de faturação, independentemente da utilização efetiva. A utilização que exceda o volume incluído é faturada em regime de pós-pagamento e calculada no momento da faturação (no dia 1 de cada mês civil) com base no plano ativo do cliente. Os preços baseiam-se (a) em preços acordados individualmente com o cliente ou (b) nos preços publicados na nossa página de preços no momento em que o cliente efetua a encomenda ou inicia a subscrição. Em caso de conflito, prevalecem os preços acordados individualmente. As taxas cobradas por terceiros (p. ex., as taxas de mensagens WhatsApp da Meta) não fazem parte da taxa base e são faturadas separadamente pelo respetivo terceiro; os custos de envio de SMS e RCS são liquidados através de crédito pré-pago.

Cada plano inclui membros de equipa ilimitados sem custo adicional — não há taxas por utilizador. As mensagens recebidas são gratuitas em todos os planos. O leque de funcionalidades disponíveis (por exemplo, assistentes de IA, automação, base de conhecimento) varia por plano, conforme publicado na nossa página de preços.

Todos os preços são cotados em EUR (Euro)

Os preços excluem o IVA aplicável, que será adicionado às faturas quando necessário

As alterações de preços serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência e aplicar-se-ão apenas a períodos de faturação futuros. As alterações à página de preços não afetam subscrições existentes, a menos que notificadas de acordo com a Secção 13 (Alterações a Estes Termos).

A taxa base é cobrada antecipadamente: no momento da subscrição, pelo resto do mês civil em curso (proporcionalmente) e, depois, no dia 1 de cada mês civil pelo novo mês. A utilização que exceda o volume incluído é faturada em regime de pós-pagamento na mesma fatura mensal. As faturas são debitadas automaticamente no método de pagamento guardado na sua conta (cartão de crédito ou débito direto SEPA) e vencem na data da fatura.

4.4 Pagamentos Falhados e Mora no Pagamento

Se um pagamento automático falhar ou uma fatura não for paga:

Notificá-lo-emos por e-mail para que possa atualizar o seu método de pagamento na aplicação

Se a fatura continuar por pagar após o prazo de tolerância da sua conta (em geral, 7 dias após a data da fatura; pode aplicar-se um prazo mais curto a algumas contas novas), podemos restringir o acesso ao Serviço até à receção do pagamento. Os pagamentos por débito direto SEPA que ainda estejam em processamento não são considerados por pagar

Podem aplicar-se juros de mora legais (§ 288 BGB)

Após 30 dias de atraso, reservamo-nos o direito de encerrar a sua conta

Cada plano inclui uma taxa base mensal fixa com um pacote mensal de mensagens incluído:

A utilização coberta pelo volume incluído não gera custos adicionais

Se a sua utilização exceder o volume incluído, a utilização adicional é faturada às taxas por unidade do seu plano, para além da taxa base

A taxa base é cobrada integralmente por cada período de faturação, independentemente de o volume incluído ser totalmente utilizado

O volume incluído não utilizado não é transferido para períodos de faturação subsequentes

Exemplo (valores apenas a título ilustrativo): Num plano com uma taxa base de 100 EUR/mês e 5.000 mensagens incluídas, enviar 4.000 mensagens num mês custa 100 EUR. Enviar 6.000 mensagens custa 100 EUR mais 1.000 mensagens à tarifa por mensagem do plano. As taxas base e os volumes incluídos efetivos são apresentados na nossa página de preços.

Operamos com um ciclo de faturação mensal sem compromisso de longo prazo. Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento sem penalização.

Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento a partir do painel da sua conta

O cancelamento deve ser submetido antes do final do mês civil (fuso horário UTC)

Alternativamente, contacte [email protected] para solicitar o cancelamento

Os períodos de faturação decorrem do dia 1 ao último dia de cada mês civil (UTC). Se subscrever durante um mês, a taxa base desse primeiro mês é cobrada proporcionalmente a partir da data de início (o dia de início conta como um dia completo) e a utilização é faturada a partir da data de início.

Após o cancelamento, o seu acesso ao Serviço continua até ao final do seu período de faturação pago atual. Não são fornecidos reembolsos para meses parciais.

As taxas de subscrição são geralmente não reembolsáveis. No entanto, os reembolsos podem ser emitidos a nosso critério em casos de:

Interrupções ou falhas do serviço atribuíveis a nós

Erros de faturação ou cobranças duplicadas

Disposições obrigatórias da lei aplicável

6. Retenção de Dados e Eliminação da Conta

Importante: Eliminação Permanente de Dados

As contas de clientes e dados são removidos dos sistemas ativos 30 dias após o cancelamento e eliminados das cópias de segurança encriptadas num máximo de 62 dias após o cancelamento.

Uma vez removidos dos sistemas ativos, os dados não podem ser restaurados exceto em caso de recuperação de desastre. Os dados podem permanecer em cópias de segurança encriptadas por um máximo de 62 dias após o cancelamento e serão então eliminados na rotação normal de cópias de segurança.

Dados Eliminados Após Cancelamento da Conta:

Todas as conversas e o histórico de mensagens

Listas de contactos e informações de contacto

Conteúdo da base de conhecimento, agentes de IA e dados de IA

Gravações de chamadas e ficheiros multimédia

Os registos de faturação e faturas são retidos durante 10 anos conforme exigido pela lei fiscal alemã (Abgabenordnung), mesmo após a eliminação da conta.