Termos de serviço: Acordo de utilização

Reveja os termos de serviço da SendSeven. Compreenda os seus direitos e responsabilidades ao usar a nossa plataforma de mensagens. Linguagem clara, termos justos.

Estes Termos e Condições ("Termos") regem o seu acesso e utilização da plataforma SendSeven e dos serviços de API sendseven.com ("Serviço") fornecidos pela SendSeven GmbH ("SendSeven", "nós", "nos" ou "nosso").

Apenas Clientes Empresariais: O Serviço é fornecido exclusivamente a empresários e entidades jurídicas na aceção da secção 14 do Código Civil Alemão (BGB). Os consumidores na aceção da secção 13 do BGB estão excluídos de utilizar o Serviço.

Ao aceder ou utilizar o Serviço, concorda em ficar vinculado por estes Termos. Se discordar de qualquer parte destes termos, não poderá aceder ao Serviço.

Leia estes Termos cuidadosamente antes de utilizar o Serviço. O seu uso continuado do Serviço constitui aceitação destes Termos.

A SendSeven/sendseven.com é uma plataforma de API de mensagens unificada e aplicação SaaS que permite mensagens multicanal através de várias plataformas, incluindo WhatsApp, Telegram, SMS, E-mail, Instagram e Facebook Messenger.

Acesso à API: API RESTful para enviar e receber mensagens através de múltiplos canais

Aplicação Web: Painel de controlo para gerir conversas, campanhas e análises

Gestão de Campanhas: Ferramentas para criar e gerir campanhas de e-mail e mensagens

Colaboração em Equipa: Chat interno de equipa e gestão de conversas com clientes

Aplicação Móvel: Aplicação móvel nativa para Android e iOS para gerir conversas e contactos em movimento

Funcionalidades de IA: Capacidades opcionais alimentadas por IA, incluindo sugestões de resposta, pesquisa na base de conhecimento e resumo de tickets (consulte a nossa Política de Privacidade para detalhes)

Ter pelo menos 18 anos de idade ou ter capacidade legal para celebrar contratos vinculativos

Representar uma entidade jurídica ou atuar como indivíduo com plena autoridade legal

Não estar proibido de utilizar o Serviço ao abrigo das leis aplicáveis

Deve fornecer informações de registo precisas, completas e atuais

Uma conta por pessoa ou entidade jurídica - múltiplas contas não são permitidas sem autorização prévia

Deve atualizar prontamente as informações da sua conta se estas mudarem

Manter a confidencialidade das credenciais da sua conta e chaves API

Todas as atividades que ocorram na sua conta

Notificar-nos imediatamente de qualquer acesso não autorizado ou violação de segurança

Operamos um modelo de faturação com taxa base. Cada plano tem uma taxa base mensal fixa que inclui um pacote mensal de mensagens; a utilização que exceda o volume incluído é faturada por unidade. Não há taxas por utilizador nem qualquer compromisso mínimo de utilização para além da taxa base.

A SendSeven oferece os planos Full Suite Basic, Professional, Scale e Enterprise, cada um com uma taxa base mensal fixa e um pacote mensal de mensagens incluído, bem como um plano API Only faturado por canal ligado. As taxas por unidade para a utilização que exceda o volume incluído variam por plano. As taxas base, volumes incluídos e taxas por unidade em vigor são publicados na nossa página de preços.

A taxa base mensal é cobrada por cada período de faturação, independentemente da utilização real. A utilização que exceda o volume incluído é faturada em atraso e calculada no momento da faturação (dia 1 de cada mês civil) com base no plano ativo do cliente. Os preços são baseados em (a) preços acordados individualmente com o cliente, ou (b) os preços publicados na nossa página de preços no momento em que o cliente faz o pedido ou inicia a subscrição. Em caso de conflito, prevalecem os preços acordados individualmente. As taxas cobradas por terceiros (por exemplo, as taxas de conversa do WhatsApp da Meta) não fazem parte da taxa base e são faturadas separadamente pelo respetivo terceiro; os custos de entrega de SMS são liquidados através de saldo pré-pago.

Cada plano inclui membros de equipa ilimitados sem custo adicional — não há taxas por utilizador. As mensagens recebidas são gratuitas em todos os planos. O leque de funcionalidades disponíveis (por exemplo, assistentes de IA, automação, base de conhecimento) varia por plano, conforme publicado na nossa página de preços.

Todos os preços são cotados em EUR (Euro)

Os preços excluem o IVA aplicável, que será adicionado às faturas quando necessário

As alterações de preços serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência e aplicar-se-ão apenas a períodos de faturação futuros. As alterações à página de preços não afetam subscrições existentes, a menos que notificadas de acordo com a Secção 13 (Alterações a Estes Termos).

O pagamento é devido no prazo de 14 dias a partir da data da fatura. As faturas são geradas no dia 1 de cada mês civil para as cobranças de utilização incorridas durante o período de faturação anterior.

Se o pagamento não for recebido dentro do prazo de vencimento:

Será enviado um lembrete de pagamento após 7 dias

Após 14 dias de atraso, a sua conta pode ser suspensa até que o pagamento seja recebido

Poderão aplicar-se taxas por atraso no pagamento conforme permitido por lei

Após 30 dias de atraso, reservamo-nos o direito de encerrar a sua conta

Cada plano inclui uma taxa base mensal fixa com um pacote mensal de mensagens incluído:

A utilização coberta pelo volume incluído não gera custos adicionais

Se a sua utilização exceder o volume incluído, a utilização adicional é faturada às taxas por unidade do seu plano, para além da taxa base

A taxa base é cobrada integralmente por cada período de faturação, independentemente de o volume incluído ser totalmente utilizado

O volume incluído não utilizado não é transferido para períodos de faturação subsequentes

Exemplo: Num plano com uma taxa base de 49 EUR/mês e 2.500 mensagens incluídas, enviar 2.000 mensagens num mês custa 49 EUR. Enviar 3.000 mensagens custa 49 EUR mais 500 mensagens à taxa por mensagem do plano.

As novas contas recebem um período de avaliação gratuito de 14 dias com 100 mensagens de teste em todas as funcionalidades e canais. Não é necessário cartão de crédito para começar. Assim que a avaliação terminar ou a alocação de mensagens de teste for esgotada, será solicitado a selecionar um plano e introduzir informações de pagamento para continuar a utilizar o Serviço.

Operamos com um ciclo de faturação mensal sem compromisso de longo prazo. Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento sem penalização.

Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento a partir do painel da sua conta

O cancelamento deve ser submetido antes do final do mês civil (fuso horário UTC)

Alternativamente, contacte [email protected] para solicitar o cancelamento

Os períodos de faturação decorrem do dia 1 ao último dia de cada mês civil (UTC). Para subscrições iniciadas durante um mês, a utilização é monitorizada a partir da data de início e faturada no dia 1 do mês seguinte. A taxa base mensal é calculada proporcionalmente para meses parciais.

Após o cancelamento, o seu acesso ao Serviço continua até ao final do seu período de faturação pago atual. Não são fornecidos reembolsos para meses parciais.

As taxas de subscrição são geralmente não reembolsáveis. No entanto, os reembolsos podem ser emitidos a nosso critério em casos de:

Interrupções ou falhas do serviço atribuíveis a nós

Erros de faturação ou cobranças duplicadas

Disposições obrigatórias da lei aplicável

6. Retenção de Dados e Eliminação da Conta

Importante: Eliminação Permanente de Dados

As contas de clientes e dados são removidos dos sistemas ativos 30 dias após o cancelamento e eliminados das cópias de segurança encriptadas num máximo de 62 dias após o cancelamento.

Uma vez removidos dos sistemas ativos, os dados não podem ser restaurados exceto em caso de recuperação de desastre. Os dados podem permanecer em cópias de segurança encriptadas por um máximo de 62 dias após o cancelamento e serão então eliminados na rotação normal de cópias de segurança.

Dados Eliminados Após Cancelamento da Conta:

Todas as conversas e histórico de mensagens

Listas de contactos e informações de contacto

Os registos de faturação e faturas são retidos durante 10 anos conforme exigido pela lei fiscal alemã (Abgabenordnung), mesmo após a eliminação da conta.

Concorda em utilizar o Serviço em conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis. Podemos suspender ou encerrar imediatamente o seu acesso ao Serviço por violações destes Termos, da Política de Uso Aceitável ou das leis aplicáveis. As seguintes atividades são estritamente proibidas:

Spam ou mensagens em massa não solicitadas