Yönlendirme Botu Kurulumu
Konuşmaları otomatik olarak doğru ekibe veya temsilciye yönlendirin.
Yönlendirici Bot, SendSeven'da birleşik gelen kutunuzun giriş kapısı gibi çalışan özel bir bot türüdür. Bir müşteri size yazdığında Yönlendirici Bot ona düğmelerden oluşan bir menü sunar, örneğin "Satış ve Fiyatlar", "Teknik Destek" ya da "Faturalama". Müşterinin seçimine göre sohbet anında doğru otomasyon botuna veya bir temsilci kuyruğuna aktarılır. Sonuç: her talep, hiçbir manuel işlem gerekmeden tam olması gereken yere düşer.
Bir SendSeven hesabı: app.sendseven.com adresinden kaydolun
Çalışma alanınızdaki Otomasyon bölümüne erişim (tüm paketlerde mevcut)
SendSeven Otomasyon panosu: aktif botlar, performans istatistikleri ve yeni bir Yönlendirici Bot başlatmak için Bot Oluştur düğmesi
SendSeven Yeni Bot Oluştur ekranı: Yönlendirici Bot şablonu ile birlikte Destek Temsilcisi, Satış Temsilcisi ve diğerleri
SendSeven Yönlendirici Bot Genel Ayarları: Bot Adı, Bot Türü ve Aktif anahtarı
SendSeven AI Kimliği ve Bildirim ayarları: avatar, görünen ad ve özel bildirim mesajı
SendSeven Yönlendirme Seçeneği Ekle penceresi: Düğme Etiketi boş, Başka Bir Bot'a Yönlendir seçili
SendSeven Yönlendirme Seçeneği Ekle penceresi: Satış Departmanı etiketi, Temsilci Kuyruğuna Yönlendir seçili
Başka Bir Bot'a Yönlendir: uzmanlaşmış bir otomasyon botuna aktarın
Temsilci Kuyruğuna Yönlendir: bir müşteri temsilcisine aktarın
SendSeven Etkinleştirme Kuralı Ekle penceresi: Canlı Sohbet ve Tarayıcı Push kanal seçimi, Programa Dayalı Etkinleştirme anahtarı, Sadece Temsilci Çevrimiçi Değilken seçeneği ve Öncelik alanı
SendSeven Otomasyon genel görünümü: Topu Paslayan Bot (Yönlendirici) ve Destek Botu ikisi de aktif
- Bot ayarlarını açın
- Yönlendirici Bot şablonu seçin
- AI kimliğini yapılandırın
- Yönlendirme seçeneklerini ayarlayın
- Etkinleştirme kurallarını tanımlayın
- Yönlendirici botu etkinleştirin
- Yönlendirme akışını test edin
FAQ
Yönlendirici Bot nedir?
Yönlendirici Bot, müşterilere düğmelerden oluşan bir menü sunan ve onları doğru hedefe aktaran bir bottur: ya başka bir otomasyon botuna (örn. Satış Botu, Destek Botu) ya da bir temsilci kuyruğuna. Destek sisteminizin giriş kapısı gibi çalışır ve her sohbetin hemen doğru yere düşmesini sağlar.
Hem botlara hem de müşteri temsilcilerine yönlendirme yapabilir miyim?
Evet. Her yönlendirme düğmesi, müşteriyi Başka Bir Bot'a (oluşturduğunuz herhangi bir otomasyon botuna) veya bir Temsilci Kuyruğu'na (bir destek ekibine) gönderecek şekilde yapılandırılabilir. İki seçeneği tek bir Yönlendirici Bot içinde birlikte kullanabilirsiniz: örneğin "Satış" bir Satış Botuna giderken "Faturalama" doğrudan bir temsilciye gidebilir.
Çevrimiçi temsilci olmadığında ne olur?
Her yönlendirme düğmesi için "Yalnızca temsilciler çevrimiçiyken göster" seçeneğini etkinleştirebilirsiniz. Temsilciler çevrimdışıyken o düğme gizlenir veya çevrimdışı bir alternatifle değiştirilir; böylece müşteriye asla çıkmaz bir yol sunulmaz. Bottan bota yönlendirmeler, temsilci durumundan bağımsız olarak her zaman kullanılabilir kalır.
Kaç yönlendirme seçeneği ekleyebilirim?
Birden fazla yönlendirme düğmesi ekleyebilirsiniz. Her düğme etiketi 20 karakterle sınırlıdır, bu WhatsApp'ın düğme sınırıdır. Müşterilerin doğru seçeneği hızla bulabilmesi için "Satış", "Destek", "Faturalama" gibi kısa ve net etiketler kullanın.
Yönlendirici Bot hangi kanallarda çalışır?
Yönlendirici Bot, WhatsApp, Canlı Sohbet, Tarayıcı Push ve daha fazlası dahil olmak üzere bağlı tüm kanallarda çalışır. Botu hangi kanalların etkinleştireceğini Etkinleştirme Kuralları ile tam olarak siz belirlersiniz; gerekirse yalnızca belirli widget'lara da sınırlayabilirsiniz.
Birden fazla botu birlikte kullanabilir miyim?
Evet. Yaygın kurulum, giriş noktası olarak bir Yönlendirici Bot koymak ve oradan uzmanlaşmış botlara aktarmaktır: sorular için Bilgi Tabanınızla çalışan bir Destek Botu, fiyatlar için bir Satış Botu veya karmaşık durumlar için doğrudan temsilci kuyrukları. Tüm botları Otomasyon genel görünümünden birlikte yönetirsiniz.
Yönlendirici Bot için öncelik belirleyebilir miyim?
Evet. Etkinleştirme kuralları 0 ile 100 arasında bir öncelik değeri destekler. Yüksek öncelikli kurallar önce değerlendirilir. Böylece aynı sohbete birden fazla kural uyduğunda hangi botun çalışacağını siz kontrol edersiniz; hem bir Yönlendirici Bot hem de başka uzmanlaşmış botlar aktifken bu çok işe yarar.