Bilgi Tabanınızı Oluşturun
Yapay zeka destekli yanıtları güçlendirmek için kapsamlı bir bilgi tabanı oluşturun. Belgeler ekleyin, web sitelerini tarayın ve yapay zeka asistanınızı eğitmek için bilet özetlerini kullanın.
AI, chatbot ve bilgi bankası Professional paketten itibaren dahildir
SSS'ler, belgeler, ürün bilgileri veya taranacak bir web sitesi
Bilgi tabanınız, yapay zekanın müşteri sorularına doğru, bağlamsal yanıtlar oluşturmak için kullandığı belgeler, SSS'ler ve web sitesi içeriğinden oluşan bir koleksiyondur. Bilgi tabanınız ne kadar iyi olursa, yapay zeka önerileriniz de o kadar iyi olur.
SendSeven Bilgi Bankası genel görünümü, belge kaynaklar, taranan sayfalar ve AI Destek Botunu besleyen yüklenmiş eğitim dosyalarını gösteriyor
URL ve tarama derinliği ayarlarıyla Bilgi Bankasını eğitmek için web sitesi tarama
Belge Ekle ekranı, Yönetilen SSS'ler, Dosya Yukle, Web Sitesi Tara ve Yeniden Tara seçeneklerini gösteriyor
Bilgi Bankasına soru-cevap çiftleri eklemek için Yönetilen SSS'ler editörü
sayfasına gidin. Mevcut bilgi tabanı durumunuz ve mevcut eylemlerin bir özetini göreceksiniz.
Açık S&C formatına sahip iyi yapılandırılmış belgeler en iyi yapay zeka önerilerini üretir. SSS sayfanızı bir belgeye dönüştürmeyi düşünün.
Mevcut yardım merkezinizden veya belgelerinizden içerik aktarmak için
Yardım merkezi veya belge URL'nizi girin
Kaç sayfa taranacağını ayarlayın (50-500)
Kaç bağlantı derinliğinde takip edilecek
Tarayıcı otomatik olarak metin içeriğini çıkaracak, dahili bağlantıları takip edecek ve taranan sayfalardan bilgi tabanınızı oluşturacaktır.
Büyük web sitelerinin taranması daha uzun sürebilir. Tamamlandığında bir bildirim alacaksınız.
İçeriğini görüntülemek için herhangi bir belgeye tıklayın
Önemli bilgilerin doğru şekilde yakalandığını kontrol edin
Biletler kapatıldığında, yapay zeka bir özet oluşturur
Özetler otomatik olarak bilgi tabanına eklenir
Zamanla, yapay zekanız gerçek müşteri etkileşimlerinden ve ekibinizin sorunları nasıl çözdüğünden öğrendikçe daha doğru hale gelir.
Mevcut bir konuşmayı açın veya yeni bir konuşma başlatın
Yapay zeka, bilgi tabanınıza dayalı önerilen bir yanıt oluşturacaktır
Ayrıca bilgi tabanınızı doğrudan aramak için
Güncellenmiş içeriği yakalamak için yeniden tarayın
Ürünler değiştikçe yeni sürümler yükleyin
Güncel olmayan bilgi tabanı içeriği yanlış yapay zeka önerilerine yol açabilir. İçeriği taze tutmak için düzenli incelemeler (aylık veya üç aylık) planlayın.
Konuyla ilgili daha fazla içerik ekleyin
İçeriğin açık, spesifik bir dil kullandığından emin olun
İlgili bilgilerin bilgi tabanınızda olduğunu kontrol edin
Çelişen veya güncel olmayan bilgileri inceleyin ve kaldırın
Web sitesinin herkese açık erişilebilir olduğunu kontrol edin
robots.txt'nin taramayı engellemediğinden emin olun
Tüm site yerine belirli bölümleri taramayı deneyin
Dosya formatının desteklendiğinden emin olun (PDF, DOCX, TXT, MD)
Büyük belgeler için birden fazla küçük dosyaya bölün
Bilgi Bankası, yapay zekanızı kendi dahili verilerinizle - dakikalar içinde, herhangi bir teknik bilgi gerektirmeden - egitiginiz yerdir. Dört kaynaktan içerik ekleyin: ortak gelen kutunuzdan çözülmüş konuşmalar, manuel olarak yazılan SSS'ler, yüklenen belgeler (PDF, DOCX veya TXT) veya web sitenizi tarayarak. Yapay zeka her şeyi dizinler ve müşteri sorularını hemen doğru bir şekilde yanıtlamaya başlar.
Bir SendSeven hesabı - app.sendseven.com adresinden ücretsiz kaydolun
Professional veya üzeri bir paket (AI ve bilgi bankası dahildir)
Eklenecek içerik: SSS'ler, belgeler, bir web sitesi URL'si veya mevcut destek biletleri
- Bilgi tabanını açın
- Web sitenizi tarayın
- Belgelerinizi yükleyin
- SSS ekleyin — soru-cevap çiftlerini yazın
FAQ
Bilgi Bankasına hangi içerik türlerini ekleyebilirim?
SendSeven Bilgi Bankası dört kaynak türünü destekler: web sitesi URL'leri (otomatik tarama), dosya yüklemeleri (PDF, DOCX veya TXT), Yönetilen SSS'ler (soru-cevap çiftleri) ve kapanan destek biletleri. Dört türünü de tek bir Bilgi Bankasında birleştirebilirsiniz.
Bilgi Bankası web sitemi ne sıklıkla tarar ve senkronize eder?
URL kaynakları programınıza göre otomatik tarar: saatlik, günlük veya haftalık. İstediğiniz zaman manuel tarama da tetikleyebilirsiniz. Senkronizasyon genellikle dakikalar içinde tamamlanır ve yapay zeka güncellenen içeriği hemen öğrenir.
Yapay zeka yanıtları ne kadar doğru?
Doğruluk, kaynak içerik kalitenize bağlıdır. Yapay zeka Bilgi Bankanızı arar ve bağlama duyarlı yanıtlar döndürür. SSS'leriniz açık ve iyi organize edilmişse, yapay zeka son derece doğru yanıtlar verecektir. Bilgi Bankanızı istediğiniz zaman test edip iyilestirebilirsiniz.
Birden fazla Bilgi Bankası oluşturabilir miyim?
Evet. Farklı yapay zeka botları veya departmanlar için ayrı Bilgi Bankalari oluşturabilirsiniz. Her Bilgi Bankasının kendi kaynak ve ayar seti olabilir. Bir AI Destek Botu yapılandırırken hangi Bilgi Bankasını kullanacağınızı seçersiniz.
Hangi dosya formatlarını yükleyebilirim?
SendSeven PDF, DOCX ve TXT dosya yüklemelerini destekler. Yapay zeka belgelerinizi dakikalar içinde dizinler. Diğer formatlar (Excel, Google Docs) için önce PDF veya DOCX'e aktarın.
Oluşturduktan sonra Bilgi Bankamı nasıl güncellerim?
Bilgi Bankası ayarlar panelini kullanın: yeni URL'ler ekleyin (otomatik tarama yapar), ek PDF'ler yükleyin veya SSS çiftlerini düzenleyin. URL kaynakları programa göre otomatik yeniden senkronize olur. Değişiklikler dakikalar içinde yapay zekanızın yanıtlarına yansir.
Yapay zekamı yayınlamadan önce yanıtları test edebilir miyim?
Evet. SendSeven, Bilgi Bankası editöründe yerleşik bir test paneli içermektedir. Örnek sorular sorun ve yapay zekanızın tam olarak hangi yanıtları vereceğini görün. Doğruluktan memnun kalana kadar Bilgi Bankanızı iyileştirin.