Paylaşılan Ekip Gelen Kutusu — Özellik Turu
SendSeven paylaşılan gelen kutusunun tam görünümü — filtreleme, atama, yanıt araçları, etiketler ve daha fazlası.
Gelen her mesaj, WhatsApp'tan, e-postadan, Instagram'dan, canlı sohbetten veya Telegram'dan, otomatik olarak birleşik gelen kutunuza düşer. Ekibiniz hepsini tek bir çok kanallı listede görür; biletleri atar, yanıt verir, dahili notlar bırakır ve uygulamalar arasında gezinmeden sohbetleri kapatır. Yapılandırılacak bir şey yok: bir kanal bağlandığı anda o kanalın sohbetleri burada görünür.
Bir SendSeven hesabı (ücretsiz deneme de olur)
Bağlı en az bir kanal (WhatsApp, e-posta vb.)
Birlikte çalışmak için ekip üyelerini davet edin (isteğe bağlı)
Bir bölgenin ne yaptığını öğrenmek için numaralı noktalara tıklayın.
SendSeven paylaşılan ekip gelen kutusu çalışma alanının açıklamalı genel görünümü: sohbet listesi, yanıt düzenleyici ve kişi paneli
SendSeven gelen kutusundaki Eğik Çizgi Komutları menüsü
SendSeven'da bir bileti ekip arkadaşına atamak için @Bahsetme açılır listesi
SendSeven'da özel alanları gösteren Kişi Bilgileri paneli
SendSeven'da uygun temsilcileri gösteren Bilet Atama açılır listesi
SendSeven'da bir bilet kapatılırken açılan AI Özetleme penceresi
SendSeven'da benzer eski biletleri bulan Akıllı Arama paneli
- Konuşmalar bölümüne gidin
- Konuşmaları filtreleyin ve bulun
- Biletleri ekip üyelerine atayın
- Yanıt araçlarını ve komutları kullanın
- Dahili notlar ve bahsetmeler ekleyin
- Biletleri kapatın ve yönetin
FAQ
Paylaşılan gelen kutusu hangi kanalları destekliyor?
SendSeven, WhatsApp Business API, SMS, e-posta, Instagram Direkt Mesajlar, Facebook Messenger, canlı sohbet widget'ı ve Telegram'ı destekler. Bu kanallardan gelen tüm sohbetler birleşik gelen kutusunda otomatik olarak görünür.
Tüm ekip üyeleri sohbetleri görüp yanıtlayabilir mi?
Gelen kutusu erişimi varsa evet. İzinleri, role dayalı erişim denetimleriyle ekip üyesi bazında siz belirlersiniz. Farklı izin düzeyleri tanımlayabilirsiniz: yalnızca görüntüleme, yalnızca yanıtlama ya da atama ve sohbet kapatma dahil tam erişim.
Gelen kutusu için mobil uygulama var mı?
SendSeven'ın web uygulaması mobil cihazlarda ve tabletlerde tamamen uyumlu çalışır. Mobil deneyim hızlı yanıtlar ve durum güncellemeleri için elverişlidir, ancak yüksek sohbet hacmiyle çalışan temsilciler için masaüstü sürümü önerilir.
Yeni sohbetler için bildirim kurabilir miyim?
Evet. Yeni sohbetler, size atanan sohbetlere gelen yanıtlar, bahsetmeler ve atama olayları için e-posta, uygulama içi ve tarayıcı bildirimlerini yapılandırabilirsiniz. Her ekip üyesi bildirim tercihlerini bağımsız olarak belirleyebilir.
Sohbet geçmişinin tamamı görülebiliyor mu?
Evet. Full Suite paketlerinde her müşteri kişisi için sohbet geçmişinin tamamı süresiz olarak saklanır. API Only'de ise 90 gün saklanır. Tüm kanallardaki etkileşimlerin zaman akışını, önceki sohbetler, ekler ve sistem olayları dahil olmak üzere görebilirsiniz.
Sohbetleri düzenlemek için etiket ve filtre kullanabilir miyim?
Evet. Sınırsız sayıda özel etiket oluşturup ('acil', 'faturalama', 'özellik-talebi', 'vip-müşteri' gibi) sohbetlere uygulayabilirsiniz. Etikete, kanala, atanan kişiye, duruma veya tarihe göre filtreleyip sıralayın. Kaydedilen filtreler belirli sohbet türlerini hızla görmenizi sağlar.
Diğer araçlarla entegrasyon nasıl çalışıyor?
SendSeven; Zapier, Make ve Slack ile entegre olur ve kendi REST API'lerini sunar. Müşteri verilerini CRM'inize aktarabilir, yeni sohbetlerde otomasyon tetikleyebilir, gelen kutusu hareketlerini Slack kanallarına gönderebilir veya API dokümantasyonumuzu kullanarak kendi entegrasyonlarınızı geliştirebilirsiniz.