Brand Agent (RCS-Agent)

Ein Brand Agent, auch RCS-Agent genannt, ist die registrierte und verifizierte Absenderidentität, über die ein Unternehmen RCS Business Messaging verschickt. Er bündelt Markenname, Logo, Beschreibung und Kontaktangaben zu einem Profil mit Vertrauenshäkchen. Aus Sicht des Empfängers ist der Brand Agent die Marke im Chat.

Was ist ein Brand Agent?

Ein Brand Agent, auch RCS-Agent oder RBM-Agent genannt, ist die registrierte Absenderidentität, über die ein Unternehmen Nachrichten in RCS Business Messaging verschickt. Er ist das Gegenstück zur Telefonnummer beim SMS-Versand, nur mit Gesicht: Markenname, Logo, Beschreibung und Kontaktdaten sind im Agent hinterlegt. Sobald er verifiziert ist, erscheint er für den Empfänger als verifizierter Absender mit Häkchen direkt im Chat.

Bestandteile eines Brand Agents

Ein Brand Agent fasst alle Elemente zusammen, die der Empfänger im Chatkopf und im Info-Bereich sieht:

• Agent-Name: der angezeigte Markenname der Unterhaltung.
• Logo und Markenfarbe: visuelle Wiedererkennung im Chat.
• Beschreibung und Infos: kurzer Über-uns-Text, Webseite, Telefon, Adresse und Datenschutzlink.
• Vertrauenshäkchen: sichtbares Zeichen, dass die Marke geprüft wurde.

Registrierung und Einordnung

Der Brand Agent wird angelegt und über einen Aggregator zur Verifizierung eingereicht. Mobilfunkanbieter und Google prüfen die Markenidentität, bevor der Agent senden darf, daher gibt es einen Verifizierungsvorlauf von einigen Tagen statt sofortigem Start. Ein Unternehmen kann mehrere Agents betreiben, etwa getrennt für Service und Marketing. Wichtig zur Einordnung: Der Brand Agent ist ein Konzept aus dem RCS-Ökosystem von Google, den Mobilfunkanbietern und der GSMA, nicht aus dem Meta-Umfeld. Wo RCS noch nicht verfügbar ist, bleibt SMS der zuverlässige Weg zur direkten Zustellung.

Brand Agents und SendSeven

SendSeven ist eine Unified-Messaging-Plattform für WhatsApp, SMS, E-Mail, Instagram, Messenger, Telegram und Live-Chat. RCS und damit das Konzept des Brand Agents sind als künftiger Kanal geplant; SMS ist bereits fester Bestandteil der Plattform. Alle Kanäle laufen in einem zentralen Posteingang zusammen, DSGVO-konform, EU-gehostet und in Deutschland entwickelt.