Rich Media
Rich Media sind alle Nachrichten-Inhalte, die über reinen Text hinausgehen – Bilder, Videos, Audio, Dokumente, Buttons, Listen, Karussells und Standort-Daten. Sie machen Konversationen interaktiver, klickstärker und visuell auffälliger als reine Text-SMS.
Was sind Rich Media?
Rich Media (deutsch oft „angereicherte Medien") ist der Sammelbegriff für alles, was eine Nachricht über bloßen Text hinaus enthalten kann. Während eine klassische SMS auf 160 Zeichen Text begrenzt ist, kann eine WhatsApp-Nachricht Bilder, Videos, PDFs, Antwort-Buttons, Auswahl-Listen, Produktkataloge und Standort-Pins transportieren.
Typen von Rich Media im Messaging
| Typ | Beispiel | Effekt |
|---|---|---|
| Bild | Produktfoto, Quittung, QR-Code | Erfasst sofort, kein Text-Klick nötig |
| Video | Kurzes Erklär-Video, Produkt-Demo | Hohe Aufmerksamkeit, mehr Information in weniger Zeit |
| Audio / Sprachnachricht | Service-Hinweis als gesprochener Text | Persönlicher, gut für Senior-Zielgruppen |
| Dokument | Rechnung als PDF, Vertrag, Lieferschein | Direkter Versand statt Mail-Anhang |
| Button | „Termin bestätigen" / „Termin verschieben" | Schnelle Aktion, kein Tipp-Aufwand |
| Liste | Auswahl-Menü mit 3–10 Optionen | Geführte Konversation statt Freitext |
| Karussell | Mehrere Produkt-Karten zum Wischen | Produktauswahl direkt im Chat |
| Standort | Filial-Adresse als Karten-Pin | Direkter Sprung in die Navigation |
| Produkt-Katalog | WhatsApp-Katalog mit Bildern, Preisen, Beschreibung | E-Commerce-Erlebnis im Chat |
Warum Rich Media wirken
- Klickraten steigen: Buttons in WhatsApp-Templates erzeugen 2–5× höhere Antwortraten als reine Text-Nachrichten mit „Antworten Sie mit JA".
- Verständlichkeit: Ein Bild erklärt komplexe Sachverhalte sofort.
- Aktionsdruck sinkt: Statt frei zu formulieren („Wie buche ich um?") tippt der Kunde einfach einen Button.
- Geringere Servicelast: Geführte Listen verhindern, dass Service-Mitarbeiter dieselben Fragen 50× am Tag beantworten.
Rich Media nach Kanal
| Kanal | Was geht | Limit |
|---|---|---|
| Alle Typen, inkl. Produkt-Katalog und Click-to-Action | Dateigröße bis 100 MB (Video), 16 MB (Bild) | |
| Telegram | Alle Typen, große Dateien (bis 2 GB) | Buttons via Bot |
| Messenger | Bilder, Videos, Buttons, Quick-Replies, Karussells | 24-Stunden-Fenster für proaktive Nachrichten |
| Instagram DM | Bilder, Videos, Quick-Replies, Buttons | Beschränkter Funktionsumfang gegenüber WhatsApp |
| SMS | Kein Rich Media – nur 160 Zeichen Text + ggf. Link | RCS ist in DACH noch nicht flächendeckend |
| HTML-Markup, Bilder, Anhänge | Buttons sind nur Links – kein State |
Best Practices
- Bilder optimieren: Maximal 1 MB, klar zugeschnitten, eigene Marke erkennbar.
- Buttons sparsam: Maximal 3 Buttons pro WhatsApp-Nachricht – mehr wirkt überladen.
- Liste statt Button-Cluster: Bei mehr als 3 Optionen die Listen-Komponente nutzen.
- Alt-Texte für Audio: Begleitender Text, falls Empfänger Audio gerade nicht abspielen kann.
- Karussell mit Klartext: Jede Karte braucht eine Titel-Zeile, sonst geht der Inhalt im Bild unter.
- Mobile zuerst denken: 90 % der Empfänger lesen am Handy. Vertikale Bilder funktionieren besser als horizontale.
Rich Media bei SendSeven
SendSeven unterstützt Rich-Media-Versand über alle Kanäle, die es technisch zulassen. Die WhatsApp-Integration deckt alle offiziellen Meta-Komponenten ab (Buttons, Listen, Karussells, Katalog-Karten). Im Flow-Builder sind Rich-Media-Bausteine direkt verfügbar – ohne API-Programmierung.