API (Application Programming Interface)

Una API es una interfaz estandarizada que permite que dos programas hablen entre sí. Define exactamente qué datos puede solicitar un programa y de qué forma recibe la respuesta — como un camarero que va y viene entre el cliente (su software) y la cocina (nuestra plataforma).

¿Qué es una API?

API significa «Application Programming Interface» (interfaz de programación de aplicaciones). Una API es el idioma acordado que utilizan dos sistemas de software para intercambiar información. No es un programa que usted maneje, sino un contrato: «Si me envías A, te devolveré B».

Imagine un restaurante. Como cliente, usted no ve la cocina. Habla con el camarero. El camarero conoce la carta (= la documentación de la API), recibe su pedido en un formato fijo («pasta con salsa de tomate») y le trae el resultado. La cocina puede cambiar — nuevos chefs, nuevos equipos — y mientras el camarero mantenga la misma carta, su experiencia sigue siendo la misma. Así es exactamente como una API separa lo que pide su software de cómo lo entrega el servicio subyacente.

Por qué importan las APIs

Las APIs son la columna vertebral invisible del software moderno. Cuando su herramienta de contabilidad habla con Stripe, cuando su tienda online consulta el inventario en tiempo real, cuando su web incrusta Google Maps — hay una API trabajando entre bastidores. Sin APIs, cada empresa tendría que construir cada función por sí misma. Con APIs, ensamblan servicios especializados como bloques de construcción.

La API en el contexto de SendSeven

SendSeven expone una API que permite a su software enviar mensajes, gestionar contactos y leer conversaciones — a través de WhatsApp, SMS, correo electrónico, Telegram, Instagram, Messenger y chat en vivo. Tres ejemplos concretos:

  • Tienda online: Tras cada pedido, su tienda envía automáticamente una confirmación por WhatsApp — sin escritura manual.
  • CRM: En el momento en que un lead pasa a estado «caliente», el CRM dispara un mensaje personalizado por el canal preferido del cliente.
  • Helpdesk: Los mensajes entrantes de WhatsApp aterrizan como tickets en su sistema de helpdesk — vía webhook en el otro sentido.

Tipos de APIs

No todas las APIs funcionan igual. Las variantes más comunes:

  • REST API: El estándar actual para APIs web. Usa HTTP como un navegador, fácil de usar, soportada por todos los kits de programación. SendSeven usa REST.
  • GraphQL: Una variante donde el cliente especifica exactamente qué campos quiere recibir. Más eficiente para modelos de datos complejos.
  • WebSocket: Para conexiones en tiempo real donde el propio servidor envía eventos (por ejemplo, «nuevo mensaje recibido»).
  • MCP Server: Un tipo de interfaz más nuevo, diseñado específicamente para agentes de IA como Claude o GPT.

Autenticación: ¿quién puede hacer qué?

Las APIs no están abiertas al público. Cada llamada debe identificarse. SendSeven usa una API Key — un token secreto y personal que funciona como una contraseña. Quien tenga la clave puede actuar en su nombre. Por eso una clave API nunca debe estar en el frontend, ni en un repositorio público de GitHub, ni en un correo.

¿Qué pasa cuando algo sale mal?

Cada API responde con un código de estado. 200 OK significa que todo bien. 401 significa que falló la autenticación. 429 significa demasiadas solicitudes — ver rate limiting. 500 significa un error del servidor. Una buena integración comprueba el código de estado y reacciona con sensatez — por ejemplo, reintentando tras una breve pausa.

API vs Conector vs SDK

Estos tres términos suelen confundirse:

  • API: La interfaz cruda — llamadas HTTP, respuestas JSON. Requiere conocimientos de programación.
  • SDK: Una biblioteca prefabricada (en Python, JavaScript, PHP…) que simplifica la API para desarrolladores.
  • Conector: Una integración lista hacia un sistema de terceros concreto (por ejemplo, el conector de Shopify). A menudo utilizable sin código.

¿Necesito una API como PYME?

Respuesta corta: solo si quiere automatizar algo que no es posible de serie. SendSeven ofrece tres caminos, según su profundidad técnica:

  1. Plataforma: Hacer clic en vez de programar — la opción por defecto para servicio al cliente y marketing.
  2. Conectores: Integraciones listas con Shopify, HubSpot, Zapier, etc. — normalmente sin código.
  3. API: Para flujos a medida, su propio software u operaciones masivas.