Flows
Un flow est une séquence automatisée de messages déclenchée par un événement et exécutée étape par étape — une séquence de bienvenue après inscription, une chaîne de rappels avant un rendez-vous, une piste de réengagement après 90 jours d'inactivité.
Qu'est-ce qu'un flow ?
Un flow est une séquence d'actions automatisées pré-planifiées qui s'exécute lorsqu'un événement défini se produit. Au lieu d'envoyer un message unique, vous planifiez une chaîne : « Quand un contact s'inscrit, envoyer le message de bienvenue immédiatement → attendre 24 heures → envoyer un conseil → attendre 3 jours → envoyer un check d'onboarding. »
Les blocs constitutifs d'un flow
Chaque flow est constitué de nœuds typés connectés en un graphe orienté :
- Déclencheur (Trigger) : L'événement qui démarre le flow (par exemple, « tag ajouté », « webhook reçu », « formulaire soumis »).
- Nœud Envoi : Envoyer un message via un canal (WhatsApp, e-mail, SMS, Telegram, Messenger, Instagram).
- Nœud Attente : Période d'attente — fixe (« 3 jours ») ou conditionnelle (« jusqu'à ce que le contact réponde, max 48 heures »).
- Nœud Condition : Branchement basé sur une règle (« Le contact a-t-il le tag 'VIP' ? »).
- Nœud Tag : Définir ou supprimer un tag pour mettre à jour l'état du contact.
- Nœud Fin : Clôturer explicitement une branche du flow — signale au validateur que ce chemin se termine intentionnellement.
Flows vs broadcasts
| Aspect | Broadcast | Flow |
|---|---|---|
| Déclencheur | Envoi manuel à un horaire fixe | Événementiel, s'exécute automatiquement |
| Personnalisation | Difficile, surtout one-to-many | Élevée — chaque étape peut vérifier l'état du contact |
| Multi-étapes | Envoi unique | Plusieurs étapes sur des jours/semaines |
| Exemple | « Offre Black Friday à tous » | « Onboarding en 4 touches sur 14 jours » |
Vous pouvez combiner les deux : un broadcast déclenche un flow pour les destinataires qui répondent.
Flows en pratique
Classes de flows typiques :
- Flow de bienvenue : Onboarding multi-étapes étalé sur les 14 premiers jours après inscription.
- Flow de rappel de rendez-vous : 24h avant → 1h avant → 15min avant, tout automatique.
- Flow de réengagement : Déclenché après 60 jours d'inactivité, avec deux messages espacés.
- Flow de panier abandonné : Rappel 1 heure après l'abandon, offre de remise 24 heures plus tard.
- Flow de qualification de lead : Faire passer le contact par des questions, le taguer, le transférer à la vente.
Flow Builder et définition de flow
Les éditeurs visuels de flow construisent la définition du flow sous forme de graphe : des nœuds avec entrées/sorties, connectés par des arêtes. Avant publication, un validateur vérifie que tous les nœuds sont correctement câblés, que les branches se terminent proprement et qu'aucune boucle infinie n'est possible.
Détails dans la fiche Flow Builder.
Flows chez SendSeven
Les Flows SendSeven utilisent un éditeur visuel avec nœuds Envoi, Attente, Condition, Tag et Fin. Par exécution de flow, vous pouvez remplacer le canal d'envoi (par exemple, normalement WhatsApp, repli sur e-mail). Les nœuds Tag appliquent ou suppriment des tags. Les opérateurs de condition couvrent les comparaisons, le matching de chaînes et l'appartenance à une liste. Le validateur de flow bloque la publication si la structure du graphe est incomplète.