Flows
Flow to zautomatyzowana sekwencja wiadomości uruchamiana przez zdarzenie i wykonywana krok po kroku — sekwencja powitalna po rejestracji, łańcuch przypomnień przed wizytą, ścieżka reaktywacji po 90 dniach nieaktywności.
Czym jest flow?
Flow to z góry zaplanowana sekwencja zautomatyzowanych działań, która uruchamia się, gdy wystąpi zdefiniowane zdarzenie. Zamiast wysyłać pojedynczą wiadomość, planuje się łańcuch: „Gdy kontakt się zarejestruje, wyślij powitanie natychmiast → poczekaj 24 godziny → wyślij wskazówkę → poczekaj 3 dni → wyślij sprawdzenie onboardingu".
Bloki budulcowe flow
Każdy flow składa się z typowanych węzłów połączonych w skierowanym grafie:
- Wyzwalacz (Trigger): Zdarzenie uruchamiające flow (np. „dodano tag", „odebrano webhook", „przesłano formularz").
- Węzeł Wyślij: Wyślij wiadomość kanałem (WhatsApp, e-mail, SMS, Telegram, Messenger, Instagram).
- Węzeł Czekaj: Okres oczekiwania — stały („3 dni") lub warunkowy („dopóki kontakt nie odpowie, maks. 48 godzin").
- Węzeł Warunek: Rozgałęzienie na podstawie reguły („Czy kontakt ma tag 'VIP'?").
- Węzeł Tag: Ustaw lub usuń tag, aby zaktualizować stan kontaktu.
- Węzeł Koniec: Jawnie zamyka gałąź flow — sygnalizuje walidatorowi, że ta ścieżka kończy się celowo.
Flows vs broadcasty
| Aspekt | Broadcast | Flow |
|---|---|---|
| Wyzwalacz | Ręczne wysłanie o ustalonej godzinie | Sterowane zdarzeniami, uruchamia się automatycznie |
| Personalizacja | Trudna, głównie one-to-many | Wysoka — każdy krok może sprawdzić stan kontaktu |
| Wieloetapowy | Pojedyncze wysłanie | Wiele kroków przez dni/tygodnie |
| Przykład | „Oferta Black Friday do wszystkich" | „Onboarding 4-touch przez 14 dni" |
Można je łączyć: broadcast uruchamia flow dla odbiorców, którzy odpowiedzą.
Flows w praktyce
Typowe klasy flow:
- Flow powitalny: Wieloetapowy onboarding rozłożony na pierwsze 14 dni po rejestracji.
- Flow przypomnień o wizycie: 24h przed → 1h przed → 15 min przed, wszystko automatyczne.
- Flow reaktywacji: Uruchamiany po 60 dniach nieaktywności, z dwiema wiadomościami w odstępie.
- Flow porzuconego koszyka: Przypomnienie 1 godzinę po porzuceniu, oferta rabatu 24 godziny później.
- Flow kwalifikacji leadów: Przeprowadź kontakt przez pytania, otaguj go, przekaż do sprzedaży.
Flow Builder i definicja flow
Wizualne edytory flow budują definicję flow jako graf: węzły z wejściami/wyjściami połączone krawędziami. Przed publikacją walidator sprawdza, czy wszystkie węzły są poprawnie połączone, czy gałęzie kończą się prawidłowo i czy nie są możliwe pętle nieskończone.
Szczegóły w pozycji Flow Builder.
Flows w SendSeven
Flows w SendSeven korzystają z wizualnego edytora z węzłami Wyślij, Czekaj, Warunek, Tag i Koniec. Dla każdego uruchomienia flow można nadpisać kanał wysyłki (np. zwykle WhatsApp, fallback na e-mail). Węzły Tag stosują lub usuwają tagi. Operatory warunków obejmują porównania, dopasowanie ciągów i przynależność do listy. Walidator flow blokuje publikację, jeśli struktura grafu jest niekompletna.