Uczenie maszynowe (Machine Learning)

Uczenie maszynowe (Machine Learning) to poddziedzina sztucznej inteligencji, w której system uczy się z danych, zamiast być sztywno zaprogramowany. Rozpoznaje wzorce w przykładach i stosuje je do nowych przypadków. W obsłudze klienta uczenie maszynowe stoi na przykład za analizą sentymentu lub automatycznym przyporządkowaniem zapytań.

Czym jest uczenie maszynowe?

Uczenie maszynowe (po angielsku „machine learning") to podejście, w którym oprogramowania nie programuje się reguła po regule, lecz pozwala mu uczyć się z przykładów. Pokazuje się systemowi wiele przypadków wraz z prawidłowym wynikiem, a on sam wyprowadza z nich wzorce, by klasyfikować nowe, nieznane przypadki. Im więcej i im lepsze dane, tym celniej działa.

Uczenie maszynowe jest fundamentem niemal całej nowoczesnej AI, od rozpoznawania spamu po duży model językowy stojący za generatywną AI.

AI, uczenie maszynowe, deep learning

Pojęcia te są często mylone. Są one zagnieżdżone w sobie:

• Sztuczna inteligencja to pojęcie nadrzędne dla systemów, które rozwiązują zadania podobne do ludzkich.
• Uczenie maszynowe to poddziedzina, która uczy się w tym celu z danych.
• Deep learning jest z kolei poddziedziną uczenia maszynowego, która pracuje ze sztucznymi sieciami neuronowymi i leży u podstaw dużych modeli językowych.

Przykład z sektora MŚP

Agencja ubezpieczeniowa automatycznie przekierowuje przychodzące wiadomości. Model został wytrenowany na starych zapytaniach i rozpoznaje teraz, czy chodzi o szkodę, zmianę umowy czy fakturę, i kieruje wiadomość do właściwego zespołu. Z każdym nowym, poprawnie przyporządkowanym zapytaniem przyporządkowanie staje się lepsze.

Uczenie maszynowe w SendSeven

SendSeven to platforma unified messaging dla ośmiu kanałów. Uczenie maszynowe działa pod maską kilku funkcji, na przykład analizy sentymentu i inteligentnego routingu zapytań. Asystent AI bazuje na wstępnie wytrenowanych modelach językowych i jest dostosowywany do Twojej firmy poprzez Twoją bazę wiedzy, całkowicie bez własnego trenowania modelu. Jak to wygląda w praktyce, pokazuje przewodnik po bocie wsparcia AI. Zgodnie z RODO, Made in Germany. 14 dni za darmo.