Antwortvorschlag (Suggested Reply)

Ein Antwortvorschlag (Suggested Reply) ist ein vordefinierter, antippbarer Antwort-Button in einer RCS-Nachricht. Statt selbst zu tippen, wählt der Empfänger eine fertige Antwort aus und sendet sie zurück. Das macht Unterhaltungen schneller und lenkt sie in geordnete Bahnen.

Was ist ein Antwortvorschlag?

Ein Antwortvorschlag (englisch Suggested Reply) ist ein vorgefertigter Antwort-Button, der unter einer RCS-Nachricht erscheint. Der Empfänger tippt ihn an, und der hinterlegte Text wird als ganz normale Antwort zurückgeschickt, ohne dass jemand selbst tippen muss. So entsteht eine geführte Unterhaltung: Das Unternehmen schlägt sinnvolle Antworten vor, der Kunde wählt mit einem Fingertipp.

Antwortvorschläge sind ein Kernelement der RCS Business Messaging-Erfahrung und verwandeln eine statische Nachricht in eine interaktive.

Antwort gegen native Aktion

Wichtig ist die Unterscheidung zum Aktionsvorschlag (Suggested Action). Ein Antwortvorschlag erzeugt eine Textantwort, die im Chatverlauf landet und die Unterhaltung weiterführt. Ein Aktionsvorschlag dagegen löst eine Funktion auf dem Gerät aus, etwa einen Anruf oder das Öffnen einer Karte.

• Antwortvorschlag: sendet einen Text zurück („Ja, bitte", „Termin bestätigen") und hält das Gespräch in Gang.
• Aktionsvorschlag: startet eine native Aktion außerhalb des Chats (Anruf, Standort, Kalender, Link).
• Anzeige: Beide erscheinen als antippbare Chips unter der Nachricht, oft nebeneinander.

Typische Use Cases

Antwortvorschläge eignen sich überall dort, wo eine schnelle, eindeutige Reaktion gefragt ist:

• Ja/Nein-Entscheidungen: „Möchten Sie eine Erinnerung?" mit den Chips „Ja, gern" und „Nein, danke".
• Terminbestätigung: „Termin am Freitag, 14 Uhr" mit „Bestätigen" und „Verschieben".
• Menüführung: Ein kurzes Auswahlmenü („Bestellstatus", „Rücksendung", „Mit Team sprechen"), das den Kunden direkt zum passenden Thema leitet.

Ein kurzes Beispiel: Eine Werkstatt schickt eine Erinnerung zur Inspektion. Darunter stehen drei Chips. Der Kunde tippt „Termin bestätigen", und die Bestätigung läuft sofort zurück, ohne Anruf und ohne Tippen.

RCS und SendSeven

SendSeven ist eine Unified-Messaging-Plattform für WhatsApp, SMS, E-Mail, Instagram, Messenger, Telegram und Live-Chat. RCS mit seinen interaktiven Elementen wie Antwortvorschlägen ist als künftiger Kanal geplant; SMS ist heute schon fester Bestandteil und erreicht Empfänger zuverlässig auch ohne RCS-fähiges Gerät. Alle Kanäle laufen in einem zentralen Posteingang zusammen, DSGVO-konform, EU-gehostet und in Deutschland entwickelt.