Aktionsvorschlag (Suggested Action)

Ein Aktionsvorschlag (Suggested Action) ist ein antippbarer Button in einer RCS-Nachricht, der eine native Funktion des Geräts auslöst. Statt einer Textantwort startet er einen Anruf, öffnet eine Karte, legt einen Kalendereintrag an oder ruft eine Webseite auf. So wird aus einer Nachricht direkt eine Handlung.

Was ist ein Aktionsvorschlag?

Ein Aktionsvorschlag (englisch Suggested Action) ist ein antippbarer Button unter einer RCS-Nachricht, der eine Funktion direkt auf dem Smartphone auslöst. Anders als ein Antwort-Button schickt er keinen Text zurück, sondern startet eine Aktion: Der Empfänger tippt, und das Gerät reagiert sofort, etwa mit einem Anruf oder einer geöffneten Karte. Aktionsvorschläge gehören zu den interaktiven Bausteinen der RCS Business Messaging-Erfahrung.

Typen von Aktionsvorschlägen

Aktionsvorschläge greifen auf Standardfunktionen des Geräts zu. Die gängigsten Typen:

• Anruf: startet einen Telefonanruf an eine hinterlegte Nummer („Jetzt anrufen").
• Standort und Karte: öffnet eine Adresse in der Karten-App, ideal für Filialen oder Termine vor Ort.
• Kalender: legt einen Termin mit Datum, Uhrzeit und Titel im Kalender des Empfängers an.
• URL: öffnet eine Webseite, etwa eine Produktseite, ein Buchungsformular oder den Bestellstatus.

Abgrenzung zum Antwortvorschlag

Der Unterschied zum Antwortvorschlag (Suggested Reply) ist klar: Ein Antwortvorschlag sendet eine Textantwort zurück in den Chat und führt die Unterhaltung weiter. Ein Aktionsvorschlag verlässt den Chat und löst eine native Funktion aus. In der Praxis kombiniert man beide gern: Unter einer Terminbestätigung kann „Bestätigen" (Antwort) neben „In Kalender eintragen" (Aktion) stehen. Beide erscheinen als Chips unter der Rich Card oder Nachricht.

Ein kurzes Beispiel: Ein Restaurant verschickt eine RCS-Nachricht mit Speisekarte. Darunter stehen „Tisch reservieren" (URL), „Anrufen" (Anruf) und „Route" (Karte). Der Gast wählt mit einem Tipp, ohne die App zu wechseln.

RCS und SendSeven

SendSeven ist eine Unified-Messaging-Plattform für WhatsApp, SMS, E-Mail, Instagram, Messenger, Telegram und Live-Chat. RCS mit interaktiven Elementen wie Aktionsvorschlägen ist als künftiger Kanal geplant; SMS ist heute schon fester Bestandteil und erreicht Empfänger zuverlässig auch ohne RCS-fähiges Gerät. Alle Kanäle laufen in einem zentralen Posteingang zusammen, DSGVO-konform, EU-gehostet und in Deutschland entwickelt.