Flows
Ein Flow ist eine automatisierte Nachrichten-Abfolge, die auf ein Ereignis hin startet und über mehrere Schritte hinweg läuft – zum Beispiel eine Willkommens-Sequenz nach Anmeldung, eine Erinnerungs-Kette vor einem Termin oder eine Reaktivierungs-Strecke nach 90 Tagen Inaktivität.
Was ist ein Flow?
Ein Flow (auf Deutsch „Ablauf") ist eine vorab geplante Abfolge automatisierter Aktionen, die ausgelöst wird, wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt. Statt eine einzelne Nachricht zu senden, planen Sie eine Kette: „Wenn Kontakt sich anmeldet, sende sofort Willkommen → warte 24 Stunden → sende Tipp → warte 3 Tage → sende Onboarding-Check."
Bausteine eines Flows
Jeder Flow besteht aus typisierten Knoten, die in einer gerichteten Folge verbunden sind:
- Trigger: Das Ereignis, das den Flow startet (z. B. „Tag hinzugefügt", „Webhook eingegangen", „Formular abgesendet").
- Send-Knoten: Eine Nachricht über einen Kanal verschicken (WhatsApp, E-Mail, SMS, Telegram, Messenger, Instagram).
- Wait-Knoten: Wartezeit – fest („3 Tage") oder bedingt („bis Kontakt antwortet, maximal 48 Stunden").
- Condition-Knoten: Verzweigung anhand einer Regel („Hat der Kontakt das Tag ‚VIP‘?").
- Tag-Knoten: Tag setzen oder entfernen, um den Kontakt-Zustand zu aktualisieren.
- End-Knoten: Expliziter Abschluss eines Flow-Zweigs – signalisiert dem Validator, dass dieser Pfad bewusst endet.
Flows vs. Broadcasts
| Aspekt | Broadcast | Flow |
|---|---|---|
| Auslöser | Manueller Versand zu fixem Zeitpunkt | Ereignis-getrieben, läuft automatisch |
| Personalisierung | Schwer, eher Gießkanne | Hoch – jeder Schritt kann den Kontakt-Zustand prüfen |
| Mehrstufigkeit | Einmalig | Mehrere Schritte über Tage/Wochen |
| Beispiel | „Black-Friday-Angebot an alle" | „Willkommens-Sequenz mit 4 Touchpoints über 14 Tage" |
Sie können beides kombinieren: Ein Broadcast löst bei den Empfängern, die antworten, einen Flow aus.
Flows in der Praxis
Typische Flow-Klassen:
- Willkommens-Flow: Nach Anmeldung mehrere Onboarding-Schritte über die ersten 14 Tage.
- Termin-Erinnerungs-Flow: 24h vorher → 1h vorher → 15min vorher, alles automatisch.
- Reaktivierungs-Flow: Nach 60 Tagen Inaktivität anstoßen, mit zwei Schritten Abstand.
- Warenkorb-Abbrecher-Flow: 1 Stunde nach Abbruch erinnern, 24 Stunden später Rabatt anbieten.
- Lead-Qualifizierungs-Flow: Kontakt durch Fragen führen, taggen, an Vertrieb übergeben.
Flow-Builder und Flow-Definition
Visuelle Flow-Editoren bauen die Flow-Definition als Graph: Knoten mit Inputs/Outputs, verbunden durch Kanten. Vor dem Veröffentlichen prüft ein Validator, ob alle Knoten korrekt verkabelt sind, Verzweigungen einen End-Pfad haben und keine Endlosschleifen entstehen können.
Mehr Details im Eintrag Flow-Builder.
Flows bei SendSeven
SendSeven Flows nutzen einen visuellen Editor mit den Knoten Send, Wait, Condition, Tag und End. Pro Flow-Lauf lässt sich der Versand-Kanal überschreiben (z. B. eigentlich WhatsApp, fallback auf E-Mail). Tag-Knoten können applizieren oder entfernen, Condition-Operators decken Vergleiche, String-Matching und Listen-Mitgliedschaft ab. Der Flow-Validator blockiert Veröffentlichung, wenn die Graph-Struktur unsauber ist.