Configurar el nombre de usuario de WhatsApp Business: guía 2026
Kai Viertel, Co-Founder & CMO
En 2026, WhatsApp también incorpora el nombre de usuario para empresas. Esta guía muestra cómo configurar tu nombre de usuario de empresa en WhatsApp Manager, por qué tu número sigue siendo visible, qué significa el nuevo identificador de Meta (BSUID) y por qué tu bandeja de entrada actual no cambia.
TL;DR
En 2026, el nombre de usuario de WhatsApp Business llega también a las empresas. No lo creas en tu proveedor de mensajería, sino en Meta, dentro de WhatsApp Manager, en Números de teléfono, engranaje, Perfil, Nombre de usuario. A diferencia de la cuenta privada, el nombre de usuario no oculta tu número: sigue visible en el perfil y continúa siendo la base de tu acceso a la Cloud API. Para las empresas, el nombre de usuario es pura visibilidad de marca, no un sustituto del número. La novedad es el BSUID (Business-Scoped User ID), un identificador interno de Meta con el que una empresa puede dirigirse a un usuario aunque su número esté oculto. En tu bandeja de entrada actual, también en SendSeven, no cambia nada: sin migración ni reconexión.
Qué es un nombre de usuario de WhatsApp Business
El nombre de usuario de WhatsApp Business es un nombre de libre elección para tu perfil de empresa, que ayuda a los clientes a recordarte y a contactarte más fácilmente. Complementa tu número de teléfono en lugar de sustituirlo. En pocas palabras: es un elemento de visibilidad de marca, no una herramienta de privacidad.
La diferencia con la cuenta privada es decisiva y a menudo se pasa por alto. En la cuenta privada, el nombre de usuario de WhatsApp sustituye al número de teléfono visible. En la cuenta de empresa, el número sigue siendo visible. Por qué es así y qué significa para ti lo aclaramos a continuación paso a paso.
Si primero quieres saber cómo funciona el nombre de usuario en una cuenta privada de WhatsApp, lee el artículo Crear y reservar el nombre de usuario de WhatsApp. Allí tratamos la reserva, las reglas y la clave de nombre de usuario opcional. Este artículo se centra en el caso empresarial.
Configurar el nombre de usuario de WhatsApp Business: resumen
Lo más importante primero: el nombre de usuario de empresa se configura en Meta, no en tu proveedor de mensajería. El camino pasa por WhatsApp Manager, que ya conoces desde el Meta Business Manager.
El proceso, en resumen:
- Abre WhatsApp Manager en tu cuenta de empresa de Meta.
- Ve a la sección Números de teléfono y selecciona el número para el que quieres definir el nombre de usuario.
- Abre los ajustes con el engranaje y luego el Perfil.
- Elige Nombre de usuario y ahí la opción de crear.
- Introduce el nombre que quieras, comprueba la disponibilidad y guarda.
Encontrarás una guía detallada paso a paso, incluidos los requisitos, en nuestra guía Configurar el nombre de usuario de WhatsApp Business. Para la elección del nombre se aplican las mismas reglas de formato que en la cuenta privada: de 3 a 35 caracteres, solo minúsculas, números, punto y guion bajo, al menos una letra, y ningún nombre que parezca una dirección de internet.
Por qué tu número sigue siendo visible
En la cuenta privada, el nombre de usuario es una función de privacidad: desvincula la identidad del número, de modo que los nuevos contactos ya no ven el número de teléfono. En el contexto empresarial, la idea es distinta.
Una empresa debe ser inequívocamente localizable e identificable. Por eso tu número de teléfono sigue visible en el perfil de empresa, aunque definas un nombre de usuario. Y el número es más que una simple visualización: sigue siendo la base técnica de tu acceso a la API de WhatsApp Business y es necesario para el onboarding de la Cloud API. Sin un número verificado, no hay tráfico de API.
El nombre de usuario es, por tanto, un punto de contacto adicional y fácil de recordar, no una forma de ocultar el número. Quien realmente quiera quitar el número del perfil necesita una cuenta privada, y esa no es una opción para la comunicación profesional con clientes de todos modos.
| Característica | Cuenta privada | Cuenta de WhatsApp Business |
|---|---|---|
| Número de teléfono en el perfil | se oculta (con nombre de usuario activo) | sigue visible |
| Finalidad del nombre de usuario | privacidad, proteger el número | visibilidad de marca, punto de contacto fácil |
| Se configura en | la app de WhatsApp (Ajustes, Cuenta) | WhatsApp Manager en Meta |
| Número necesario para la Cloud API | no aplica | sí, sigue siendo obligatorio |
Qué significa el BSUID
En torno al nombre de usuario aparece un término nuevo: BSUID, siglas de Business-Scoped User ID. Vale la pena situarlo, porque describe un cambio de fondo en cómo empresas y usuarios se identifican dentro de WhatsApp.
Hasta ahora, el número de teléfono era la única llave de cada chat. Pero en cuanto los usuarios ocultan su número mediante un nombre de usuario privado, hace falta otra vía para asignarlos de forma inequívoca. Justo para eso Meta introduce el BSUID: un identificador interno que señala a un usuario en el contexto de una empresa concreta, sin revelar su número de teléfono.
Lo importante es la atribución: el BSUID es un concepto de Meta. Meta lo registra en la libreta de contactos de cada empresa, y los proveedores o plataformas adaptan sus sistemas a ello. Un usuario puede tener BSUID distintos frente a distintas empresas, de ahí el añadido business-scoped. El propósito: que una empresa pueda seguir dirigiéndose a un usuario aunque su número esté oculto o sea desconocido, sin que el número en sí quede al descubierto.
Como este ámbito está en movimiento, aquí una delimitación clara para no generar expectativas falsas. Hoy por hoy, SendSeven no procesa los BSUID de forma automática, y este artículo no promete en absoluto que puedas escribir a clientes sin su número a través de SendSeven. El BSUID se describe aquí como un concepto del lado de Meta que el sector está adaptando, nada más.
Qué cambia para tu API
La buena noticia para quienes ya usan WhatsApp de forma empresarial: el nombre de usuario, por ahora, no cambia nada en tu conexión existente. El nombre de usuario de empresa se define en Meta, en WhatsApp Manager, no en el proveedor de mensajería. Tu número sigue visible, continúa recibiendo todo el tráfico de la Cloud API y funciona sin cambios en tu bandeja de entrada actual, también en SendSeven, sin migración ni reconexión.
El nombre de usuario es así un complemento de tu perfil público, no una reforma técnica. Lo creas si quieres tenerlo y lo omites si no. Los mensajes entrantes y salientes circulan por el mismo número y las mismas plantillas de siempre.
El tema del BSUID conviene tenerlo presente, porque a medio plazo cambia cómo se producen algunos primeros contactos. Pero de ahí no se deriva hoy ninguna acción concreta para tu integración en marcha. En cuanto haya algo vinculante, lo situaremos aquí.
Qué cambia en tu bandeja de entrada
La respuesta corta: nada. El nombre de usuario afecta a cómo se ve tu perfil en Meta, no a cómo gestionas los mensajes.
Como plataforma de mensajería B2B, SendSeven reúne WhatsApp y otros canales en una sola interfaz. Definas o no un nombre de usuario de empresa, tus conversaciones entran por el mismo número conectado y llegan a la misma bandeja de entrada. No tienes que reconectar ningún número, ni crear ningún canal de nuevo, ni migrar nada.
En la práctica esto significa: puedes crear el nombre de usuario con calma en WhatsApp Manager cuando Meta active la función para tu cuenta, y tu equipo sigue trabajando sin cambios. La ventaja está fuera, en el perfil, no en tu día a día de trabajo.
Preguntas frecuentes
¿Dónde configuro el nombre de usuario de WhatsApp Business?
En Meta, dentro de WhatsApp Manager, no en el proveedor de mensajería. El camino: Números de teléfono, seleccionar el número deseado, entrar en los ajustes con el engranaje, luego Perfil y crear el nombre de usuario. A continuación, introducir el nombre que quieras, comprobar la disponibilidad y guardar.
¿El nombre de usuario de empresa oculta mi número de teléfono?
No. A diferencia de la cuenta privada, en la cuenta de WhatsApp Business el número de teléfono sigue visible. Además, sigue siendo necesario para el onboarding de la Cloud API. El nombre de usuario de empresa es pura visibilidad de marca, no un sustituto del número.
¿Qué es el BSUID?
BSUID son las siglas de Business-Scoped User ID y es un identificador interno de Meta. Señala a un usuario en el contexto de una empresa concreta, de modo que la empresa pueda dirigirse a él aunque su número de teléfono esté oculto o sea desconocido. Meta registra el BSUID en la libreta de contactos de la empresa, y los proveedores y plataformas se adaptan a ello.
¿Puedo escribir a clientes sin su número a través de SendSeven?
Actualmente no es una función garantizada. El BSUID debe entenderse como un concepto de Meta que el sector está adaptando. Hoy por hoy, SendSeven no procesa los BSUID de forma automática. Por eso, no cuentes con ello para tu planificación.
¿Tengo que reconectar mi API de WhatsApp Business si defino un nombre de usuario?
No. El nombre de usuario se define en Meta, en WhatsApp Manager, no en el proveedor. Tu número sigue visible, continúa recibiendo todo el tráfico de la Cloud API y funciona sin cambios en tu bandeja de entrada actual, también en SendSeven, sin migración ni reconexión.
¿Qué reglas se aplican al nombre de usuario de empresa?
Se aplican las mismas reglas de formato que al nombre de usuario privado: de 3 a 35 caracteres, solo minúsculas, números, punto y guion bajo, al menos una letra. El nombre no puede empezar por www. ni terminar en extensiones de dominio como .com o .net.
¿Merece la pena el nombre de usuario para mi empresa?
Si un nombre fácil de recordar y de compartir encaja con tu marca, sí. Te hace más reconocible en tarjetas de visita, perfiles y campañas, sin que cambie nada a nivel técnico. Solo no esperes un efecto de privacidad, porque el número sigue visible.
¿Estoy obligado a definir un nombre de usuario de empresa?
No. El nombre de usuario es opcional. Sigues siendo localizable a través de tu número de teléfono. Puedes crearlo en cualquier momento, en cuanto Meta active la función para tu cuenta.