Divulgation IA (étiquetage du chatbot)
La divulgation IA désigne la mention indiquant aux clients qu'ils échangent avec un système d'IA plutôt qu'avec un humain. Dans l'EU AI Act, elle est ancrée à l'article 50 paragraphe 1 : quiconque déploie un chatbot doit en informer les utilisateurs. L'obligation s'applique à partir du 2 août 2026. En pratique, une mention claire au début de l'échange suffit le plus souvent.
Qu'est-ce que la divulgation IA ?
La divulgation IA, souvent aussi appelée étiquetage du chatbot, est l'information adressée au client indiquant qu'une intelligence artificielle répond de l'autre côté, et non un humain. Elle est le cœur pratique de l'obligation de transparence de l'EU AI Act et concerne chaque entreprise qui déploie un chatbot IA dans le contact client.
Brève remarque : ce contenu est une orientation, pas un conseil juridique. Pour votre cas concret, un avocat vous sera utile.
La base juridique : l'article 50 paragraphe 1
L'article 50 paragraphe 1 de l'EU AI Act exige que les personnes soient informées lorsqu'elles interagissent avec un système d'IA. Traduit dans le quotidien : si un client écrit à votre entreprise et qu'une IA répond d'abord, il doit pouvoir le reconnaître. L'obligation s'applique à partir du 2 août 2026.
À quoi ressemble une bonne divulgation ?
Une divulgation IA efficace est claire, visible tôt et non cachée. Des formulations comme celle-ci ont fait leurs preuves : « Bonjour, c'est d'abord notre assistant numérique qui répond. Sur demande, je vous mets en relation avec un collaborateur à tout moment. » Trois points la rendent bonne :
- Tôt. La mention figure au début, pas dans les petits caractères.
- Claire. Pas de périphrases, mais un « assistant numérique » ou « IA » sans ambiguïté.
- Avec une issue. La possibilité d'un transfert vers un humain abaisse le seuil et augmente l'acceptation.
Pourquoi la divulgation est payante
La divulgation n'est pas qu'une obligation, c'est aussi un facteur de confiance. L'expérience montre que les clients réagissent positivement aux bots lorsqu'ils savent à quoi s'en tenir et que le passage à l'équipe est possible à tout moment. À l'inverse, faire passer un bot pour un humain expose à la déception et, à partir d'août 2026, à un manquement à l'AI Act.
La divulgation IA avec SendSeven
SendSeven réunit WhatsApp, Telegram, SMS, Instagram, Messenger, e-mail, chat en direct et notifications push du navigateur dans une seule boîte de réception. L'assistant IA intègre une divulgation IA configurable : vous déposez votre propre texte d'information et mentionnez le transfert vers un collaborateur. L'étiquetage du chatbot prévu par l'article 50 paragraphe 1 est ainsi réglé en quelques minutes, via les agents IA. Conforme au RGPD, Made in Germany, Meta Business Partner. 14 jours d'essai gratuit, sans carte bancaire.