EU AI Act (règlement sur l'IA)

L'EU AI Act, en français le règlement sur l'IA, est la loi de l'Union européenne sur l'intelligence artificielle. Il classe les systèmes d'IA selon leur risque (minimal, limité, élevé, interdit) et y rattache des obligations d'intensité variable. Le plus important pour les PME : les obligations de transparence prévues par l'article 50 s'appliquent à partir du 2 août 2026, dont l'obligation d'informer les clients du recours à un chatbot.

Qu'est-ce que l'EU AI Act ?

L'EU AI Act est la première réglementation juridique complète sur l'intelligence artificielle dans l'Union européenne. Au cœur de la loi, une approche fondée sur le risque : plus le risque que présente un système d'IA est élevé, plus les obligations sont strictes. Le règlement distingue quatre niveaux, du risque minimal (par exemple un filtre anti-spam) au risque limité (par exemple un chatbot IA), puis au risque élevé, jusqu'aux applications interdites.

Important pour situer le sujet : ce contenu offre une orientation, pas un conseil juridique. Pour une évaluation contraignante de votre cas concret, adressez-vous à un avocat.

Quelles obligations pour les PME ?

Pour la plupart des petites et moyennes entreprises, ce n'est pas le niveau de risque élevé qui est pertinent, mais le niveau « risque limité » avec ses obligations de transparence. L'article central est l'article 50 :

• Article 50 paragraphe 1 : quiconque déploie un chatbot ou un autre système d'IA avec lequel des personnes interagissent doit en informer ces personnes. En bref : le client doit savoir qu'il échange avec une IA (voir divulgation IA).
• Article 50 paragraphe 4 : les images, audios et vidéos générés ou manipulés par IA, c'est-à-dire les deepfakes, doivent être signalés. Les textes générés par IA sur des sujets d'intérêt public doivent être marqués lorsqu'ils sont publiés sans contrôle éditorial humain.

Ces obligations de transparence s'appliquent à partir du 2 août 2026. Pour les fournisseurs d'IA à usage général ainsi que pour les systèmes d'IA à haut risque, le règlement prévoit des obligations supplémentaires et de plus grande portée.

Étiquetage des contenus IA

La manière exacte d'étiqueter les contenus IA est en cours de précision. La Commission européenne a publié le 10 juin 2026 un code de bonnes pratiques volontaire sur l'étiquetage des contenus générés par IA. Des lignes directrices détaillées restent attendues. Pour les entreprises, cela signifie : la direction est claire, restez attentifs aux détails.

Pourquoi cela compte pour votre communication client

Dès que vous utilisez l'IA dans le contact client, par exemple un premier contact automatique via WhatsApp ou une réponse assistée par IA dans la boîte de réception, cela relève de l'article 50. Une divulgation claire et visible tôt apporte non seulement de la sécurité juridique, mais aussi de la confiance. Les études le montrent depuis des années : les clients acceptent les bots lorsqu'ils savent à quoi s'en tenir et que le passage à un humain est possible à tout moment.

L'EU AI Act et SendSeven

SendSeven est une plateforme de messagerie unifiée qui réunit WhatsApp, Telegram, SMS, Instagram, Messenger, e-mail, chat en direct et notifications push du navigateur dans une seule boîte de réception. L'assistant IA de SendSeven dispose d'une divulgation IA configurable : vous déposez un texte d'information personnalisable qui informe le client du recours à l'IA et mentionne le transfert vers un collaborateur. Vous mettez ainsi en œuvre la divulgation du chatbot prévue par l'article 50 paragraphe 1 sans bricolage. Via les agents IA, vous configurez exactement de tels parcours, avec à tout moment un transfert propre vers votre équipe. Le tout conforme au RGPD et Made in Germany, en tant que Meta Business Partner. 14 jours d'essai gratuit, sans carte bancaire. Vous êtes ainsi bien préparé pour l'EU AI Act, sans que nous puissions garantir une conformité complète, car celle-ci dépend de votre usage concret.