Que sont les bots IA SendSeven ?
Les bots IA sans code de SendSeven gèrent ventes, support et routage sur sept canaux entrants. Deux modèles et 55 prompts prédéfinis; chaque bot a sa personnalité et son dossier de connaissances dédié. Un seuil de confiance et des mots-clés d'escalade transfèrent à un conseiller. L'information EU AI Act est intégrée. Dès 79 €/mois.
Votre nouvel agent IA.
100 % factuel.
100 % coéquipier.
Des bots qui répondent uniquement ce qui figure réellement dans votre base de connaissances. Transferts vers votre équipe avec le contexte complet. Chaque canal, neuf modèles, transparence EU AI Act intégrée.
Trois choses qui rendent nos bots meilleurs
Des modèles plutôt que le prompt engineering, du hybride plutôt que l'automatisation totale, une connaissance maîtrisée plutôt que l'IA en roue libre. Tout directement dans la plateforme — sans code, sans outils supplémentaires.
Modèles plutôt que prompt engineering
Neuf modèles de bots prêts à l'emploi pour les ventes, le support, la prise de rendez-vous, la qualification de leads, la FAQ et le routage. Vous choisissez l'objectif, nous fournissons la personnalité, le message d'accueil et la logique — opérationnel en moins de cinq minutes.
Humain et IA en mode hybride
Règles d'escalade claires, mots-clés comme "parler à quelqu'un", seuils de confiance et comportement hors heures d'ouverture. À chaque transfert, votre équipe voit l'intégralité de l'historique — plus besoin de "pouvez-vous décrire à nouveau votre problème".
La connaissance sous contrôle
Chaque bot puise uniquement dans les dossiers de connaissance que vous lui attribuez. Le bot commercial reste dans le catalogue produits, le bot support dans la documentation technique. Si l'IA ne peut pas répondre depuis votre base de connaissance, elle ne répond pas du tout.
Automatisé là où c'est utile. Personnel là où ça compte.
Mode hybride plutôt que l'un ou l'autre. Vos bots gèrent la routine : horaires d'ouverture, statut de livraison, prise de rendez-vous, renseignements produits. Dès que la situation devient délicate — réclamation, résiliation, cas individuel — ils transfèrent à votre équipe. Avec l'historique complet, la confiance IA par réponse et la raison du transfert. Personne ne repart de zéro, ni votre conseiller ni votre client.
- Seuil de confiance configurable par bot — transfert en dessous de 55 %, 70 % ou 85 %
- Escalade par mot-clé : "humain", "vrai agent", "support" — librement configurable
- Comportement hors heures d'ouverture : le bot répond différemment en dehors de vos horaires
- Votre équipe voit l'intégralité de la conversation IA avec citations de sources et valeurs de confiance
Un seul point d'entrée, trois routes bien définies
Le bot routeur reçoit chaque demande et l'envoie là où elle doit aller : vers le bot commercial, le bot support ou directement vers un conseiller. Une courte question — "Comment puis-je vous aider ?" — et trois options claires. Sur WhatsApp, Messenger et Live Chat sous forme de boutons. Sur SMS et e-mail sous forme de réponse "1, 2 ou 3". Personne ne se retrouve dans la mauvaise boîte de réception, et votre équipe ne reçoit que ce qui nécessite vraiment une intervention humaine.
- Trois routes ou plus par point d'entrée — ventes, support, réclamations, humain, rendez-vous
- Multicanal : boutons sur WhatsApp/Messenger, fallback "1/2/3" sur SMS et e-mail
- Chaque route mène soit à un bot spécialisé, soit à la file d'attente des conseillers
- Aperçu automatique qui montre instantanément l'apparence du message de routage dans chaque canal
Des spécialistes plutôt qu'un bot universel
Plutôt qu'un seul bot qui répond à tout à moitié, neuf modèles pour des tâches clairement définies. L'agent commercial conseille sur les produits et qualifie les leads. L'agent support résout les tickets depuis la base de connaissances. Le bot rendez-vous réserve directement dans votre calendrier. Chaque bot accède exactement aux dossiers de connaissance que vous lui attribuez — le bot commercial ne voit pas les RH, le bot support ne voit pas la grille tarifaire. Responsabilités claires, réponses précises, moins d'hallucinations.
- 9 modèles : Support Agent, Routeur, Sales Agent, Qualification de leads, FAQ Bot, Bot Rendez-vous, Autorépondeur, Support e-mail, Keyword Bot
- Chaque bot dispose de son propre dossier de connaissance — mode "Base de connaissances uniquement" pour garantir l'absence d'hallucinations
- Seuil de confiance par bot : confiance minimale requise pour répondre, sinon transfert ou "Je ne sais pas"
- Contextuel : réponses détaillées pour les questions complexes, réponses courtes pour le chat rapide
Une personnalité à l'image de votre marque
Les bots sonnent exactement comme vous en avez besoin — pas comme un robot. Vous configurez le message d'accueil, le prompt de personnalité avec les règles de comportement et la langue de réponse par bot. Écrivez "Sois amical, patient et parle clairement", ou donnez des règles précises : "Ne fais jamais de promesses que tu ne peux pas tenir. Propose un conseiller pour les sujets complexes." Le bot suit — et traduit automatiquement dans toutes les langues dans lesquelles vos clients écrivent.
- Message d'accueil librement configurable — multiligne, avec emojis, dans votre tonalité
- Prompt de personnalité avec règles de comportement, ton et directives (ex. "ne jamais inventer ce qui n'est pas dans la KB")
- Langue de réponse : détection automatique ou langue fixe imposée (ex. français uniquement quelle que soit la langue de la demande)
- Traductions en 30+ langues générées par IA et stockées en un clic — modifiables à tout moment
EU AI Act-ready. Intégré d'origine.
À partir d'août 2026, l'article 50 du règlement européen sur l'IA exige que les clients sachent quand ils parlent à une IA. SendSeven fournit les briques : texte de divulgation IA personnalisable, avatar avec nom d'affichage clair, mention de la disponibilité du transfert humain dans le message d'accueil. Escalade par mot-clé, seuil ou demande du client. Règles d'activation par canal avec priorité. Tout auditable, tout documenté — vous utilisez les outils de transparence, nous gérons l'architecture et l'hébergement en Europe.
- Identité IA & divulgation : avatar, nom d'affichage, texte de divulgation personnalisable selon l'Art. 50
- Toggle "Mentionner l'escalade dans l'introduction" : chaque client voit immédiatement qu'un humain est disponible
- Mots-clés d'escalade & seuil de confiance — auditables dans l'historique des sessions
- Règles d'activation : décider par canal quel bot s'exécute avec quelle priorité
Du modèle au bot en ligne en 5 minutes
Choisir un modèle, configurer la connaissance et la personnalité, activer sur les canaux. Sans code, sans entraînement de modèle, sans migration.
Choisir un modèle
Sélectionner parmi 9 modèles : Support Agent, Sales Agent, Routeur, Bot Rendez-vous, Qualification de leads … Chacun inclut un message d'accueil, un prompt de personnalité et une logique de routage.
Configurer connaissance & identité
Assigner des dossiers de connaissance, personnaliser le texte de divulgation IA, définir les mots-clés d'escalade. Un panneau Test Bot est intégré juste à côté de l'éditeur : discutez avec le bot dans sa configuration actuelle et voyez en temps réel comment chaque changement affecte la réponse, avec confiance en direct et compteur de transferts.
Publier sur les canaux
Publiez sur un widget existant de votre site, créez-en un nouveau, ou branchez le bot sur WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram ou e-mail. Des règles d'activation par canal décident quel bot tourne où, avec priorité si plusieurs sont reliés au même canal.
Fonctionne avec tout le reste
Questions fréquentes
Une confidentialité qui fonctionne discrètement en arrière-plan
Conforme RGPD avec DPA inclus dans le plan — sans supplément.
Chiffrement TLS en transit, AES-256 au repos.
Hébergement UE · Serveurs en Allemagne · Modèles d'IA en région UE.
Rôles & permissions par dossier de connaissance — le bot commercial ne voit pas les données RH.
Créez votre premier bot en quelques minutes.
Choisir un modèle, connecter votre base de connaissances, activer sur un canal. 14 jours d'essai gratuit — 100 réponses IA incluses, sans carte bancaire. Les transferts vers votre équipe ne coûtent rien de plus.