Agent Templates
Agent templates to gotowe konfiguracje botów i agentów AI dla typowych przypadków użycia — „autoresponder godzin pracy", „bot FAQ z bazą wiedzy", „agent kwalifikacji leadów". Pozwalają nie zaczynać od zera i dostarczają sprawdzoną logikę jako punkt wyjścia.
Czym są agent templates?
Agent templates to wstępnie skonfigurowane szablony dla chatbotów i agentów AI. Zamiast budować bota od zera — łącznie z promptami, doborem narzędzi, regułami eskalacji, wiadomością powitalną — wybierasz szablon, który już zawiera te komponenty, dostosowujesz go do swojej marki i uruchamiasz.
Szablony przyspieszają start bez utraty indywidualnej personalizacji. To nie są gotowe boty — to punkty wyjścia.
Typowe kategorie szablonów
| Szablon | Tryb bota | Typowe użycie |
|---|---|---|
| Autoresponder godzin pracy | Bot słów kluczowych | Po godzinach: „Wracamy o 9:00". |
| Bot FAQ z bazą wiedzy | Bot RAG | Odpowiada na typowe pytania z Twojej bazy wiedzy. |
| Bot rezerwacji wizyt | Dialog prowadzony | Krok po kroku przechwytuje dane wizyty. |
| Agent kwalifikacji leadów | Agent AI | Zadaje pytania, taguje, przekazuje do sprzedaży. |
| Bot statusu wysyłki | Bot narzędziowy | Bierze numer zamówienia, odpytuje API, zwraca status. |
| Bot zapisu do newslettera | Bot formularzowy | Przechwytuje e-mail, uruchamia wiadomość double opt-in. |
| Bot triage | Bot routingu | Kategoryzuje zgłoszenia, kieruje do właściwego zespołu. |
Co zawiera szablon
- Wiadomość powitalna — pierwsza odpowiedź, którą widzi kontakt.
- Logika podstawowa — słowa kluczowe, intenty NLU, konfiguracja RAG lub prompty agenta AI.
- Reguły eskalacji — ile odpowiedzi o niskim zaufaniu (wynik zaufania) przed przekazaniem.
- Tekst przekazania — co bot mówi przed przekazaniem rozmowy człowiekowi.
- Tekst fallback — co bot mówi, gdy nie rozumie i brak dostępnej eskalacji (poza godzinami pracy).
- Tagi — tagi, które bot może ustawiać automatycznie.
- Połączenia z narzędziami — dla szablonów agenta: jakie API lub serwery MCP agent może wywoływać.
Personalizacja szablonu
- Wybierz szablon: Kliknij szablon w „New Bots Hub".
- Język + głos marki: Szablony dostępne są w 11 językach. Dostosuj tekst powitania do swojej marki.
- Podłącz bazę wiedzy: Dla botów RAG wybierz właściwą kolekcję wiedzy.
- Routing eskalacji: Do którego zespołu bot przekazuje rozmowę.
- Przetestuj: Przejdź ścieżkę z kontaktem testowym przed wdrożeniem.
- Opublikuj: Przypisz bota do wybranego kanału.
Dlaczego startować od szablonów
- Szybkość: 10 minut zamiast 2 dni do działającego bota.
- Wbudowane best practices: Progi eskalacji, ton i teksty fallback pochodzą z realnych wzorców, nie z domysłów.
- Wielojęzyczne out-of-the-box: Szablony dostępne we wszystkich wspieranych językach, w tym RTL.
- Porównywalność: Gdy wiele zespołów buduje boty, szablony zapewniają spójną jakość.
Kiedy zaczynać od zera
- Gdy Twój przypadek użycia jest tak nietypowy, że żaden szablon nawet luźno nie pasuje.
- Gdy masz wymagania techniczne, których żaden szablon nie obejmuje (np. specjalna integracja z własnym oprogramowaniem).
- Gdy głos Twojej marki jest tak unikalny, że adaptacja szablonu nie potrafi go uchwycić.
Dla większości scenariuszy MŚP pasuje jeden szablon lub kombinacja dwóch.
Agent templates w SendSeven
SendSeven oferuje „New Bots Hub" ze starannie dobranymi szablonami dla najczęstszych scenariuszy MŚP. Każdy szablon ma nazwę, opis, plakietkę trybu (Słowa kluczowe / AI / Agent) oraz pigułki funkcji pokazujące, co potrafi. Wszystkie szablony są zlokalizowane w 11 językach — łącznie z tekstami powitania i przekazania.