Yapay Zeka Açıklaması (Chatbot Etiketleme)
Yapay zeka açıklaması, müşterilere bir insanla değil, bir yapay zeka sistemiyle yazıştıklarını belirten bilgilendirmedir. AB Yapay Zeka Yasası'nda Madde 50 Fıkra 1'de yer alır: Bir chatbot kullanan herkes, kullanıcıları bu konuda bilgilendirmek zorundadır. Yükümlülük 2 Ağustos 2026'dan itibaren geçerlidir. Uygulamada çoğu zaman görüşmenin başında net bir bilgi yeterli olur.
Yapay zeka açıklaması nedir?
Yapay zeka açıklaması, sıkça chatbot etiketleme olarak da anılır, müşteriye karşı tarafta bir insanın değil, yapay bir zekanın yanıt verdiğini bildiren bilgilendirmedir. AB Yapay Zeka Yasası'ndaki şeffaflık yükümlülüğünün pratik özüdür ve müşteri temasında bir yapay zeka chatbot'u kullanan her işletmeyi ilgilendirir.
Kısa bir not: Bu yazı bir yönlendirmedir, hukuki danışmanlık değildir. Somut durumunuzda bir avukat yol gösterir.
Hukuki dayanak: Madde 50 Fıkra 1
AB Yapay Zeka Yasası'nın Madde 50 Fıkra 1'i, insanların bir yapay zeka sistemiyle etkileşime girdiklerinde bilgilendirilmesini ister. Günlük hayata çevirince bu şu demek: Bir müşteri işletmenize yazar ve önce bir yapay zeka yanıt verirse, müşteri bunu fark edebilmelidir. Yükümlülük 2 Ağustos 2026'dan itibaren geçerlidir.
İyi bir açıklama nasıl görünür?
Etkili bir yapay zeka açıklaması net, erken görünen ve gizlenmemiş olandır. Şu türden ifadeler işe yarar: "Merhaba, önce dijital asistanımız yanıt veriyor. Dilerseniz sizi her an bir çalışana bağlarım." Onu iyi yapan üç nokta var:
- Erken. Bilgi en başta yer alır, küçük puntolu metinde değil.
- Net. Dolaylı ifadeler değil, açık bir "dijital asistan" ya da "yapay zeka".
- Çıkış yoluyla. Bir insana devir imkânı, çekinceyi azaltır ve kabulü artırır.
Açıklama neden değer
Açıklama yalnızca bir yükümlülük değil, aynı zamanda güven inşasıdır. Müşteriler, nerede durduklarını bildiklerinde ve ekibe geçiş her an mümkün olduğunda botlara deneyime göre olumlu tepki verir. Bir botu insan gibi gösteren ise hayal kırıklığını ve Ağustos 2026'dan itibaren buna ek olarak Yapay Zeka Yasası ihlalini göze alır.
SendSeven ile yapay zeka açıklaması
SendSeven, WhatsApp, Telegram, SMS, Instagram, Messenger, e-posta, Live Chat ve Tarayıcı Push'u tek bir gelen kutusunda toplar. Yapay zeka asistanı yapılandırılabilir bir yapay zeka açıklaması ile gelir: Kendi bilgi metninizi tanımlar ve bir çalışana devri anarsınız. Böylece Madde 50 Fıkra 1'deki chatbot etiketlemesi birkaç dakikada halledilir, yapay zeka botları üzerinden kurulur. KVKK/GDPR uyumlu, Made in Germany, Meta Business Partner. Kredi kartı olmadan 14 gün ücretsiz deneyin.